英国のプレーヤーは、Lotto Land UK に資金を入金し、フリースピン プロモーションを通じて獲得し、その後出金を要求しました。しかし、彼のアカウントは閉鎖されており、何度も連絡を試みたにもかかわらず、カスタマーサービスに連絡することができませんでした。私たち苦情チームは、英国のロト ランド カジノの代表者を会話に参加させることで問題の解決を試みました。返答時間を7日間延長したにもかかわらず、カジノは返答しなかった。その結果、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。さらに支援が必要な場合は、裁判外紛争解決サービスである IBAS に連絡するようプレーヤーに提案しました。
こんにちは、
昨日、Lotto Land UK でアカウントを作成し、10 を入金し、フリースピン プロモーションで 1,023 を獲得しました。その後、正常に引き出しましたが、銀行にお金が入金されていません。
しかし今日、アカウントが閉鎖されているためログインできないことがわかり、カスタマーサービスに連絡しました。何度電話したりメールしたりしても誰とも連絡が取れません。
私は引き出しと賞金のスクリーンショットを持っているので、本当にこのお金が必要なので、助けていただければ幸いです。
MJH99 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ロトランド カジノ UK に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
問題に関連するスクリーンショットを苦情スレッドで共有していただけますか?
最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか?また、何を話し合いましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス
皆さんがとても忙しいことを感謝します。これが私と私の精神的健康にとって非常に重要であるので、あなたが助けてくれることを祈って願っています。
ロトランドからの返事も連絡もまだなく、電話してみたら回線が切れていると言われました。
助けてくれて本当にありがとう
MJH99 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
MJH99さん、こんにちは。
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、ロトランド カジノの英国代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ロトランドカジノ英国様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
カジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスである IBAS (http://www.ibas-uk.com) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。フォームへの記入にサポートが必要な場合、またはご自身で記入できる場合は ADR の対応についてお知らせください ( stefan.m@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
