英国出身のこのプレイヤーは、ロトランド カジノのアカウントが明確な説明もなく閉鎖され、2684 ポンドの賞金にアクセスできなくなったと報告していました。同氏は、カジノ側からアカウントを審査するまでの忍耐を求めるメールを受け取ったと認めたが、閉鎖の理由は示されていない。このプレイヤーは以前に出金に成功しており、KYC確認のためにすでに運転免許証を提出していました。彼が問題を提起した後、カジノは資金を彼のアカウントに戻し、出金処理を行うことで問題を解決しました。カジノはシステムの不具合を悪用するアカウントに対処していたようだが、このプレイヤーの資金は自分の預金から出ていた。問題は解決されました。
親愛なるバリクレア様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ロトランド カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントが閉鎖された理由を説明するメールをカジノから受け取りましたか?
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
はい、アカウントを審査できるよう 24 ～ 48 時間待つよう求めるメールを受け取りました。彼らは閉店した理由については決して語らなかった。この 2 回の出金は、私がこのカジノで行った唯一の出金です。彼らは私にKYC認証を要求しませんでしたが、私は運転免許証を送りました。このお金が銀行に入金されるとは予想していなかったお金を使ってしまったので、この問題が解決できることを願っています。アクティブボーナスもありません。全て現金
barriecleere さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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