イギリスのプレーヤーはフリースピンで £2,066 を獲得していましたが、賞金を出金しようとしたところ、アカウントが予期せず閉鎖されてしまいました。何度も試みたが、カジノの苦情チームからは返答がなかった。私たちのチームは、プレーヤーが苦情を独立賭博審査サービス (IBAS) にエスカレーションするよう提案していました。選手は私たちのアドバイスに従い、IBASに苦情を提出した。その後、カジノ側はプレーヤーが複数のアカウントを作成したと主張したが、プレーヤーはそれを否定した。 GDPR とプライバシー ポリシーによりカジノからの具体的な情報が不足していたため、状況を完全に評価することができませんでした。私たちは、カジノがそれ以上の反応を示さない場合は、ライセンス当局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしていました。残念ながら、プレイヤーはその後のメッセージに応答しなかったため、苦情は終了しました。
ロトランドのプロモーションを見ました。10 ポンドを入金すると、「ブック オブ デッド」というスロットで 50 回の無料ベットを受け取ることができます。フリースピンで £2,066 を獲得し、全額を引き出しました。当選が 5 ～ 10 日以内に届くことを知らせる確認メールを受け取りました。 2月4日日曜日に出金をしました。数日後、自分のアカウントを確認しに行ったところ、自分のアカウントにアクセスできなくなっていることに気付きました。私のアカウントが閉鎖された理由について、ロトランドからは何も連絡がありませんでした。それ以来、苦情担当チームにメールを 2 通送信しましたが、まだ返答はありません。
marcmarley88 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのボーナスを有効化したか明確にしていただけますか?可能であれば、オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードを投稿してください。
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
marcmarley88様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
marcmarley88 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。以前、ロトランド カジノの代表者に連絡を取ったところ、すべてのケースが関連チームによる調査を受けているとのことでした。残念ながら、GDPR と当社のプライバシー ポリシーにより、特定の情報や機密情報を当社に提供することができないため、当社が状況を完全に評価することが困難になっています。彼らは、プレイヤーがサポートを通じて問題の解決に努めるよう推奨しています。すでにこの解決策を試しているとのことですが、残念ながら、カジノ チームからの必要な情報がなければ、追加のサポートを提供することはできません。今後もロトランド カジノの担当者に追加情報を求めるつもりですが、お客様の苦情をエスカレーションするための唯一の実行可能な行動は、ロトランドが指定する裁判外紛争解決サービスである独立賭博裁定サービス (IBAS) にお客様の懸念を持ち込むことです。ロトランドは、IBAS が実施することを選択した調査に全面的に協力することに同意し、その結果、IBAS が発するいかなる判決にも従うことになります。ここから IBAS に苦情を提出できます: https://ibas-uk.com/claims-wizard/
IBAS に苦情を提出したら、記録を維持するためにお知らせください。
こんにちは、ミハルさん、アドバイスありがとうございます！ IBASに苦情を申し立てました。苦情の進捗状況については随時お知らせします。再度、感謝します。
marcmarley88 様
私の証拠をここまたは私の電子メールに転送してください。 michal.k@casino.guru記録を維持するのに役立つため、IBAS にご連絡いただいたことをお知らせください。規制当局の決定を待つ間、この苦情を一時的に終了する必要があります。
こんにちは、ミハルさん
申し訳ありませんが、先週は仕事でとても忙しかったです。私はIBASに異議を申し立て、事件に関するすべての情報とここでの会話の一部を伝えました。彼らはこれに応じました（添付画像を参照） 
marcmarley88 様
更新していただきありがとうございます。メールでご連絡ください support@lottoland.co.ukこれは、IBAS の取り組みにもかかわらず問題が未解決のままであることの確認を要求するもので、これは IBAS との訴訟をさらに進めるために必要です。私のメールアドレスを追加してください michal.k@casino.guru 「CC」にあります。
marcmarley88 様
メールありがとうございます。ロトランド チームは次のアドレスに電子メールで連絡したと思います。 service@lottoland.com 、しかし、追加することをお勧めします support@lottoland.co.uk受け取る側としても。両方のメール アドレスにもう一度メールを送信し、私のメールアドレスを追加してください。 michal.k@casino.guru 、「Cc」にあります。これは正しい手順のようです。
こんにちは、ミハルさん
ロトランドは今朝、私が2月13日に送った最初の苦情に返答した。回答を添付させていただきました。彼らは私が複数のアカウントを作成したと主張していますが、これは完全に虚偽であり、どのようにしてその結論に至ったのか知りたいと思っています。次に何をすればいいでしょうか？ 
marcmarley88 様
最後に、ロトランドから少なくとも何らかの返答を受け取りました。ご不満の気持ちはわかりますが、上で述べたように、GDPR と会社のプライバシー ポリシーにより、特定の情報や機密情報を提供できないため、状況を完全に評価することはほぼ不可能です。私は率先してロトランドチームに電子メールを送り、あなたの懸念が内部で解決できないことを認識し、さらなる支援が必要な場合はIBASに連絡するようアドバイスするよう促しました。したがって、この件に関して彼らがあなたにメールを送ってくれることを願っていますが、残念ながら、これらの取り組み以外に私があなたをサポートできることはほとんどありません。
ロトランド チームがそれ以上の返答を一切しない場合は、次のリンクからライセンス当局 (ギャンブル委員会) に苦情を提出してみてください: 苦情 (gamblingcommission.gov.uk) 、または電子メールで: info@gamblingcommission.gov.ukしかし、繰り返しになりますが、ギャンブル当局でさえ、まず ADR に連絡することを推奨しているため、ADR 側からの助けは不確実です。
