英国のプレーヤーは 10 ポンドを入金し、347 ポンドを獲得しましたが、出金ステータスを確認したところ、アカウントが閉鎖されていることがわかりました。彼女はカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、GDPR とカジノのプライバシー ポリシーにより、カジノは具体的な詳細を提供できませんでした。チームは選手に対し、苦情を独立賭博裁定サービス（IBAS）にエスカレーションするようアドバイスしていた。回答期間が延長された後、プレーヤーはそれ以上の情報や回答を提供しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは。日曜日に 10 ポンドを入金し、347 ポンドを獲得しました。今日、出金ステータスを確認するためにログインしましたが、私のアカウントは閉鎖されていますか?何の指示もなく。 
彼らに連絡しましたが返事がありません。
親愛なるチャーリムルフィー様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ロトランド カジノに関する問題についてご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
カスタマー サポートからアカウントの閉鎖に関するメールを受け取りましたか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、アカウント作成時に年齢認証をずっと済ませてしまいました。連絡を取ったにもかかわらず、電子メールで彼らから何の連絡もありませんでした。 10 ポンドを入金してフリースピンを獲得したので、フリースピンと自分の 10 ポンドのクレジットを使用しました。この取引は現在もウェブサイトに掲載されています。
Charlimurphyy さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、チャーリムルフィーさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討しました。この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
ロトランド カジノ UK を会話に参加していただきたいと考えています。
ロトランドカジノ英国様
プレーヤーの賞金が支払われず、アカウントが閉鎖された理由について詳しく教えていただけますか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるチャーリムルフィー様
ロトランド カジノの代表者と連絡が取れました。担当者から、あなたの件は関連チームによる調査を受けているとの連絡を受けました。残念ながら、GDPR と同社のプライバシー ポリシーにより、特定の情報や機密情報を提供できないため、状況を完全に評価することが困難になっています。彼らの推奨事項は、プレイヤーがサポートを通じて問題の解決に努めることです。すでにこの解決策を試しているとのことですが、残念ながら、カジノ チームからの必要な情報がなければ、追加のサポートを提供することはできません。ロトランド カジノの担当者からの追加情報を待ち続けますが、お客様の苦情をエスカレーションする唯一の実行可能な行動は、裁判外紛争解決サービスである独立賭博裁定サービス (IBAS) にお客様の懸念を持ち込むことです。ロトランドは、IBAS が実施することを選択した調査に全面的に協力することに同意し、その結果、IBAS が発するいかなる判決にも従うことになります。ここから IBAS に苦情を提出できます: 申し立てはありますか?お客様を支援するためにプロセスを簡素化します。 (ibas-uk.com)
IBAS に苦情を提出したら、私に知らせてください。
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