イタリアのプレーヤーは、進行中のセキュリティ チェックのため、賞金を引き出すことができませんでした。カジノは苦情に応じておらず、「未解決」として閉鎖されました。
こんにちは 私は 2022 年 6 月に登録し、ある日、アカウントが引き出しできないことがわかった後、プレイを開始しました。彼らはそれを承認しました)チェックに最大180日かかると言われたため、どうすればよいかわかりませんが、今では合格しており、言い訳を使い続けています
patrick666 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。現在アカウントにアクセスできるかどうか教えていただけますか? KYC 検証を通過したことを正しく理解していますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
patrick666 さん、返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
patrick666 さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファン ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
patrick666 様
引き出しがまだ届いていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
それでは、ロトマティカ カジノの担当者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるロトマティカ カジノへ
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを説明していただけますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
patrick666 様
カジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
敬具、
ステファン