イタリアからのプレーヤーは3週間前に撤退を要求しました。まだ受け取っていません。カジノは反応方針を維持しておらず、私たちは「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされました。しばらくして、カジノの代表者が苦情を再開するように私たちに近づき、再び時間がかかりましたが、プレーヤーは最終的に賞金を受け取ることができました。
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Lucky Bar Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €1,000
Lucky Bar Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.6
Lucky Bar Casinoの安全指数は3.6で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
3年前
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3年前
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私は8月7日に1000ユーロの引き出しを要求し、カジノは8月9日に引き出しを受け入れました。サポートへのメール通知に続いて、転送は9/10営業日後に支払われると返信されました。 8月28日の時点で、支払いは支払われておらず、サポートは私のリマインダーの要求に応答しなくなりました。チャットオペレーターは、引き出しについて何も知らないと主張し、私が支払われていない場合、それは何かがうまくいかなかったことを意味すると主張します。私の意見では、あなたが勝ったときに彼らが支払わない間、彼らが失われたお金を受け取るのは詐欺です。手伝って頂けますか？
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3年前
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親愛なるアルマドゥク、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。お支払いが処理されずにアカウント内で保留中であることを正しく理解していますか？それは内部のカジノシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか？
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。 KYCの検証が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、それを受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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おもしろいありがとう。カジノから8月9日のメールを受け取り、アカウントからの1,000ユーロの引き出しリクエストの受け入れを確認しました。また、8月14日のカジノからの別のメールで、支払いはその日から9営業日が経過する必要があります。それは受け入れられ、また、引き出しの受け入れと支払いの受け入れから10営業日が経過したことを確認するオペレーターRobertとの8月22日のチャットの痕跡も受け入れられました。役に立つ場合は、このドキュメントをお送りします。 8月22日から今日まで、私はこれ以上答えることなく毎日サポートに手紙を書きました。毎日私もチャットに目を向けましたが、この場合、オペレーターは単に引き出しは彼の能力の範囲内ではないと言ったので、サポートにメールを書かなければならず、支払いがない場合は何かがうまくいきませんでした。問題は、8月7日に引き出しを要求したときに通知したIBAN番号が、9月1日から更新されるカードの自然な有効期限のために8月31日まで有効であるということですが、新しいIBAN番号が使用されます。 Queso私はすでにカジノに連絡しましたが、転送の定期的な支払いを許可し、誤解を避けるために、誰も私に新しいIBANを要求することを気にしませんでした。リクエストから23日経っても支払いが届かない、つまり締め切りに間に合わなかったとは想像もできませんでした。そうでなければ、別のIBANに連絡していたでしょう。私が報告したいもう1つの異常は、チャットで話したときに、オペレーター（tiffany、robert、leon）が、8月22日までサポートから受け取った電子メールに署名している間、支払うのは彼らの責任ではなく、とらえどころのない財務チームであると答えたことです。同じ名前で（確かにロバートとティファニー）。変じゃないですか????私はあなたが負けたときにこのカジノは正しく充電されず（私は数百ユーロを失った）、あなたが勝ったときに支払わないと信じています。何ができるかありがとうございます。
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3年前
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Armaduk、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはアルマドゥク！
これから苦情を処理します。カジノの担当者に連絡する前に、いくつか質問をしたいと思います。クレジット/デビットカードへの引き出しまたは銀行振込を選択しましたか？
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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こんばんは、私が引き出しを要求したとき、私はカジノが私に支払うためにどの支払い方法を使うべきか尋ねられました、そして私は彼らに私の後払い進化カードのIBAN番号を伝えることによって郵便転送を選びました。これは最後の8月7日です。今日、私のカードは自然に期限切れになり、郵便局によって新しいIBANを備えた新しいカードに置き換えられました。 24日経っても給料がもらえないと思いました。しかし、私はこの状況を伝えるために、事実上8月20日から今日まで毎日カジノに彼らのサポートのために多数の電子メールを書きました。しかし、彼らは決して答えませんでした。私はそれらが有用であるならば彼らとの電子メールとチャットを追跡します。私が受け取ったサポートからの唯一の電子メールは、8月9日以降の撤回の受諾の電子メールであり、撤回の撤回には10営業日が経過する必要があることを通知します。 10日が経過したので、彼らは私のリマインダーメールに返信せず、チャットは撤回は彼らの責任ではないと主張し、私はサポートに手紙を書かなければなりませんでした。
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3年前
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親愛なるアルマドゥク、
詳細をご提供いただきありがとうございます。この問題の解決に役立てるため、ラッキーバーカジノの代表者をこのディスカッションに招待したいと思います。
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3年前
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こんにちはアルマドゥク！
タイマーが切れたら、もう一度カジノの担当者に連絡しようと思います。私の繰り返しの努力の後で彼らが応答しない場合、私たちは彼らの評価に悪影響を与える「未解決」として苦情を閉じる以外に選択肢はありませんが、私たちより先に進んで少し待つことはできません。
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3年前
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ラッキーバーカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
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3年前
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カジノの担当者に連絡するための最善の努力にもかかわらず、この問題に関してカジノからの応答はありません。この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされます。これは、カジノの評価に影響を与えます。否定的な方法。
二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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3年前
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カジノによる追加のコメント：
「今このケースをチェックしたところ、2021-08-0908：49：13に送金されたことがわかります。
届かなかった情報はありませんでした。
私たちのチームは現在このケースをチェックしており、できるだけ早く解決するのを手伝っています。」
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3年前
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こんばんはマーティン、昨日カジノから次のメールを受け取りました。
「親愛なるアルマンド、
8月の撤退に関してまだ問題があることを教えてください。私たちはCasinoguruと2日間連絡を取り、この事件について知らせてくれました。
私はジェームズです。できるだけ早く解決するお手伝いをします。
ありがとうございました
ジェームズ」
また昨日、ジェームズから銀行の詳細（IBANおよびBIC / SWIFT）を尋ねられました。これは、8月9日の銀行振込でカジノが示したものが正しいかどうかを確認するためにすぐに送信しました。いずれにせよ、まだ私のアカウントには何も入金されていません。彼らには彼らの支払いが失敗したように見えるはずです。
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3年前
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こんにちはアルマドゥク！
カジノの担当者から連絡があったことをうれしく思います。取引がアカウントに表示されるまで、数営業日待つことをお勧めします。 7日以内に到着しない場合は、再度カジノにご連絡いたします。引き出しが届きましたらお知らせください。
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3年前
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ラッキーバーカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
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3年前
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こんにちはマーティン、
10月25日に、LuckyBarCasinoから次のメールを受け取りました。
「ラッキーバー10月25日18:04
こんにちはアルマンド、
私たちはあなたにお金を憤慨します。
あなたは次の数日それを持っているはずです。
受け取り次第、更新してください。
暖かいRgerads
ジェームズ」
今日の時点で、私はまだ郵便口座で引き出しの支払いを受け取っていません。自信を持ってお待ちしております。
アルマンド
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3年前
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マーティン、
8月9日からお待ちしております。私は10月25日にカジノから彼らが引き出しを支払うという通知を受け取りました。今日、11月8日、まだ何も到着していません。しかし、彼らは外国銀行振込を行うことができますか？爆発してすみません。
アルマンド
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3年前
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こんにちはアルマドゥク、
この状況に対するあなたの不満はよく理解されています。私は、取引に関する情報についてもう一度ラッキーバーカジノの代表者に連絡し、状況を評価するように依頼しました。返信がありましたらお知らせします。
カジノの代表者は、この苦情のスレッドで私たち全員に通知することもできます。
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3年前
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2021年10月19日、カジノは次のように書いています。
ラッキーバー10月19日19:30
「親愛なるアルマンド、
銀行の詳細を送っていただけませんか。
すべての詳細が正しいかどうかを確認しますか？
ありがとうございました
ジェームズ」
（私は2021年10月20日にカジノに返信し、8月7日の撤退時にサイトですでに通知されたのと同じ銀行の詳細を通知しました）。
2021年10月25日、カジノは次のように書いています。
「ラッキーバー10月25日18:04
こんにちはアルマンド、
私たちはあなたにお金を憤慨します。
あなたは次の数日それを持っているはずです。
受け取り次第、更新してください。
暖かいRgerads
ジェームズ」
2021年1月1日、カジノは次のように書いています。
プレイヤーとのこの撤退をキャンセルしました。
これは私たちに返されました。再送します
すでにプレイヤーのアカウントにあるはずです。
2021年11月17日（昨日）にカジノは次のように書いています。
"こんにちは、
また、CasinoGuruとプレイヤーに支払い証明書を送付しました。
お金はずっと前に送られました。 「」
「支払い証明」を受け取っていません。カジノの達人はあなたに到着しましたか？
私がカジノに与えた私の郵便口座では、彼らから1,000ユーロの支払いはありません。
私はこれの証拠書類を持っています。
それは悪夢です!!!!
編集済み
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3年前
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親愛なるアルマドゥク、
ラッキーバーの担当者が10月25日から支払い証明書を提供してくれたことを確認できますが、これはあなたが投稿した通信からのようにキャンセルされました。銀行振込は受領後数週間かかる場合がありますが、お支払いがアカウントに表示される場合は、さらに7日間お待ちいただくことをお勧めします。
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3年前
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親愛なるマーティン、
ラッキーバーカジノで状況を更新します。私も10月25日の銀行振込の支払い証明書を受け取り、銀行（Poste Italiane）に情報を求めました。 Poste Italianeはメールで返信しましたが、これもカジノに情報を求めて送信しました。このメールで、実行されたチェックから、充電式カードであると同時に当座預金であるPostepay EvolutionCardを優先する海外送金はないことが通知されました。 IBANと。電信送金を行ったり受け取ったりします。私の銀行は、ラッキーバーカジノが提供することを約束したが、今日までまだ送信されていない転送に関してさらにチェックを行うために、MT103メッセージの提示を要求しました。
基本的に、Poste Italianeへの送金日から30日が経過すると、支払いは表示されないため、カジノからの支払い証明にもかかわらず、私のアカウントに入金できません。今、私はカジノが私にMT103メッセージを送って、ポステ・イタリアーネがさらにチェックできるようにするのを待っています。 8月9日のように、支払いが成功しなかったために経過した時間を考慮して、注文銀行に返送することができます。私はカジノの担当者にもこのチェックを行うように依頼しました。
カジノからのニュースが届き次第（メールを交換する担当者はジェームズと呼ばれます）、更新します。
ジェームズの最後のメールを以下に転記しています。
ラッキーバー11月23日07:51
ねえアルマンド、
支払機関にMT103の確認を依頼しました。
敬具
ジェームズ
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