英国のプレーヤーは、許可されているものよりも大きいシングルベットを行ったことにより、ボーナス条件に違反したとして非難されています。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下されました。
私はこのカジノに参加し、ウェルカムボーナスを利用しました。私は遊んでいて、ゲームは私が選んだものは何でも賭けることを可能にしました。私は€6の賭けの数で1つのゲームをしました。土曜日の前夜に4470の残高でプレイを終了しました。日曜日にログインしたとき、残高はゼロで、5ユーロを超えるボーナスファンドを使用して賭けをしたことで期間に違反したというメールを受け取りました。私の不満は次のとおりです。
私はカスタマーサービスが本当に役に立たないことに気づきました。多数の電子メールにもかかわらず、彼らは私が利用規約に違反し、私の賞金を尊重することを拒否したことを繰り返し述べています。
親愛なるルイーズ、
苦情を提出していただきありがとうございます。この問題についてお詫び申し上げます。
私はウェブサイトでボーナス規約を注意深くチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/ :
「ボーナスでプレーするときにスピンごとに賭けることができる最大額は、ボーナスの賭け条件が満たされるまで、賭けごとに€5 / AU $ 7.5 / NZ $ 7.5(または他の通貨で同等)です。」
プレーヤーが許可された以上の賭けをするのを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。ベットを増やすことにしたとき、あなたは止められたりブロックされたりせず、その結果、最大ベットルールに違反しました。
許可されているよりも高い賭けをすることに気付いている場合、残念ながら、現時点であなたのケースをサポートするためにできることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。
私が見落としている追加情報がある場合はお知らせください。ただし、不当な申し立てを拒否せざるを得ないのではないかと思います。
もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
宜しくお願いします、
ペトロネラ