イギリスのプレイヤーは、ライブブラックジャックセッション中に迷惑なアンケートに遭遇し、ゲームを完了できず、残高が失われました。彼はロトランドに連絡して、中断による賭け金の返金を要求しましたが、返答はありませんでした。日付と£537.00の金額など、事件に関する必要な詳細を提供した後、ロトランドが調停の試みに一貫して応答しなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。このカジノは「無反応ポリシー」の下で複数のケースがクローズされたことが指摘されており、彼らとの関わりを避けるよう推奨されていました。しかし、苦情は後にプレイヤーの要求により再開され、ロトランドはその後£537.00を返金しました。その後、問題は解決済みとしてマークされました。
最近のセッションで、ライブ ブラックジャックのハンドに賭けているときに、注意を払う必要のあるアンケートが突然表示され、画面全体がブロックされました。この中断はゲームの途中で発生し、ゲーム内でさらに決定を下すことができず、具体的には、もう 1 枚カードを取るかどうかを決めることができませんでした。最終的にブラウザーを閉じてロビーをリロードすると、ゲームは終了し、残高は失われていました。
この中断は私のコントロールの範囲外であり、ゲームの結果に直接影響を及ぼしたため、この状況は苛立たしく不公平だと感じています。
このような状況を考慮すると、ゲームに完全に参加することができなくなったため、賭け金はアカウントに返金されるべきだと考えています。
私は Lottoland に連絡し、ゲーム ロビー内のライブ チャット機能を使用してゲーム ID を取得するようにアドバイスを受けたので、その ID を Lottoland に提供しました。しかし、Lottoland は私の問い合わせに対してそれ以上の返答をしていません。
追加のカードを取る可能性を考慮せずに、ゲームの結果を正確に評価できるかどうかはわかりません。したがって、この問題に対する唯一の公正な解決策として、賭け金の返金を謹んで要請します。
ご理解とご協力に感謝いたします。ご返答をお待ちしております。
親愛なるMikey999999999様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ライブ ブラックジャック セッション中にご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、お客様のケースをサポートできるよう、追加の詳細をご提供いただけますでしょうか?
ロトランドとのさらなるやり取りや関連する証拠がある場合は、 petronela.k@casino.guru調査の一環としてそれを確認できるようにするためです。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラ様、
ご返信ありがとうございます。
問題のセッションの日付は 2024 年 8 月 30 日だったと思います。残念ながら、アカウントを閉鎖したため、このことを確認できませんが、Lottoland 側で詳細を確認できるはずです。
Lottoland からはそれ以上の連絡はなく、ライブチャットで連絡を取ろうとすると、毎回接続が切れてしまいます。
残念ながら、私の優先事項は ID 確認や入金額に関連すると思われるポップアップを閉じることだったので、そのときはスクリーンショットを撮っていませんでした。
賭け金は 576 ポンドだったと記憶していますが、自分のアカウントにアクセスできず、カスタマー サービスも応答しなくなったため、これを完全に確実に確認することはできません。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
マイキー999999999
こんにちは、
Lottoland から以下のものを受け取りました:
「ロトランドカスタマーケアへのメッセージをありがとうございます。
ゲーム ID は正しいかもしれませんが、その番号は私たちが言及しているものではありません。
各ラウンドに固有の SD 番号が必要であり、これによりそのラウンドのログにアクセスできます。
ゲーム内を見ることができないため、調査を完了することはできません。失われた賞金に関連する SD 番号をライブ チャットからリクエストしてください。
さらに質問がある場合は、ランディングサイトのライブチャットタブまたは喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
パトリック
あなたのロトランドサービスエージェント
私は次のように返信しました:
「こんにちは、パトリック。
最初、賭けたブラックジャック ルームのライブ チャットで SD 番号をリクエストしましたが、私が話したエージェントは SD 番号が何であるかを知りませんでした。
アカウントを閉鎖したため、再度ログインして質問することはできません。賭けは LottoLand で行われたため、あなたまたは LottoLand が私に代わってこの情報をリクエストしていただけますか?
ライブチャットで何度か連絡を取ろうとしましたが、エージェントにつながるとすぐにチャットが切断されてしまいます。
これが解決されない場合は、英国賭博委員会に苦情を申し立てるつもりです。
ありがとう、
マイク"
残念なことに、それ以来返事がありません。
ありがとう
マイク
こんにちは、Mikey999999999、
誠に申し訳ございませんが、現時点では事件の正確な日付や賭け金の額はわかりません。また、お客様のアカウントは閉鎖されており、調査に役立つ裏付けとなる証拠も提供されていません。
この不足している情報は、私たちがこの件を進める上で非常に重要であり、それがなければ私たちにできることはほとんどないということをご理解ください。
見落としている追加情報がありましたら、お知らせください。そうでない場合、残念ながら、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。さらにお手伝いできれば幸いです。
ご理解とご対応をよろしくお願い申し上げます。
詳細は以下の通りです:
日時: 30/08 22:07:03。
金額: £537.00
申し訳ありませんが、最初は情報がありませんでした。
ご協力いただければ幸いです。
どうもありがとう
親愛なるMikey999999999様、
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」により 10 件以上のケースが終了しているため、ケースの詳細を提供できたとしても、苦情を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせします。
これはカジノの全体的な評価に影響します。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノのアプローチを変える可能性があります。
残念ながら、Lottoland Casino UK では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。このカジノには近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるMikey999999999様、
素晴らしいニュースです :) 問題が解決したことを嬉しく思います。システム内で苦情を「解決済み」として記録します。ご協力と確認に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilotで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
