ドイツのプレイヤーは、制御されていないギャンブル習慣を理由に、オンラインカジノに繰り返し連絡してアカウントの閉鎖を要求していましたが、成功しませんでした。カジノのチャットと電子メールの両方のカスタマー サービスは、自己排除オプションを提供せず、単純にログアウトするようプレイヤーにアドバイスしていました。プレイヤーは入金と損失を続けており、支援を求めていました。プレーヤーがカジノのゲームプロバイダーと支払いプロバイダーに連絡を取った後、最終的に彼のアカウントは閉鎖されました。しかし、プレイヤーは遅延によりすでに10ETH以上を失っていました。私たちはプレーヤーの懸念に対処するためにカジノとの対話を試みましたが、返答は得られなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。この応答の欠如は、プラットフォーム上のカジノの評価に悪影響を及ぼしました。
私は、チャットと電子メールの両方で、ウェブサイト www.ltccasino.com に対し、アカウントの閉鎖または一時停止を繰り返し要求しました。私はギャンブル習慣をもはやコントロールできないと述べました。ただし、サポートは、「...ログアウトし、再度ログインしない方がよい...」と、「...KYC なしのカジノなので、そのようなオプションはありません...」とだけアドバイスしました。添付ファイル。
カジノには自己排除オプションもありません。
何度か口座閉鎖を要求されたにもかかわらず、私は依然としてお金を入金してギャンブルすることができました。
私の貯金総額である10 ETH以上を失ってしまいました。
弁護士のアドバイスに従い、損害賠償請求を提出し、書面でアカウントの閉鎖を再度求める必要があります。
今日、私が受け取った唯一の返答は、「…補償の請求はありません…」でした。彼らは、私のアカウントを閉鎖するという私の新たな要求にも応じませんでした。
必死の思いで、私はあなたと、PragmaticPlay およびカジノの支払いプロバイダーに連絡しています。
schmiederkay84 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
個人情報を入力するための特定のセクションがあるかどうかを調べるために、このカジノに登録しました。初回登録に必要な情報はメールアドレスとパスワードのみです。アカウントを設定した後、プレイヤーは自分のプロフィールを強化することを選択できます。
さらに、以前にご指摘いただいたように、 カジノの利用規約には、暴言や侮辱的な言葉の使用に対してプレーヤーを一時的または永久にブロックする権限が明示的に記載されています。
カジノは、ライブ サポート サービスおよびその他の従業員に対して、意図的または無謀に暴言や侮辱的な言葉 (口頭での脅迫、屈辱的な発言、人種的または性的中傷、スキャンダルな発言) を使用するプレイヤーのアカウントを (一時的または永久に) ブロックする権利を留保します。カジノの従業員。この場合、プレイヤーは 72 時間以内に自分のアカウントからすべての資金を引き出す必要があります。
したがって、ギャンブルの問題を理由にカジノから永久に自己排除するオプションは、不確実性なしにすぐに利用できるようにする必要があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、私の詳細情報 (姓、名、生年月日) を提供しました。
他のカジノでも可能なように、自己排除や一時的なブロックを必死に探していましたが、それはありませんでした。
そのため、チャットとサポートに電子メールで問い合わせました。しかし、どうやらLTCカジノは顧客/プレイヤーが何を望んでいるのかを気にしていないようです。私の意見では、プレーヤーの要求に応じてアカウントを閉鎖しないこの行為は、すべての「フェアプレイ ガイドライン」に違反し、また宣伝されている「責任あるゲーム」にも違反しています。あなたは意識的にプレーヤーのコントロールの喪失と完全な損失を受け入れます。
PragmaticPlayのようなゲームプロバイダーや暗号処理のような決済プロバイダーがそのようなカジノをサポートしているのは残念です。
Casino Giro チームの皆様、
何か新しいものが出てきました。 PragmaticPlay に加えて、決済プロバイダーの Coinspaid にも連絡しました。
彼は LTCCasino に連絡し、突然私のアカウントが閉鎖される可能性がありました。
チャットやメールでこのオプションは利用できないといつも言われていたのに、突然使えるようになったのが信じられません。人々はとても厚かましく恥知らずに嘘をつきます。
これは、これが私の要求に応じてすでに行われていた場合、10ETHを超える損失は発生しなかったことを意味します。
今私はどう行動すべきでしょうか？
少なくともあなたのアカウントは正常にブロックされました。
ありがとう。
はい、それは確認できます。答えは、カジノのメールアドレスにメールしました。
ただし、メールサポートに連絡する前に、チャットでアカウントを閉じるように何度か尋ねました。答えは同じで、「...そのようなオプションは利用できません...」でした。
schmiederkay84 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジョゼフ、ありがとうございます。あなたが何かを達成できることを願っています。
私はLTCカジノに何度か手紙を書きましたが、これまでのところ、返金の理由が見当たらないとだけ言われました（理由はありません、私の申し立ては対処されていません）。
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
schmiederkay84 様
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。残念ながら、このカジノは認可されておらず、当サイトの安全性指標には疑問があります。私はこの苦情をクローズせざるを得ません。この苦情は当社のウェブサイト上の安全指標に影響を与えることに注意してください。
ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。
よろしく、ヨゼフ
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