親愛なるリッキー、
苦情を提出していただきありがとうございます。問題についてお詫び申し上げますが、申し訳ありませんが、詳細情報が必要になります。詳しく教えていただけますか?賞金がキャンセルされた理由について、カジノから説明を受けましたか?デポジットなしボーナスからの賞金が蓄積されていることを正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Ricky,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem but I’m afraid, I will need more information and details. Could you please elaborate? Did you receive any explanation from the casino why your winnings have been cancelled? Do I understand correctly that you have accumulated your winnings from No Deposit Bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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