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Lottomat Casino - プレイヤーの出金が遅れています。

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金額: €1,025

Lottomat Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年4月3日 | 解決済 : 2024年4月19日
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クレームの概要

7ヶ月前
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イギリスのプレイヤーは、Lottomat カジノからの出金が遅れるという問題を抱えていました。出金がアカウントで承認されたと表示されていたにもかかわらず、資金の送金は 1 か月以上行われていませんでした。カジノ側は、この遅れの原因を賞金の額が高額であることと銀行の問題であるとしていました。苦情チームが介入して Lottomat に連絡した後、プレイヤーはようやく支払いを受けたことを確認しました。問題は解決済みとしてマークされていました。

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7ヶ月前
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私は、このサイト Lottomat.com およびその姉妹サイト Lottohoy.com から承認された引き出しが送信されるのを待っています (別の苦情)。 5週間以上前にリクエストしましたが、その間にカスタマーサービスからは「報告スケジュールに従って」引き出しを処理しているとの返答が1件だけありました。しかし、それは1か月近く前のことであり、それ以来返事はありませんでした。


ボーナスは関係ありません。私のアカウントは認証されており、以前に出金を受け取ったことがあります。


親会社と連絡を取ったところ、対応中だそうですが、届く予定だと言い続け、それが届きません。

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7ヶ月前
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フェアリーUK様、

苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。引き出しが遅れたことをお詫び申し上げます。

  • 引き出しは処理されずにアカウント内でまだ保留中であると理解してよろしいでしょうか?
  • 賞金を引き出せない理由を教えてもらったことがありますか?
  • これはカジノシステム内部の問題ですか、それともあなたのアカウントだけに関連する問題ですか?
  • 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?

引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことですが、1 か月というのは異常に長い時間です。

ただし、できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできればと考えておりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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7ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん。


[他の苦情からコピーして貼り付けて申し訳ありませんが、状況は同じです。]


私のアカウントでは出金が「承認済み」と表示されています。つまり、保留中ではなく処理済みです。資金の送金がまだ行われていないだけです。


理由は、まず、賞金がかなりあったので私が順番待ちだったから、というものでした。その後数週間はそれ以上の理由は示されず、今、銀行に問題があると言われています。ですから、これはカジノ/会社のシステムの問題であって、私のアカウントだけの問題ではないと思います。ボーナスは関係ありません。


ありがとう

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7ヶ月前
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FairlyUKさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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7ヶ月前
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FairlyUK様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いさせていただきます。

これからこの苦情スレッド以外で Lottomat Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。


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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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こんにちは、これについて更新します。

金曜日に彼らは私にメールを送り、他の未払い金(私の他の苦情)は確実にその日に支払うつもりだと言いました(注:3日経っても届いていないので、支払われていないと思います)。しかし、私は詳細を何度も送っており、彼らも支払いが2回あるはずだとわかっているのに、彼らはその他の支払いだけが未払い金であることを確認するよう求めました... そのため、私はこの支払いについて彼らに思い出させる必要がありました。その後、彼らはこの支払いが行われた「証拠」として支払い記録を送ってきましたが、それは別の支払い(異なる金額、異なる参照番号)の記録でした。


私は返信して、それは別の支払いであり、彼らの会社からの未払いの支払いをまだ待っているが、それに対する確認は受け取っていないと伝えました。つまり、支払いはなく、それ以上の連絡はなく、今では彼らがこの支払いが未払いであることを認めているかどうかさえわかりません。


彼らは混乱していると思います。


彼らは私のカジノアカウントにボーナスを入れてくれましたが...

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7ヶ月前
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嬉しいお知らせです。この支払いがようやく届きました。(他の苦情に関するもう 1 つの支払いをまだ待っています。)

したがって、この特定の苦情を終了してください。ありがとうございます。

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7ヶ月前
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それは素晴らしいニュースです!

FairlyUK 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認いただき、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。

今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。


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