米国からのプレーヤーがボーナス賞金の引き出しを要求しました。残念ながら、撤退は拒否されました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
アカウントを作成して$ 200.00をデポジットし、プロモーションを使用することにしました。プロモーションは、$ 350.00のフリープレイがデポジットに追加され、指定されたゲームで30回のフリースピンが追加されました。スロットをプレイしましたが、フリースピンを受け取りませんでした。私は元の$ 200を失うことになりましたが、ボーナスマネーで他のスロットで勝っていました。それから私はブラックジャックに行きました。私はシングルデッキ、3ハンドブラックジャックをプレイしていて、火がついていました!私は$ 6000.00近くまで起きました。彼らは私が何も現金化することをまったく許しませんでした。カスタマーサービスに電話したところ、選択したプロモーション/ボーナスのためにキャッシュアウトする前に、少なくとも$ 22,500.00を獲得する必要があると言われました。これはいずれも、ボーナスを選択する際に書面で説明されたものではなく、私にこれを説明するメモや情報もありませんでした。カスタマーサービスとの「友好的な」会話の後、私は同じゲームを続け、同じ賭けをしましたが、片手で勝つことはほとんどありませんでした。彼らは私が負けるために意図的にゲームを不正に操作したようでした。だから私はまさにそれをしました...失った。私は彼らがとにかく私に現金を出させない地獄を理解しました。私は二度とこのカジノをプレイすることはなく、誰にもお勧めすることはありません!
親愛なるマシュー、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.luckycreek.com/terms-and-conditions :
「ボーナスの賭け-要件を試してみてください
(次のようにゲームごとの貢献率):
スロット100%
ブラックジャック5%」
私が正しく理解していれば、賞金として$ 22,500を貯めるようにアドバイスされていませんが、その金額で賭けをするようにアドバイスされています。それは賭け条件を呼びます。ブラックジャックは賭け金のみに5%貢献するため(つまり、100ドルごとに5ドルしかカウントされない)、ゲームを切り替えていない方がはるかに簡単です。
特にあなたがすでに賞金を獲得しているので、現時点であなたのケースをサポートするために私たちができることはあまりないのではないかと思います。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を拒否せざるを得ないのではないかと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
宜しくお願いします、
ペトロネラ