進行中の検証のため、プレーヤーは残高を引き出すのに苦労しています。
こんにちは。問題が発生したのは9月25日で、出金申請をしました。現時点で、私のアカウントは完全に確認されています (身分証明書と支払い方法の確認をアップロードしました)。 24 時間後、彼らは私に引き出しを拒否し、セルフィーと書類を送るように求めました。この申請を完了しました。カジノは 3 日間応答しませんでした (ただし、ドキュメントをアップロードするとき、ドキュメントの処理時間は最大 24 時間であることが示されています)。サポートとして、彼らは私の写真は受け入れられないだろうと私に言いました。おそらく何らかのフィルターがかかっていて、新しい写真を求められました.デジタルカメラで新しい写真を撮りました。彼も拒否し、さまざまな角度から 3 枚のセルフィーを撮るように求められました。私はこれをすべて9月27日に行いました。カジノは再び情報の提供を停止しました。そしてちょうど 1 週間後の 10 月 5 日、彼らは私の文書の写真が無効であり、新しい写真が必要であるとの手紙を私に送りました。この写真は2か月以上前に撮ったものですが。そして、その 3 枚のセルフィーは説明なしに拒否され、サイトはアカウントがブロックされたと述べました。ドキュメントの写真をアップロードしましたが、まだ応答がありません。サポートチャットで、彼らは私のアカウントが調査中であり、条件が呼び出されていないと答えました.カジノは私のお金を受け取ることにしたと思います。サイトが私のデポジットを一瞬で受け入れ、1 か月間支払いを受け取ることができなかったことに非常に腹を立てています。同時に、カジノは大量の個人データを要求しました。私はまた、これらの苦情に多くの時間を費やし、サイトのサポートに連絡しています.
kolostavela446 さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Löwen Play Casino ES に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
リアルマネーまたはボーナスマネーで残高を積み上げましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは。
1. 10月6日から規制実施。
2. 承認済みの身分証明書と銀行カードの写真。
3. 未確認: 1 枚目は ID 付きのセルフィー、2 枚目は ID 付きのセルフィー、3 枚目は ID 付きのさまざまな角度からのセルフィー。
4. サポート チームと最後に話したのは 10 月 17 日でした。確認にかかる時間を尋ねました。以前のように、サポートは同じことを言います。確認中です。日付は不明です。お待ちください。
5. 入金ボーナスが送られてきました。私は彼と遊んだ。しかし、私はすべてのボーナス資金を使いました。その後、2回目の入金を行い、自分の資金だけでプレイしました。
kolostavela446さん、情報ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
こんにちはkolostavela446
私は Michal です。この苦情を引き受けました。私はこのケースを検討しましたが、KYC と AML は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。公正に認可されたカジノはどれも、KYC や AML を軽視していません。
KYC プロセスがイライラする場合があることは理解していますが、カジノも規則や規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーまたは迅速に行うことができることに共感できますが、それはカジノが行う標準的な手順です。する権利があります。
これが言われているので、私はカジノに連絡して、この問題をさらに明らかにします.
Löwen Play Casino ES を会話に招待したいと思います。
Löwen Play Casino ES 様
プレイヤーのセルフィーの何が問題だったのですか?検証プロセスを正常に完了するためにプレーヤーが提供する必要がある文書または証拠は他に何ですか?
こんにちは、
私たちのチームは文書の検証に取り組んでおり、kolostavela446 にはその旨が通知されました。
規制されたカジノとして、私たちはKYCに必要なすべてのプロセスを非常に真剣に受け止めています.近日中に新しいアップデートをお知らせします。
ありがとう
こんにちは。私は絶望的です。カジノは私のメールをすべて無視します.オンラインチャットに連絡するたびに、彼らは私に同じことを言います.どのくらい待つかは不明です。チャット オペレーターは、彼がすべての情報を持っていないことを意味します。これは別の部門の責任です。この部門から書面によるコメントを求められたとき、私は同じ回答を受け取ります。しばらくお待ちください。ご連絡いたします。
こんにちは、
私たちのチームはこの状況を解決するために取り組んでおり、顧客 (kolostavela446) にはその旨が通知されています。
できるだけ早く新しい情報を更新していきます。
ありがとう
カジノは再び嘘をついています. 2022 年 10 月 14 日以来、カジノから連絡がありません。 2022 年 11 月 18 日に、アカウントが確認されていないというメールを受け取りました。私の個人アカウントでは、私のIDが以前にアップロードされ、受け入れられたことは明らかです!
カジノは小切手が長続きしないことを保証します。私の理解では、長い時間は数日ではありません。そして、私の問題は2か月間解決されていません。屈辱としか言いようがない！
ご覧のとおり、カジノは時間を稼いでいます。カジノも同じパターンで書きます！お待ち頂く事になりますが。彼らは日付を与えません。客観的な理由もありません。彼らは私のお金を盗もうとしているだけです。
親愛なるkolostavela446
私はあなたの不満を十分に理解していますが、カジノはすべての引き出しの前にゲームプレイチェックとKYCおよびAMLチェックを行い、場合によっては数週間かかることを理解してください.これは標準的な手順であり、プロセス全体をより迅速に、またはよりユーザーフレンドリーに実行できることに同意できますが、カジノは特定の規制とプロセスに従う必要があります。
現時点では、辛抱強くカジノの結論を待つようアドバイスすることしかできません。
今日、カードに 110 ユーロの支払いを受け取りました。彼らは私にこのテキストでメールを送ってきました。
こんにちは、マリア・イザベル・ヴェラ・モレノ
その他の重要な注意事項:
*8459 で終わるカードにデポジット (€110) を返金したことをお知らせするためにご連絡いたします。
すべてのアカウント情報を適切に確認できなかったため、アカウントを一時停止しました。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
私はこの書簡についてカジノに詳細なコメントをするよう求めます.つまり、この部分：「すべてのアカウント情報を適切に確認できなかったため、アカウントを一時停止しました。」
つまり、カジノは 2 か月間、私のアカウントを適切に認証しませんでした。アカウントがブロックされ、賞金がキャンセルされました!これは恣意性です。
収益の引き出しをリクエストできるようにするには、アカウントを有効にする必要があります。
kolostavela446 さん、こんにちは。
記事 33.2 RD 1614/2011 に従い、お送りいただいた書類が有効であることを確認できないため、お客様のアカウントを一時的に停止しました。
私たちはあなたが送った文書を確認し、必要に応じて他の文書を要求するよう努めます.
それまでの間、最初の預金を返金いたしました。問題がないと判断されれば、アカウントを再開いたします。
また、Casino Guru とも連絡を取り合っており、彼らは私たちが行っているすべての手順を認識しています。
ありがとう
親愛なるkolostavela446
現在入手しているすべての情報を綿密に検討した結果、現時点ではこの苦情を「未解決 - 不十分な証拠」として裁定することにしました。
これがおそらくあなたの問題に対する完全に満足のいく解決策ではないことは理解していますが、カジノはあなたの最初のデポジットを返しました。バックグラウンドでカジノと協力して、このケースを完全に調査します。これには数か月かかる場合があります。新しい事実が発生するか、最終的な結論に達すると、メールで通知されます.さらに質問がある場合は、 michal.k@casino.guru までご連絡ください。
ご協力に感謝いたします。将来、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
私たちは助けるためにここにいます。
よろしくお願いします、
ミハル
