英国のプレイヤーがロトランドのアカウントで問題を経験しました。何度か当選した後、KYC認証を完了した後でも、彼女のアカウントは何度かブロックされ、ブロックが解除されました。現在アカウントのブロックは解除されていますが、エラーのためいくつかのゲームをプレイできません。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。
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Lottoland Casino UK - プレーヤーのアカウントが明確な理由なしに複数回ブロックされました。
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金額: £40
Lottoland Casino UK
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
8ヶ月前
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9ヶ月前
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やあ、
2023 年 5 月から、lottoland.co.uk のアカウントに問題があります。私は現役プレイヤーであり、スロットを最もよくプレイしていました。脊髄スロットのあるトーナメントがありました。私はそのスロットで数回勝ちました。 KYC認証に合格したので、パスポート、いくつかの住所証明書、2つの支払い方法による資金証明書を送ります。私は最終賞品の抽選にできるだけ多くのチケットを獲得しようとしています (そして、41 件の応募がありました)。その抽選の前日、ロトランドは私のアカウントをブロックし（私のアカウントは停止されました）、サポートチームに連絡するように求めてきました。仕事がとても忙しいので、7月に電話しました。私はギャンブルに気を配る部門の人とつながりました。すべてのお金は私のものなので、私はすべての質問に答えました。私も彼らに給与明細を送ります。私はフルタイムで働いていますが、まったく別の収入から追加の資金もあります。家族が亡くなった後、私は何かを手に入れます。サポートチームの人が私のアカウントのブロックを解除し、制限を緩く設定してくれました。その後、アカウントに少額のお金をチャージしましたが、さらに多くの賞金を獲得し、勝った分でプレイします。その後、私のアカウントが再びブロックされたというメッセージが届きました。ロトランドに電話して、ボーナス資金とアカウントについて尋ねました。私が詳細を伝えると、女性は電話を切りました。数日間再度電話をかけてみましたが、何度か応答がありませんでした。今日、アカウントのブロックが解除されているのでプレイできるというメールを受け取りましたが、Ruby ゲーム、Red Tiger、Yggdrasil のいずれもプレイできません。プロバイダーのほとんどは、起動しようとすると、ゲームが利用できない、またはエラーがあるというメッセージを表示します。私はできる限りお金を使うことはありませんし、プレイのためにローンを組むこともありません。そして、彼らにすぐに連絡したわけでもないのに約1か月後に連絡したため、プレッシャーはありません。私が引き分けに参加するか、41ポンドのボーナスを獲得する前に私をブロックし、その後、お金を獲得した後に再びブロックするのは非常に不公平だとしか思いません。そして今はブロックは解除されていますが、プレイできません。
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9ヶ月前
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親愛なるUniversalniQ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?
カジノが保有する実際の資金はありますか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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9ヶ月前
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ペロネラさん、こんにちは。
ご協力ありがとうございました。
ロトランドのアカウントをいつから持っているかはわかりませんが、メールをチェックしたところ、最初は 2022 年 6 月からだとわかりました。出金したいので、その 1 か月後くらいにアカウントが認証されていると確信しています。実際、私のアカウントには 20 ポンドしかありませんが、彼らが私をブロックしたため、「誕生日の賞品抽選」に参加するチャンスを失いました。ボーナスのようなプレイでさらに 41 ポンドを受け取る必要があります。主な問題は、ギャンブルチームのメンバーと私のアカウントについて電話で話した後です（たとえ以前に私が肯定的なKYC認証を持っていたとしても）。私はロトランドのすべてのスロットをプレイすることができず、入金やプレイに常に問題がありました。
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9ヶ月前
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親愛なるUniversalniQ様、
あなたのアカウントの資金が賞金なのか、それとも入金のみなのかアドバイスをいただけますか?どのスロットもプレイできない場合、少なくとも賞金を引き出すことはできますか?
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9ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん
仕事が忙しかったため、早めに返信できず申し訳ありませんでした。ロトランドのウェブサイトでの私の最後の返信の後、iOS プレーヤー向けの一部のカジノ ゲームに問題があるという情報がありました。それは私へのメッセージではなく、公式情報でした。数日後、すべてのスロットが正常に動作します。 iOSアップデート後のAPIトークンの問題に関する情報を見つけました。これで、すべてがうまくいきました。そして、アカウントが停止される前と同じように、miney を入金してプレイすることができます。残念ながら、抽選とボーナス資金のためのお釣りを受け取ることができませんでしたが、ladt では再び時々プレイしたり、新しいプロモーションに参加したりすることができます 🙂 ので、お時間を取ってしまい申し訳ありません。しかし、あなたの助けに本当に感謝しています。
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