英国のプレーヤーが誤って 300 ポンドを 2 回入金し、最初の入金金額を引き出すことができました。ただし、2 回目の入金によりアカウントが無効化されました。このプレイヤーは、重複アカウントと自己排除についてのカジノ側の主張に反論し、ギャンブルに使われなかったデポジットの返還を要求していました。苦情チームはカジノに連絡して問題を解決しようと試みましたが、カジノからはそれ以上の返答はありませんでした。この苦情は当初「未解決」として終了した。しかし、その後プレーヤーは苦情チームに連絡して資金が返還されたことを伝え、問題は解決されました。
私が経験した問題。誤って300ポンドを2回入金してしまいました。最初のエラーである £300 を引き出すことができました。 2 回目のエラーでアカウントが無効になりました。 9月12日以来、顧客チームと話をしましたが、返答も解決策もありませんでした。私のお金である 300 ポンドの保証金を返してほしいです。ギャンブルや賭け事ではなく、自分の預金です。あなたは、このお金を私に返すことをさまざまな機会にきっぱりと拒否しました。あなたはさまざまな機会に、私が重複したアカウントを持っていたと述べましたが、私はそうではありません。または、ガムストップを設置して（私はそうではありませんが）、そこに記載されている独自の利用規約を確認します。
「11.5 当社は責任あるギャンブルを非常に真剣に受け止めており、除外期間中に重複アカウントを開設しようとしたり、異なる詳細情報で登録しようとした場合、当社はそれらを検出して閉鎖するために最善を尽くします。当社サービスにアクセスできた場合でも、重複アカウントが検出され閉鎖されるまでの期間に生じた損失は返金されません。また、当社は獲得した賞金を保留し、入金された金額のみを返金する権利を留保します。」
私のアカウントは現在ブロックされており、2 回入金したことがわかります。口座内のお金は私自身の預金です。これを私に返してください。
または、以下に示す利用規約に記載されています
「 15.7 1 人の個人に対して異なる電子メール アドレスや名前を持つ複数のアカウントは許可されません。当社の見解では、お客様が複数のアカウント (「重複アカウント」) をお持ちの場合、当社はいつでも次のことを選択することができます。(i) お客様のアカウントと重複アカウントを開いたままにしておく。 (ii) あなたのアカウントとすべての重複アカウントを閉鎖します。および/または (iii) お客様またはお客様に代わって開設された最初のアカウントを開いたままにし、重複するアカウントをすべて閉鎖します。以下の状況でアカウントまたは重複アカウントを閉鎖した場合:
15.7.1 すべてのボーナス、そのようなボーナスから得られた無料ベットおよび賞金、およびその重複アカウントを使用して得られた無料ベットは無効となり、お客様によって没収されます。
15.7.2 当社は、当社の完全な裁量により、重複アカウントの資金を使用して行われたすべてのベットを無効にし、当社が回収できない範囲で、重複アカウントに入金された金額 (引き出した賞金を差し引いた額) をお客様に返金することがあります。関連する重複アカウントから、重複アカウントに関してお客様が当社に返金する金額は、当社が他のお客様のアカウント (その他の重複アカウントを含む) から直接回収することができます。または
15.7.3 当社は、当社の完全な裁量により、重複アカウントの使用が有効であるとみなされることを許可する場合があります。その場合、重複アカウントを通じてお客様によって行われた、またはお客様のために行われたすべての賭け金および重複アカウントに残っている金額の残高は当社によって保持されるものとします。あなたが重複アカウントに入金したアカウント（存在する場合）は返金されます。」
また。これが重複アカウントである場合 (重複ではありません)、デポジットを返金していただく必要があります。アカウント残高は賞金によるものではありません。私は口座から約 £70 の賞金を引き出しました。その場合は、これを私の残高から取り除いてください。ただし、私の預金の残りは返してください。
私はこの会社に対して非常にイライラし、憤慨しています。アカウントに資金を追加した私の責任です。このエラーのせいで、あなたがお金を返してくれなかったため、私はオーバードローされてしまいました。また。私が預けた私のお金。勝てませんでした。 9月12日から試してみましたが、応答はありませんでした。私のアカウントはブロックされています。
Jonaew2k 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ロトランド カジノ UK に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
チャットの記録によると、あなたは 323 ポンドを 2 回入金しましたが、2 回目の入金は 300 ポンドを引き出した後に行われました。これは正確ですか?
カジノに入金した資金の一部をプレイしたと正しく理解していますか?
いつカジノにアカウントを登録しましたか?
過去に Gamstop に登録したことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、私はエラーにより x2 323 の預金を入金してしまいました。 300 ポンドを引き出すことができ、返金されました。さらに 300 ポンド出金しようとしたところ、すぐに私のアカウントはブロックされ、審査を受けていました。現在、私は口座にお金を持っており、預金のみで清算されています。
20ポンドか300ポンドしか欲しかったので、デポジットを部分的にプレイしました。多額の金額がまだ返されていないため、現在当座貸越状態にあります。私は gamstop を導入していると反論します。私は問題なく他のプロバイダーのアカウントを開くことができます。銀行取引明細書や身分証明書を送ろうとしましたが、それらはすべて必要ではないと言われました。何週間もかかりました。メールやライブチャットを試してみました。彼らの電話番号は圏外です。どうしてお金を返してくれないのか、途方に暮れています。私は資金の手動返還を求めるために銀行と協議中です。そのすべてについてロトランドに通知しました。たとえ重複したアカウントやゲームストップを持っていたとしても、利用規約は明確です。デポジットがある場合はすべて返還されます。私のアカウントはカジノに 3 日間登録されました。 2023 年 9 月の初めにお役に立てれば幸いです。
Jonaew2k さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Jonaew2k さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
ロトランド カジノ UK をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
ロトランドカジノ英国様
状況について詳しく教えていただけますか?
敬具、
アダム
これはロトランドから私が受け取った最新のメールです
彼らは重複アカウントに関する私の質問に答えることを拒否しました。私のアカウント履歴と取引のコピーを要求しました。私は彼らのアカウントを持っていませんでしたが、今ではゲームストップを持っている状態からアカウントを複製する状態に変わりました。アカウントを持ったことはありません。彼らは、契約条件により、私が預けた資金を返還しないことを許可していると述べています。これは明らかに詐欺であり、捜査官はこれ以上私と話したくないと考えています。私の銀行は現在、資金を手動で引き出すために調査中です
こんにちは 、
これまでのところ、カジノとの連絡には成功していませんが、試してみるもう 1 つの選択肢を見つけました。もちろん返事が来たらすぐにお知らせします。
敬具、
アダム
Jonaew2k さん、こんにちは。
現在、Skype 経由でカジノと連絡を取ることができ、状況を調査しているとのことです。したがって、さらなる情報を待つ間、タイマーをもう一度延長します。
敬具、
アダム
Jonaew2k 様
何度もカジノに連絡を試みましたが、それ以上の返答はありませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、裁判外紛争解決サービスである IBAS ( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、英国賭博委員会自体に連絡することです ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain )。 ADR がどのように対応したか教えてください ( adam.m@casino.guru )。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
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