スペインのプレイヤーは、100ユーロのボーナスを受け取った後、285ユーロを獲得しました。しかし、賞金を引き出そうとすると、ボーナスをキャンセルする必要があると通知されました。そうすると、賞金は消え、カジノ側は資金はボーナスの一部であると主張しました。私たちは状況をよりよく理解するためにプレイヤーにさらに情報を要求し、ボーナス残高を回復するためにカジノに連絡するようアドバイスしました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。
こんばんは。100ユーロを入金したら、100ユーロのボーナスがもらえました。実は、プレイ中に285ユーロ勝ったので、そのお金を引き出したいと思ったのですが、カスタマーサービスから、引き出すにはボーナスをキャンセルしなければならないと言われました。それで、もらった100ユーロのボーナスは差し引かれるだろうけど、まだ引き出せる185ユーロはあるだろう、と思いました。ボーナスをキャンセルしたらお金が消えてしまいました。そのお金はボーナスの一部で、規約では引き出せないと言われました。プレイ中にそのお金を獲得したので、詐欺だと思います。
親愛なるデイヴィドラホズ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。 Lowen Play Casino ES で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
入金ボーナスとそれに関連する賞金を出金するには、ボーナスの規則に従って受け取ったボーナスを賭ける必要があることをご了承ください。
場合によっては、ボーナスをまだ完全に賭けていない場合、ボーナスはキャンセルされ、まだプレイに使用されていない金額が返金されることがあります。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
メールありがとう。
この問題に関してカジノ サポートとやり取りしたチャットの記録を私に送ってください。通信がない場合は、カジノに再度連絡し、チャットの記録またはスクリーンショットの形式で通信を保存して、私に送ってください。
お返事をお待ちしております。
メールをありがとうございます。残念ながら、ポーリンが書いたことは、ほとんどのカジノの運営方法です。ボーナスをキャンセルすることにした場合、入金額でプレイしていた場合、資金は無効になる可能性があります。
ボーナスの賭けを完了できるように、カジノにボーナス残高の復元を依頼しましたか? 他の情報がない場合は、それが唯一の可能性かもしれません。
カジノ側で手配が不可能な可能性もあることを予めご了承ください。