オーストリアのプレーヤーは、ラッキーデイカジノに送金した後、カジノ側はデポジットを受け取っていないと主張したと主張した。取引の証拠を提出したにもかかわらず、プレーヤーの入金はカジノアカウントに入金されませんでした。その後、カジノ側は150ユーロの返還を完了したと主張したが、プレイヤーはこれが返金ではなく利益の分配であると信じていた。同選手は、口座から150ユーロが3回引き落とされたことを示す銀行取引明細書を提出していた。カジノ側は、150ユーロの払い戻しを反映した銀行取引明細書を提出していた。しかし、同選手はこれは払い戻しではなく勝利による支払いであると主張した。明確さの欠如とプレイヤーの要望により、私たちは苦情を終了しました。
親愛なるleimi8 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。
また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
関連する通信は私のメールアドレスtomas@casino.guruに転送してください。
今はあまりお役に立てず申し訳ありません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
トーマス
ステータスは変わらず。私の銀行によれば、そのお金は Lucky day のものである必要があり、これは支払い取引と送金の受け取りによっても証明されています。
私はそれをぼったくりと呼びます
leimi8 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の MIchal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Leimi8 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Lucky Days Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Lucky Days カジノ様
プレーヤーのデポジットがカジノ アカウントに入金されない理由について詳しく教えていただけますか?
こんにちは、leimi8 さん
ご指摘いただきありがとうございます。
さらに調査させていただきますので、譲渡証明書を添付して help@luckydays.com までお送りいただけますか?
敬具、
Lucky Days カスタマーサポートチーム
合意がない！現在、ラッキーデイは150ユーロの返還送金を完了したと主張しているが、私の意見では、これは単に利益の分配に過ぎなかった。 150 ユーロが 3 回差し引かれる 8 月の口座明細を送信すれば、私は正しいと確信しました。この証拠を提出しましたが、まだ払い戻しはありません。
こんにちは、leimi8 さん
150 ユーロの返金を反映した銀行取引明細書を添付したファイルをお送りしました。資金は 2023 年 9 月 8 日にあなたの銀行口座に返金されました。ご確認いただき、ご不明な点がございましたらお知らせください。
敬具、
Lucky Days カスタマーサポートチーム
親愛なるleimi8 様
払い戻しではなく、賞金として 150 ユーロを正確に受け取ったと理解していますか?以前、銀行口座から 150 ユーロが 3 回引き落とされたとおっしゃいましたが、カジノ残高は 450 ユーロではなく 300 ユーロでしたか、それともなぜ返金を要求したのですか? 150 ユーロの支払いが確かに 2023 年 8 月 5 日に銀行から送金されたことがわかりますが、2023 年 8 月 9 日にカジノから送金された 150 ユーロは銀行取引明細書とカジノ アカウントにどのように表示されますか?通常、これは取引履歴に「返金」としてマークされます。
親愛なるleimi8 様
カジノから受け取った支払いはこれだけですか? 2023 年 8 月 9 日に支払われるはずだった 150 ユーロを他に引き出しましたか?
カジノからブロックされているので見れなくなりましたが、支払いはこれだけです！この事件を解決してくれれば、カジノにお金を渡します!私はこれに対処できますが、正義の痕跡はありません！とにかく助けてくれてありがとう、良い一日を
親愛なるleimi8 様
この状況が長期間続いていることを考えると、私はあなたの不満に共感します。ただし、私が収集した情報によると、払い戻しは行われたようです。私はカジノチームと照合して、2023 年 8 月 9 日または非常に近い期間内に追加の 150 ユーロの出金があったかどうかを確認します。ただし、そのような出金が存在する場合は、カジノチームが私たちに知らせてくれると思われます。
それにもかかわらず、この問題をこれ以上解決しようとするのは時間の無駄だとお考えの場合、私はよく理解しています。
本当にこの苦情を解決してほしいかどうかを確認してください。
私は何年もオンライン プラットフォームを使ってきましたが、ありがたいことに、意識的にそれをコントロールできており、間違っていることもあります。しかし、Casinoguru をオンにするのは、100% 確信があり、常に正しかった場合だけでした。反応できる！今回は数か月経っても確信が持てなくなったため、この件を終了させていただきます。ご辛抱とご支援に感謝いたします。もう一つ、もし私が間違っていたとしたら、なぜ私にお金を返さなければならないのかを自問します。真剣なやり方についてはこれくらいです。改めてありがとうございます。これでケースをクローズできます
こんにちはトーマス✌🏽
親愛なるleimi8 様
あなたが以前にも合理的な場合にのみサポートを求めたことがあることは確認できており、今回のケースが異なることに異論はありませんが、これまでに述べたように、私が収集できた情報によると、返金は行われたようです。 。前に述べたように、2023 年 8 月 9 日または非常に近い期限内に 150 ユーロの追加支払いがないかどうかカジノ チームに再確認しますが、これに時間を無駄にすることにあなたの関心がないことは十分に理解しています。あなたのリクエストに応じてこの苦情を終了します。
申し訳ありませんが、このカジノに関してはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ。達人
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