英国出身のプレイヤーはロトランドで入金とプレイに成功しましたが、出金を試みた直後にアカウントが閉鎖され、アカウントが閉鎖されたことを知らせるメールを受け取りました。プレイヤーは突然の閉鎖の理由と賞金に関する情報を求めました。苦情処理チームは、カジノが以前の苦情に対して一貫して対応しなかったため、この問題は「未解決」としてクローズされたことを通知しました。プレイヤーは、さらなる支援のためにロトランドに直接連絡するようアドバイスされ、必要に応じて問題を IBAS にエスカレーションするための情報が提供されました。
私は一日中ロトランドに入金してプレイしていましたが、出金すると処理中というメールが届き、再度ログインするとアカウントへのアクセスが拒否されました。一日中何の質問もされずに入金を許可していたのに、出金しようとした瞬間にメールが送られてきて、再度ログインするとアカウントが閉鎖されたというメッセージが表示されるのはなぜか、説明をお願いします。どなたか助けていただける方、または最善の対応策をアドバイスしていただける方はいらっしゃいませんか。賞金は大した額ではありませんが、理由も原因もわからず非常にイライラしています。
Danieldeane88様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。お返事ありがとうございます。
他のサイトも使用しているため、これは新しいアカウントでしたが、明らかに今はアクセスできないため、正確な時間枠をお伝えすることはできませんが、昨日確認されたと表示され、書類の送信が必要であるという確認は受けていません。
私はスロットをプレイしていましたが、ボーナスマネーや賭け金はありませんでした
これは役に立ちますか?
ありがとう
ダン
Danieldeane88様、
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」で解決済みのケースが 10 件以上あるため、お客様の苦情を「未解決」として解決せざるを得ません。これにより、カジノの全体的な評価にマイナスの影響が及びます。お客様の問題にとってこれが理想的な結果ではないことは承知していますが、解決されていない苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応に影響を与える可能性があります。
残念ながら、Lottoland Casino UK は、紛争を仲裁しようとする当社の試みを完全に無視する傾向が一貫しているようです。 当社がこれまでに解決に向けて試みて失敗したことはすべてご覧になれます。
カジノ側は、さらに対応を希望する場合、いつでもこの苦情を再開できることにご注意ください。
苦情を申し立てる方法
この問題についてこれ以上のサポートはできませんので、Lottolandに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。苦情を申し立てるには、カスタマーサービスに電子メールを送信してください。 support@lottoland.co.uk 、件名に「苦情」と記入してください。進捗状況を追跡するための参照番号が送信されます。
問題が解決しない場合は、IBAS (Independent Betting Adjudication Service) にエスカレーションすることができます。IBAS に提出するには、 www.ibas-uk.comにアクセスするか、0207 347 5883 に電話してください。
