プレーヤーは永久的なアカウントの閉鎖を要求しましたが、彼女のアカウントは再開されました。カジノのプレーヤーの自己排除の概念は非常に曖昧であるように思われ、それが問題の主な理由でした。カジノは、この状況については何もしないことを明らかにしたため、この苦情を「未解決」としてクローズしました。
またあったね、
私はこのサイトからの支払いを待ってから、ギャンブル依存症のために恒久的な自己排除を要求した後、アカウントを再開するという包括的な苦情を処理しました。
9月上旬から、「苦情」のメールアドレスに丁寧なメールを何通か送信しました。責任の一部を引き受けようとしているので、妥協案も提示しましたが、5日以内に返信されるという自動返信しかありません。毎回。
状況は次のとおりです。
私は今年1月26日に、ギャンブル依存症を理由に、ラッキーバーカジノからの恒久的かつ決定的な自己排除を電子メールで要求しました。彼らは私に「永久に自己排除された」と答えました。
しかし、8月24日に、彼らは私のアカウントを一方的に再開し(つまり、私からの連絡がまったくなかった後)、私のアカウントに30ポンドの「ボーナス」を入れて、私を誘惑し、それについて私にメールしました。残念ながら、英国のNational Problem Gambling Serviceから治療を受けている強迫的なギャンブラーとして、しかしまだ回復の途上にあるので、私はサイトに戻りました-彼らのボーナスは私をやらせるように設計されていたので-そして私は何百もの損失を続けました預金のポンドの。 (CasinoGuruが私が彼らから抜け出すのを助けたばかりの遅れた撤退は、私がギャンブルの失効から「目覚めた」ときに私が何とか要求したわずかな残りでした。)
彼らはあなたが自己排除するために使用できるオンラインツールを持っていますが、それは最大30日しかありません。私はギャンブルの失効の終わりにそれを唯一の選択肢として再び使用し、苦情を送りました。彼らへの私の苦情の一部(彼らは返信していません)はこれを言いました:
「明らかに、現在最大ユーザー設定である30日間に設定されているアカウントの閉鎖を永続的にしたいのですが、ギャンブルの失効は私の人生に非常に損害を与え、苦痛を与えるものであるため、今回は本当に永続的であることを確認してください。オンラインギャンブルに戻るのを防ぐためにこれらのツールを使用する必要がありますが、ツールが確実に機能することが絶対に必要です。」
しかし、30日後にサイトをチェックしてログインできるかどうかを確認したところ、アカウントが再開されました!!
私のアカウントを永久に自己排除することをもう一度要求することに加えて、私は明確に永久的な自己を要求した後、彼らが私のアカウントを再開し、私が戻るためにそれに現金を入れることについて最も強い条件で正式な苦情を申し立てたいと思います-ギャンブル依存症を理由とする除外。彼らは、私が「永久に」自己除外されていることを確認しました。
このことを念頭に置いて、私は再開が行われたので、私の預金の正味額の返還を敬意を表して要求しました。後で彼らに手紙を書いて、損失の一部を受け入れる妥協案を要求しました。責任を負えば回復する方が良いのですが、彼らはまだ応答していません。そして、彼らは私のアカウントを閉鎖することすらしません、そして今週私に別のプロモーションメールを送りました。
助けていただければ幸いです。
親愛なるhfmonths、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。 1月にカジノに送信した最初の自己排除リクエストを転送していただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションも私に転送してください。
また、係争額の計算方法を教えてください。これは、自己排除を申請した後に行われたすべての預金の合計ですか?
最後に、あなたのアカウントがついに閉鎖されたことを正しく理解していますか?
私たちはあなたがこの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができると信じています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ラッキーバーカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
この応答は事実上間違っており、状況に対処し始めていません。
私はラッキーバーカジノに、1月の恒久的な自己排除の私の書面による要求と8月に彼らがそれを求めずに再開したという事実についての私の苦情を読むように勧めます。
ラッキーバーカジノの代表者の皆様、
プレイヤーから提供されたラッキーバーのスタッフとのコミュニケーションから、最大30日間の自己排除の問題がプレイヤーから質問されていたことに注意してください。また、プレイヤーはギャンブル依存症である自己排除の理由を明確に述べました。カジノのスタッフは、アカウントは永久に自己排除されていると回答しましたが、6か月後に再開され、「ウェルカムバック」ボーナスも提供されました。
私たちは、これらの行動を非常に不公正であり、責任あるギャンブルと矛盾していると考えています。したがって、プレーヤーの預金を返還し、将来再開するオプションなしで彼女のアカウントが閉鎖されたままであることを確認することをお勧めします。
これは私の計算によると公正な申し出のように聞こえます。
アカウントが誤って再開された後の私の預金の合計は£2810であり、私は£350の「賞金」(引き出し)を受け取りました。したがって、要求に応じて350ポンドを効果的に返還できます。これは、合計2460ポンドの正味保証金を受け取る必要があることを意味します。
この転送が行われたときに私に知らせてください。
いいえ、これは真実ではありません、
とにかく、アカウントは現在完全に閉鎖されており、私たちは以前の預金を返済することはありません
私たちのカジノで失われました。プレイヤーはいつでも30日の再開時間後にアカウントを閉鎖するオプションがあります
このケースは私たちの側から閉じられています。私たちは何も応答しません
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