親愛なるクリス、
苦情を提出していただきありがとうございます。この問題についてお聞きし、ご不便をおかけして申し訳ありません。私はウェブサイトでボーナス規約を注意深くチェックしました、そしてこれは私が見つけたものです( ここで):
ボーナス利用規約
..。
ボーナスが保留中の場合、または積極的に引き渡された場合の最大賭け金は、5€/$または同等の通貨です。これには、購入の合計費用が適用されるボーナス購入機能が含まれます。このルールに従わないと、賞金を失う可能性があります。」
カジノがプレーヤーが許可された賭けよりも高い賭けをするのを防ぐシステムを実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
許可されているよりも高い賭けをすることに気付いている場合、残念ながら、現時点であなたのケースをサポートするために私たちができることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、ルールは常に守られなければなりません。
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、ゲームとボーナスの履歴を関連する連絡とともにpetronela.k@casino.guruに転送することを躊躇しないでください。そうしないと、苦情を拒否せざるを得なくなります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Kris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„Bonuses Terms and Conditions
...
The maximum wager when a Bonus is pending, or actively being turned over is 5€/$ or currency equivalent. This includes Bonus Buy features, where the total cost of the purchase is applicable. You may lose your winnings if you do not follow this rule."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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