英国からのプレーヤーは、3,000ポンドを保有するロトランドアカウントへのアクセスに問題がありました。確認書類を提出したにもかかわらず、アカウントは 1 か月以上アクセスできない状態が続いていました。プレーヤーは、賞金がボーナスやフリースピンによるものではなく、アカウントが完全に認証されていることを確認しました。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノ側の協力が得られなかったため、この問題は未解決のままとなった。さらに支援が必要な場合は、裁判外紛争解決サービスである IBAS に連絡することをお勧めします。
1 か月以上、ロトランドのアカウントが閉鎖されたままであるか、アクセスできません。アカウントには £3000 があり、引き出すことができません。カジノは確認書類を要求していますが、ずっと前に送られてきました。また、私のアカウントは以前に完全に認証されました。
親愛なるアダニエラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは
私のアカウントは開設してからおよそ 3 か月です。はい、アカウントは完全に認証されており、以前の賞金からも支払われ、賞金を引き出すのに問題はありませんでした。私はカジノのスロットのみをプレイし、他には何もしませんでした。
アハダニエラさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アダニエラ！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
こんにちは、アダニエラ！
この件に関してカジノのカスタマーサポートからあなたに連絡があったと連絡を受けました。このカジノは苦情スレッドへの対応に参加できないため、プレイヤーはサポートを通じて問題の解決に努めることをお勧めします。彼らから何か新しい情報を知った場合は、ぜひお知らせください。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスである IBAS ( http://www.ibas-uk.com/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。英国ゲーム庁と協力しており、プレーヤーを支援するためのより良いオプションとツールを提供しています。フォームへの記入にサポートが必要な場合、またはご自身で記入できる場合は ADR の対応についてお知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの第一人者
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