ポルトガルのプレイヤーは、Lucky 31 Casino が設定された限度額を超えて入金することを許可したと主張しました。彼女がこれを報告したにもかかわらず、彼女のアカウントはブロックされましたが、サポートからの応答はありませんでした。彼女は最近、Lucky 31 がポルトガルで営業するライセンスを持っていないことを知り、そのため、最後の入金 130 ユーロの返金を要求しました。提供された証拠を検討した後、私たちは、彼女がゲームプロバイダーのプラットフォームでギャンブルの問題を報告した後、カジノがプレイヤーのアカウントをすぐにブロックしたことは合理的であると結論付けました。残念ながら、入金制限の削除に関するプレイヤーの主張を裏付ける証拠が不足していること、およびライセンス規制に関する苦情を処理していなかったという事実により、私たちはその苦情を不当として却下しなければなりませんでした。
私はギャンブル依存症に苦しんでいますが、Lucky31 は意図的に私のアカウントに資金を入金し続けることを許可してくれました。カスタマーサポートのマットは電子メールで私に連絡し、私が大きな損失についてエボリューションゲーミングのチャットで不平を言っているという憂慮すべき行動に気づいたと言いました。
毎月の入金限度額を 300 ユーロに設定しましたが、何もしなくてもどういうわけかアカウントから削除されました。
この事件をチャットで報告した後、カスタマー サポートの女性は、私のケースを分析して 72 時間以内に連絡すると言いましたが、今までそんなことはなく、私のアカウントをブロックして、私はもうギャンブルできなくなりました。
この件を詳しく調べた結果、Lucky31 はポルトガルでの運営を許可されておらず、ポルトガル人プレイヤーを受け入れるべきではないこともわかりました。したがって、私にはこの日までに入金した全額の返還を求める権利があることになります。
しかし、私はギャンブル依存症への懸念を表明し、彼らもすでにそれを知っていたため、私は最後のデポジット 130 ユーロの返金を求めているだけです。
親愛なるCasinoGoddess29様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ねえ、ペトロネラ
ご指定いただいたメールアドレスにスクリーンショットを送信しました。また、私のアカウントに入金制限を設定しましたが、これは私の許可なく Lucky31 によって解除されましたが、アカウントにアクセスする方法も、彼らからメールを受け取ったことがないため、すべてプラットフォーム自体を通じて行われたことを証明する方法もありません。
また、顧客担当者の「マット」からの電子メールのスクリーンショットを添付した別の電子メールも送信しました。これは、私の件について懸念を示したもので、彼らは、私の自己排除期間が終了した後も、私がそれに気づいたにもかかわらず、意図的に入金と損失を続けることを許可しました。」これはポルトガルでの営業許可を受けていない上に、非常に無責任な行為である。
この件に関してご尽力いただき、ありがとうございました。
カルロタ
CasinoGoddess29 さん、こんにちは。
私は私に転送された通信全体を徹底的に確認しました。 2023 年 10 月に、アカウントを 1 か月間閉鎖するようリクエストしたようです。その後、ゲームプレイを再開した際に、すべての資金が失われることについてゲームプロバイダーのプラットフォームに懸念を表明しました。これに応じて、カジノは積極的にあなたにさらなる情報を求め、潜在的なギャンブルの問題について尋ね、あなたのアカウントの閉鎖につながりました。これは一連の出来事を正確に描写していますか?
この情報に基づいて、カジノはあなたのアカウントをただちにブロックすることで規制に従って行動したようです。
さらに、申し訳ありませんが、Casino.Guru では、ライセンス規制やポリシーに関する苦情は受け付けておりません。あなたの状況には同情しますが、残念ながら、この件に関して私たちは支援を提供することができません。私たちの役割は主に、オンライン カジノの公平なデータベースとして機能し、プレーヤーの紛争を調停することです。しかし、私たちには規則の合法性を強制する権限がありません。
それまでの間、 自己排除支援ツールを利用することもできます。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックでき、特定のカジノから独立しています。ギャンブル習慣の問題に直面している個人を支援するように設計されており、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害のリスクを軽減します。
私が見落としている可能性のある追加情報がある場合は、お知らせください。しかしながら、残念ながらあなたの苦情は不当なものとして却下せざるを得ないかもしれません。もっと支援を提供できればと思います。
あらかじめご理解の上、ご対応いただきますようお願いいたします。
こんにちは、ペトロネラさん、返信ありがとうございます
このスクリーンショットを送る方法はありませんが、10 月にギャンブルから離れた後、1 月に手動でアカウントにさらなる措置を講じることに決め、入金を月 300 ユーロに制限しました。しかし、翌月の頭に振り返ってみると、何もしなくてもその制限は解除されていました。これはカジノに対する私の言葉にすぎないことを証明するスクリーンショットはありませんが、彼らは私をカジノのプラットフォーム上で「問題のあるギャンブラー」として扱っているのに、なぜ彼らが許可なしにウェブサイトの入金制限を削除するのか理解できません。私の同意。
あなたがライセンス規制に対処できないと言ったので、私はすでに支払いプロバイダーにチャージバックを開始しています。この状況から何か前向きな結果が生まれることを願っています。カジノはもっと透明性を高くして、その夜私がエボリューションについて暴言を吐いた直後に私のアカウントをブロックすることもできたはずだと思う。なぜなら彼らは問題があることを認めたからだが、問題のあるギャンブラーを見ればわかるように、自分に問題があることを認めるのは難しいし、私がカジノのプラットフォームに入金して多額のお金を失ったので、カジノがあなたの利益を最大限に考慮していることを願っています。
よろしくお願いします
カルロタ
こんにちは、CasinoGoddess29さん、
ご不便をおかけしますが、一般的な方針として、責任あるギャンブル ツールに特に関連する個別の苦情は処理しません。カジノが提供する機能の信頼性の重要性は理解していますが、プレイヤーによる適切な設定を確認することは複雑なプロセスになる可能性があります。これらのツールは、標準的な自己排除およびアカウント閉鎖オプションを補完する追加手段として提供されていることに注意してください。また、実装中に発生する可能性のある潜在的な問題に対してカジノにペナルティを課すのではなく、カジノに新しい責任あるギャンブル ツールの実装を奨励する方が建設的であると考えています。
残念ながら、これらの制限を要求したことを示す証拠はありません。
ゲームプロバイダーのウェブサイトでギャンブル問題についての懸念を表明した日付と、アカウントがブロックされた日付を明記していただけますか?
2 月 9 日にカジノから連絡があり、ゲーム プロバイダーの Web サイトに関する懸念についてさらに情報を求める連絡があったことに気付きました。アカウントがブロックされたのは正確にはいつですか?
ありがとう。
ハッピーサンデーペトロネラ
私のアカウントは現在ブロックされているので正確な日付は言えませんが、Lucky 31 のカスタマー サポートの Matt からメールを受け取る 2 日前に Evolution に懸念を伝えました。つまり、2 月 6 日か 7 日あたりになるでしょう。アカウントが正式にブロックされたのは、私がデポジットの返金を要求した 3 月 14 日のことであり、それ以前はアカウントを制限しようとはしませんでした。
よろしくお願いします
カルロタ
CasinoGoddess29 さん、こんにちは。
申し訳ありませんが、カジノは、お客様がギャンブルの問題についてゲーム プロバイダーに通知した後、直ちにお客様のアカウントをブロックするという合理的な行動をとったようです。最初にカジノに直接連絡していれば、手続きを迅速に進めることができたかもしれません。今後の事故に備えてそうすることをお勧めします。私の意見では、カジノはあなたが懸念を表明したフォーラムを検討することで、それ以上のことを行ったと思います。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
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