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Lottomart Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントが停止されます。

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金額: £7,302

Lottomart Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年9月30日 | 終了したクレーム : 2024年10月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2週間前
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イギリスのプレイヤーは、最近勝利した後、7,302 ポンドの引き出しに問題を抱えていました。以前、彼女の名前ではないカードで引き出しに成功したことがあるにもかかわらず、カジノは彼女のアカウントを停止し、引き出しをキャンセルし、第三者による方法の使用を懸念して支払いを拒否しました。苦情チームは対応時間を延長しましたが、最終的にはプレイヤーからのコミュニケーション不足のため苦情を却下しました。

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1ヶ月前
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私はしばらくこのカジノでプレイしています。過去にこのカジノから入金と出金をしてきました。幸運にも9月28日に大勝ちしました。自分の名前のカードと、自分の名前ではないがまだ使用でき、アクセスできるカードを使用して入金しました。カジノは、合計で約3000ポンドを自分の名前ではない口座に入金しました。その後、28日に勝った7302ポンドを出金しようとしましたが、カジノはカードの確認を求めてきました。私は透明性を保ち、この情報を送信しました。カジノは現在、私のアカウントを一時停止し、出金を取り消してお金を取り消しました。自分の名前ではないが使用でき、アクセスできるカードから2000ポンドを引き出し、その後、自分の名前のカードから5250ポンドを引き出しました。カジノは、私がサードパーティの方法を使用して引き出したため、支払いを行わないと述べています。すでにこのカードに支払いが行われておらず、お金のほとんどが私の名義のカードに振り込まれていなかったら、このことは理解できます。彼らは以前に 3,000 ポンドを支払いましたが、今は支払いません。

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1ヶ月前
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Britthow22様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

10.4 当社は、お客様がプレイヤーアカウントにリンクしようとした、またはリンクした支払いカードまたは選択した支払い方法を使用する権限があることの証明をお客様に求める場合があります。お客様は、お客様が唯一の(または共同の)アカウント所有者である銀行口座からのみ当社に支払いを行う必要があります。お客様が唯一の(または共同の)アカウント所有者ではない、または指定されたアカウント所有者がお客様のプレイヤーアカウントに関連付けられた名前と異なることが判明した場合、当社はお客様のプレイヤーアカウントを一時停止または制限し、問題を調査し、関係当局に必要な通知を行い、お客様への現金残高の返還を一時的または永久に保留する権利を有します。このような状況では、当社は、関連する銀行口座からお客様のプレイヤーアカウントで行われた取引を無効とみなす場合があります(そのような取引による賞金は没収されます)。


さらに、 プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認ください。

支払い

入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。

このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。

あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。

ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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3週間前
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Britthow22様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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