親愛なるジェイク博士へ
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ロトランド カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
アカウントの閉鎖とそれが永久的であるか一時的であるかを説明する電子メールがカジノから届いていないということを正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
Dear JakeDr,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Lottoland Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do I understand correctly that you received no email from the casino explaining the closure of your account, and whether it's permanent or temporary?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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