英国のプレーヤーは 366 ポンドを獲得し、出金しようとしましたが、まだお金を受け取っていませんでした。さらに、彼女のアカウントは閉鎖されており、ロトランドは問い合わせに応じていないことにも気づきました。プレイヤーが必要な詳細を提供した後、私たちはカジノに説明を求め、対応までの時間を延長しました。しかし、カジノは設定された期限内に応答しませんでした。その結果、問題を解決できず、苦情を「未解決」として終了せざるを得なくなり、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。
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Lottoland Casino UK - プレイヤーの賞金は受け取れず、アカウントは閉鎖されました。
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ブラックポイント: 36
金額: £366
Lottoland Casino UK
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、良い規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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£10 をプレイして 50 スピンを受け取りました。合計366ポンドを獲得しました。アカウントにお金を引き出しましたが、まだ入金されておらず、アカウントにログインしようとすると、アカウントが閉鎖されたと表示されます。ロトランドに連絡しようとしても無視されます。
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2ヶ月前
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Shaznie01 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?
- あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?
- あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
- アカウントに資金を入金しましたか?
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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Shaznie01 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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2ヶ月前
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こんにちは、シャズニー01 さん。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、ロトランド カジノ UK の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
ロトランドカジノ英国チーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？彼女のアカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか?カジノは彼女の保留中の引き出しを処理するのでしょうか、それとも係争中の賞金は没収されたのでしょうか?アカウントのブロックを解除したり、賞金を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを延長しております。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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Shaznie01 様
カジノのカスタマー サポートに連絡することができたので、追加の詳細と情報を待っていることをお知らせします。そのため、カジノのタイマーを再度延長させていただきます。
ニュースや最新情報が入りましたら、お知らせします。
ご理解いただきありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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Shaznie01 様
残念ながら、この問題に関してカジノからさらなる回答が得られていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」としてクローズせざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、それについては電子メールで通知されます。
それまでの間、カジノの ADR - IBAS ( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。彼らはゲーム当局と協力しており、プレーヤーを支援するためのより良いオプションとツールを提供しています。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。その場合、次のステップはUKGC自体に直接苦情を提出することかもしれませんが、最新の情報によると、彼らはプレイヤーの問題にはもう対処していないとのことです。
ご質問やニュースがございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください ( branislav.b@casino.guru ）。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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