私が経験した問題。誤って300ポンドを2回入金してしまいました。最初のエラーである £300 を引き出すことができました。 2 回目のエラーでアカウントが無効になりました。 9月12日以来、顧客チームと話をしましたが、返答も解決策もありませんでした。私のお金である 300 ポンドの保証金を返してほしいです。ギャンブルや賭け事ではなく、自分の預金です。あなたは、このお金を私に返すことをさまざまな機会にきっぱりと拒否しました。あなたはさまざまな機会に、私が重複したアカウントを持っていたと述べましたが、私はそうではありません。または、ガムストップを設置して(私はそうではありませんが)、そこに記載されている独自の利用規約を確認します。
「11.5 当社は責任あるギャンブルを非常に真剣に受け止めており、除外期間中に重複アカウントを開設しようとしたり、異なる詳細情報で登録しようとした場合、当社はそれらを検出して閉鎖するために最善を尽くします。当社サービスにアクセスできた場合でも、重複アカウントが検出され閉鎖されるまでの期間に生じた損失は返金されません。また、当社は獲得した賞金を保留し、入金された金額のみを返金する権利を留保します。」
私のアカウントは現在ブロックされており、2 回入金したことがわかります。口座内のお金は私自身の預金です。これを私に返してください。
または、以下に示す利用規約に記載されています
「 15.7 1 人の個人に対して異なる電子メール アドレスや名前を持つ複数のアカウントは許可されません。当社の見解では、お客様が複数のアカウント (「重複アカウント」) をお持ちの場合、当社はいつでも次のことを選択することができます。(i) お客様のアカウントと重複アカウントを開いたままにしておく。 (ii) あなたのアカウントとすべての重複アカウントを閉鎖します。および/または (iii) お客様またはお客様に代わって開設された最初のアカウントを開いたままにし、重複するアカウントをすべて閉鎖します。以下の状況でアカウントまたは重複アカウントを閉鎖した場合:
15.7.1 すべてのボーナス、そのようなボーナスから得られた無料ベットおよび賞金、およびその重複アカウントを使用して得られた無料ベットは無効となり、お客様によって没収されます。
15.7.2 当社は、当社の完全な裁量により、重複アカウントの資金を使用して行われたすべてのベットを無効にし、当社が回収できない範囲で、重複アカウントに入金された金額 (引き出した賞金を差し引いた額) をお客様に返金することがあります。関連する重複アカウントから、重複アカウントに関してお客様が当社に返金する金額は、当社が他のお客様のアカウント (その他の重複アカウントを含む) から直接回収することができます。または
15.7.3 当社は、当社の完全な裁量により、重複アカウントの使用が有効であるとみなされることを許可する場合があります。その場合、重複アカウントを通じてお客様によって行われた、またはお客様のために行われたすべての賭け金および重複アカウントに残っている金額の残高は当社によって保持されるものとします。あなたが重複アカウントに入金したアカウント(存在する場合)は返金されます。」
また。これが重複アカウントである場合 (重複ではありません)、デポジットを返金していただく必要があります。アカウント残高は賞金によるものではありません。私は口座から約 £70 の賞金を引き出しました。その場合は、これを私の残高から取り除いてください。ただし、私の預金の残りは返してください。
私はこの会社に対して非常にイライラし、憤慨しています。アカウントに資金を追加した私の責任です。このエラーのせいで、あなたがお金を返してくれなかったため、私はオーバードローされてしまいました。また。私が預けた私のお金。勝てませんでした。 9月12日から試してみましたが、応答はありませんでした。私のアカウントはブロックされています。
The issue that I have experienced. I had made 2 deposits of £300 by error. I’ve been able to withdraw my first error of £300. My 2nd error saw my account disabled . I’ve spoke to customer team since since the 12th Septmeber with no response or resolution. I want my £300 deposit back that is my money . Not gambled or betted but my own deposit. You have flatlined refused on various occasions to release this money back to me. You’ve stated on different occasions that I ever had a duplicate account - which I don’t . Or have a gamstop in place (which I don’t ) reviewing your own terms and conditions it states :
"11.5 We take responsible gambling very seriously, and if you try to open duplicate accounts with us, or to enrol with different details during your period of exclusion we will do our best to detect and close them. If you are able to access our Services, any losses incurred during the period before detection and closure of the duplicate accounts will not be refunded. We also reserve the right to withhold any Winnings that have been obtained, with only the amount deposited returned to you."
You can see my account that is now blocked that I had made 2 deposits . The money in the account is my own deposit. You need to return this to me .
Alternatively your terms and conditions as indicated below state
" 15.7 Multiple Accounts with different email addresses and/or different names for one individual person are not allowed. If, in our opinion, you have more than one Account ("Duplicate Account(s)"), we may elect at any time to: (i) keep your Account and Duplicate Account(s) open; (ii) close your Account and all of your Duplicate Accounts; and/or (iii) keep open the first Account opened by you or on your behalf and close all Duplicate Accounts. If we close any Account or Duplicate Account in these circumstances:
15.7.1 all bonuses, free Bets and Winnings accrued from such bonuses and free Bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by you;
15.7.2 we may, at our entire discretion, void all Bets placed using funds in any Duplicate Account and refund to you the amount of any deposits made to the Duplicate Account (less any Winnings withdrawn) and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by you in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of your Accounts (including any other Duplicate Account); or
15.7.3 we may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all Bets placed by or for you through the Duplicate Account shall be retained by us and the balance of any amount remaining in the Duplicate Account which was deposited into the Duplicate Account by you (if any) will be refunded."
Again. I’m the event this is a duplicate account (which it isn’t ) you need to return my deposit. The account balance is not from winnings. I withdrew approx £70 of winnnings from the account . If that’s the case please take this from my balance but return the rest of my depoist.
I feel very annoyed and upset with this company. My fault for adding the funds into the account. Due to this error I’ve been overdrawn as you’ve not returned my money. Again. My money I deposited. Not won. I have tried since the 12th September with no responses . My account is blocked.
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