フィンランドのプレーヤーは、最大賭け金の規則に違反したという申し立てにより、賞金を没収されました。カジノに連絡した後、彼らはこの機会に例外を設けてプレイヤーに賞金を支払うことを私たちに知らせましたが、彼らのアカウントは閉鎖されたままです.プレーヤーはこれを受け入れ、支払いを受け取ると、問題は解決しました。
そこで私は 670 ユーロの出金を要求しました。10 日後、彼らは今日、明日など、すぐに行われると言っていました。 T&C には第 9 章があります。ボーナスと 9.8 20% を超える額を賭けることはできませんが、それはボーナスのためです。一般的に制限 そのような条件はありませんが、彼らは私に嘘をつきようとしています.ライブチャットの女性でさえ、キャンセルの理由はないと私に言いました。他の男の嘘.私はT&Cの章でさえすべての写真を持っています.彼らは私の引き出しのためのお金を持っていなかったと思います.その後、彼らは他のプレイヤーやアフィリエイトにさえ支払っていないことを読みました.私はそのカジノが好きだと思います.これは存在しないはずです。よろしくお願いします。
イワンダノフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ボーナス履歴にアクセスできるかどうか教えてください。ボーナスが有効になっていない証拠を私に転送してもらえますか?証拠を私のメール アドレスtomas@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
メールをいただきありがとうございます。残念ながら、提供されたスクリーンショットからは、ベットがいつ行われたと思われるのか分からないため、最大ベットルールに違反してベットを行った時点でボーナスが無効になっているという結論を引き出すことはできません.
最大賭け金ルールに関する当社の立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳細に説明されています。
カジノがこのルールを破った後、ボーナスプレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利を持っているのと同じように、マックスベットルールは実際には業界標準です.私たちは、時々プレイヤーに対して最大ベットルールを使用するカジノにペナルティを課すことによって、業界標準に反することはしたくありません.
誤って告発されたと思われるため、追加情報が必要です。
賭けの履歴にアクセスできますか、または最大賭けルールに違反したと思われる期間のサポートにリクエストしますか?お返事をお待ちしております。
よくわかりませんが、他のカジノでも同じ問題があり、以前のデポジットが0.00になった瞬間にボーナスをキャンセルする必要があるため、彼らは謝罪して私にお金をくれました.ボーナスがまだ有効な場合、それは私の間違いではありません.ボーナス付きのデポを作成した場合、それらは正しいです。次の 100000 回のデポジットで賭けて、ボーナスを受け取ることができます。
ボーナスが有効だった理由を知りたいですか?誰がその責任を負っていますか?ボーナスがキャンセルされず、条件を無効にしない限り、彼らはこれを毎日使用できます.このカジノで通常のトリックでこの問題が発生するのは初めてではありません彼らの側から。
賭けが行われた瞬間にボーナスがアクティブではなかったと私に尋ねた場合、以前の預金から0.00に達した瞬間にキャンセルされるべきでした.私はアクティブなボーナスなしで生の預金をしました.
コメントありがとうございます。
あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
イワンダノフさん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Lucky Crypto Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ラッキー クリプト カジノ各位
最大賭け金ルールの違反に関する詳細情報を提供していただけますか?プレーヤーのベット履歴を私のメールadam.m@casino.guruに提供していただけませんか?
敬具、
アダム
イワンダノフ様
カジノからの応答はありません。もう一度連絡します。
Lucky Crypto Casino にこの苦情への対応をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。指定された期間内に応答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム