イギリスのプレイヤーは、過去に何度も入金に成功していたにもかかわらず、ランダムな入金がカジノ アカウントに入金されないという問題に直面しました。彼女はライブ チャットや電子メールでカスタマー サポートに問い合わせることができませんでしたが、支払いに関して苦情はありませんでした。苦情チームは、カジノが応答しない行動をとった履歴があり、このケースが「未解決」として終了したことを知らされました。その結果、プレイヤーはカジノに直接連絡し、必要に応じて問題を独立賭博裁定サービスにエスカレーションすることを検討するようアドバイスされました。
これは私が以前経験したのと同じ問題です。数回の入金はすべて問題なく完了しましたが、ランダムに1つがアカウントに入金されませんでした。ライブチャットで誰にも連絡できず、メールも返信がありません。通常、私は何の不満もありません。支払いは問題なく行われます。しかし、この問題は問題です。
ヘイゼル様
苦情をお送りいただきありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
いいえ。受け取れるかどうかは疑わしいです。彼らは私に支払い証明を送ってほしいと言っていますが、彼らが私に何らかの情報を提供しない限り、それを受け取ることはできません。それは行き詰まった状況です。しかし、最終的には彼らとのアカウントを閉鎖することになるでしょう。
ヘイゼル様
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」で解決済みのケースが 10 件以上あるため、お客様の苦情を「未解決」として解決せざるを得ません。これにより、カジノの全体的な評価にマイナスの影響が及びます。お客様の問題にとってこれが理想的な結果ではないことは承知していますが、解決されていない苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応に影響を与える可能性があります。
残念ながら、Lottoland Casino UK は、紛争を仲裁しようとする当社の試みを完全に無視する傾向が一貫しているようです。 当社がこれまでに解決に向けて試みて失敗したことはすべてご覧になれます。
カジノ側は、さらに対応を希望する場合、いつでもこの苦情を再開できることにご注意ください。
苦情を申し立てる方法
この問題についてこれ以上のサポートはできませんので、Lottolandに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。苦情を申し立てるには、カスタマーサービスに電子メールを送信してください。 support@lottoland.co.uk件名に「苦情」と記入して、 までご連絡ください。進捗状況を追跡するための参照番号が送信されます。
問題が解決しない場合は、IBAS (Independent Betting Adjudication Service) にエスカレーションすることができます。IBAS に提出するには、 www.ibas-uk.comにアクセスするか、0207 347 5883 に電話してください。
