英国のプレーヤーは、ロトランドのフリースピンで得た賞金111ポンドを出金しようとした。賞金が 5 ～ 10 日以内に届くという確認を受け取った後、プレーヤーは、ロトランドから何の連絡もなく自分のアカウントが閉鎖されたことに気づきました。プレーヤーのアカウントは完全に認証されており、事前に出金の試みもなかったにもかかわらず、ロトランドは説明もなく取引の認識を中止し、賞金を無効にしていました。説明を求めてロトランドに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノ側の協力不足により、この問題は未解決のままだった。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な裁判外紛争解決サービスである IBAS に連絡するようアドバイスしていました。
ロトランドのプロモーションを見ました。10 ポンドを入金すると、「ブック オブ デッド」というスロットで 50 回の無料ベットを受け取ることができます。
フリースピンで 111 ポンドを獲得し、121 ポンドを引き出しました。当選が 5 ～ 10 日以内に届くことを知らせる確認メールを受け取りました。
2月4日日曜日に出金をしました。月曜日にアカウントを確認しに行ったら、アカウントが閉鎖されていたことがわかりました。
ロトランドからは何の連絡もありませんし、カスタマーサービスからも返答がありません。
親愛なるジェイク博士へ
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ロトランド カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
アカウントの閉鎖とそれが永久的であるか一時的であるかを説明する電子メールがカジノから届いていないということを正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
私のアカウントは作成時に完全に認証されており、必要な本人確認書類があれば喜んで提供させていただきます（ただし、これまでに書類を要求されたことはありません）。
私はこれまで引き出したことはありませんでしたが、ロトランドのプロモーションを知ってから登録しました。
アカウントの閉鎖後、ロトランドからの連絡はまったくありません。ログインしようとすると、「詳細についてはメールを確認してください」というメッセージが表示されますが、何も届きません。
彼らは私の最初の 10 ポンドの預金と賞金をすべて保管していました。
ベロニカさん、ご協力ありがとうございます。
JakeDr、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジェイク博士
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、ロトランド カジノの英国代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ロトランドカジノ英国様
これについてコメントして、プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を述べてもらえますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスである IBAS (http://www.ibas-uk.com) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。フォームへの記入にサポートが必要な場合、またはご自身で記入できる場合は ADR の対応についてお知らせください ( stefan.m@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
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