フィンランドのプレイヤーは、Lucky Casino がプロモーションで宣伝されていたよりも価値の低いフリースピンを提供したと主張しました。彼女は 0.2 ユーロのスピンを 30 回提供するというプロモーションに参加しましたが、実際に受け取ったのは 0.1 ユーロのスピンを 30 回だけでした。苦情が検討され、別のボーナスを提供すべきだったという主張を裏付ける証拠がないと判断されました。彼女はスピンをプレイしていたため、オファーを受け入れたと結論付けられ、補償を受けることはできませんでした。結果として、苦情は却下されました。
Lucky Casino は、プロモーションの 1 つとして宣伝されている、価値の低いフリースピンを私に提供しています。彼らは毎週のプロモーションを行っており、暦週中に 100 ユーロを入金して賭けると、翌週の月曜日に賭け金なしでフリースピンを獲得できます ( https://luckycasino.com/fi/promotions )。私は 12 月 17 日 (暦週 12 月 16 日～22 日) に初めて、そして唯一このプロモーションに参加しました。その日、プロモーション ページで、Moon Princess Christmas Kingdom で 30 回 0.2 ユーロのスピンを獲得できることを確認しました。しかし、月曜日になると、別のゲームで 30 回 0.1 ユーロのスピンしか受け取れませんでした。サポートと状況について何度も話し合った後、サポートは、プロモーション ページには 1 週間ずっと 30 回 0.1 ユーロのスピンが表示されていたと主張し、古い情報を表示したのは私のブラウザー キャッシュのせいだと言いました。しかし、それは不可能です。私はそのプロモーションページを以前に訪れたことがなく、キャッシュは利用できないはずです（それに、プロモーションページは、ブラウザーがキャッシュから非推奨の情報を使用することを許可しないような方法で構築するべきですが、これは簡単です：https: //developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Headers/Cache-Control ）。 30x 0.2€スピンは、私がプレイした週の2週間前と、1週間後（=今週）にも提供されたようです。 12月17日にこれらの週の1つのデータを誤って表示したことは明らかです。そうでなければ、私がゲームとスピンの価値を、前のゲームとプロモーションの価値と完全に一致する方法で読み間違えたのは偶然だったでしょう。
私は、約束を果たすために、Lucky Casino に 3 ユーロ相当の賭け金不要のフリースピンまたは 3 ユーロの現金を入金してもらいたいです。
こんなに少額のお金で苦情を言うのは申し訳ないのですが、カジノがプレイヤーを騙すのは、たとえ小さなことであっても許されないし、許してほしくないのです。カジノがプロモーションの利用規約で約束したことはすべて実行されるべきだと思います。
親愛なるTJK様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Lucky Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
