英国のプレイヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。カジノから何の回答も得られていないため、この苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ませんでした。
バヤット1様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。どのカジノもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります.
アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
どうやら私のアカウントは確認済みのようですが、出金しようとすると「アカウントを確認する必要があります」というエラーが表示され、お金を引き出すことができません
必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、Bhayat1。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
トーマスです。これから、この事件のお手伝いをさせていただきます。問題を解決するために、カジノに連絡します。
Luck of Spins Casino をこの会話に招待し、調査に参加してもらいたいと思います。
KYC 手続きの完了が遅れ、プレイヤーの出金リクエストに問題が生じた理由を教えてください。
ありがとう。
幸運をお祈りしています、
トーマス
バヤット1様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
トーマス