オンタリオ州のプレイヤーは、必要書類を提出した後、13,000 の賞金を引き出す際に問題に直面しました。彼女がカジノに報告したところ、彼女のアカウントから不正な引き出しが行われ、カジノは調査中であるとして彼女の賞金を没収しました。彼女は取引履歴を要求しましたが、受け取れませんでした。苦情チームは提供されたすべての証拠を検討し、すべての取引が彼女のゲーム履歴と一致し、カジノの行動が正当であることを確認し、苦情は解決しました。
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Lucky Days Casino Ontario - アカウントの問題により、プレーヤーの引き出しが没収されました。
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金額: Can$13,000
Lucky Days Casino Ontario
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.6
Lucky Days Casino Ontarioの安全指数は9.6で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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11月20日に13000ドルを獲得したのですが、すべての書類の提出を求められました。私は書類を送り続けましたが、彼らは私のスコシア銀行の口座を要求し続けました。それは私の賞金には使われておらず、私のCIBCの口座でした。それから、承認も受領もされていない、口座からの事前承認済みの引き出しがすべてあることに気づきました。私は銀行に行き、口座を閉鎖したので、これ以上お金を引き出すことはできませんでした。その後、Trustlyという人物から事前承認済みの引き出しを報告したため、彼らは私の口座を停止しました。テネシー州の電子メールのカスタマーサービスのスナップショットを持っています。その後、彼らは、許可なく引き出された5600ドルを返金するが、詐欺のため13000ドルを没収すると通知しました。今、彼らは、私が勝ったときに2024年11月28日から12月3日までの資金が使用されたと言っています。私はそれ以前にお金を獲得しました。彼らは私の取引履歴を教えてくれず、私のお金を保留しています。彼らは電子メールで、これは調査中であると言い続けています。どうか助けてください。彼らはこれを逃れるべきではありません！
キングより
グルミエット
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2ヶ月前
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Toadfrog1971様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。この苦情を処理する前に、このスレッドにカジノのウェブサイトのリンクを投稿していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
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Toadfrog1971さん、返信ありがとうございます。カジノを変更しました。
さて、あなたの苦情に戻りますが、私はその問題を完全に理解しているかどうかわかりません。
- 「事前承認」取引に関する詳細情報を提供していただけますか?
- 金額は 5,600 カナダドルだと理解してよろしいでしょうか? これはこの特定のカジノの問題とどう関係しているのでしょうか?
あなたとカジノ間の最も重要なコミュニケーションを転送してください kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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Toadfrog1971様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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こんにちは。Kristinaにメールを送りました。luckydays.caが私の13000の賞金を差し押さえています。私はそのお金を獲得しましたが、彼らはさらに書類や明細書などを要求し続けました。私は結局待つことしかできませんでした。ある時、彼らはそのお金を保留中として受け取りました。その後、私のカジノアカウントに返金されました。だから私は待ち続け、自分のお金で遊び続けました。私は毎日賞金について問い合わせていました。そして、2024年11月28日から12月3日の間に、私の銀行口座から事前承認された引き落としがあったことに気付きました。私はluck daysに質問しましたが、彼らはそれが自分たちであることを否定し続けました。その後、彼らは私のアカウントをブロックしたため、私は自分のアカウントにアクセスできませんでした。私は必死になって賞金を取り戻したくてluckydays.caにメールを送りました。誰が私のアカウントからお金を引き出したのかわからなかった。私はついに銀行に行き、trustlyが誰なのかを尋ねました。私は詐欺部門にも引き出しを調べてもらいました。最後に、カジノが13000ドルの引き出しをリクエストするために私の個人銀行情報をすべて要求したとき、彼らは私の口座情報を持っていた、と説明されました。私は一度も、口座から5600ドルに相当する事前承認引き落としを承認していません。私が何度もメッセージを送り、カジノにメールを送ったところ、彼らは、私が勝ったお金のために5600ドルを使ったので、私の賞金を没収していると言いました。これは全くの嘘です。私のカジノ口座に5600ドルが入金されたことは一度もありません。さらに、私は28日以前に13000ドルを獲得し、そのお金が引き落とされました。ですから、そのお金が私の賞金に使われるはずがありません！その後、彼らは、詐欺部門が私を保留にしていた私の口座にアクセスし、さらにお金を引き出そうとするのではないかと心配しました。銀行から電話があり、保留になっていた私の口座にアクセスしたことを知らされました。引き出しのためではなく、入金のためだと言われました。カジノに問い合わせたところ、5600ドルは返金すると言われました。しかし、13000ドルはそのままです。これは違法です。何百回もカジノの履歴を詳しく尋ねましたが、彼らは拒否しました。事件とはまったく関係のない引き出しが送られてきました。要するに、彼らは私の口座からお金を盗もうとしたのです。そして、違法な引き出しの前に私が獲得した賞金を没収しました。
助けてください
グルミエット
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2ヶ月前
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話を続ける前に、Trustly は決済プロバイダーであり、その名前の「誰か」ではないことを明確にしておかなければならないと思います。
これらの支払いがカジノによって差し引かれたことを示す有効な証拠があれば教えてください。カジノ アカウントにいくら入金し、どの支払い方法を使用しましたか?
さらに、あなたとカジノ間の必要なコミュニケーションが提供されていません。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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こんにちは。お金は事前承認された引き落としで引き落とされましたが、私は承認していません。支払い方法はデビットカードによる電子送金でした。プレイ中は入金しました。私のアカウントからお金を引き出す権限を持つ人は誰もいません。また、お金が引き落とされたという証拠はたくさんあります。最大の問題は、賞金が没収されたことです。私は事前承認された引き落としが行われる前にそのお金を獲得しました。では、なぜ賞金が没収されるのでしょうか。私は何も悪いことをしていません。 
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2ヶ月前
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何百ものメッセージ、メール、スクリーンショットがあるのですが、添付ファイルが許容量を超えているため、すべてを送信できません。どうすれば、この証拠をすべて送信できるのでしょうか?
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2ヶ月前
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彼らが私のお金を盗んだのはわかっています。どうやって私の賞金を奪うことができるのでしょうか? 事前承認された引き落としが銀行口座から引き落とされる前に、私はそのお金を獲得しました。意味がわかりません。彼らは私のカジノ アカウント履歴を提供していません。それは、お金が違法に奪われる前に私がそのお金を獲得したことを示すためです。彼らは違法に奪われた 5600 ドルを返金しました。私の 13000 ドルの賞金のうち、残りは手元に残しました。これは合法なのでしょうか? 彼らはまだ 13000 ドルを私に返済していません。彼らは逃げることはできません!!! 助けてください、または誰が助けられるか教えてください。
王はグルミエットを尊敬する
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2ヶ月前
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こんにちは。luckydays.ca に再度、コンプライアンス番号の送信を依頼しました。彼らは協力を拒否しています。彼らは、この件は解決済みだと言い続けています。今になって、彼らは私が 2024 年 11 月 30 日に賞金を獲得したと言っています。私はその日ゲームをしていません! 彼らはお金を受け取り、私のゲーム アカウントに入金したと言っています。嘘です。助けてください
グルミエット
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1ヶ月前
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さて、私はカジノから提供された文書と状況の説明だけでなく、コミュニケーションも確認しました。あなたのゲーム履歴によると、これらの入金を行ってプレイしたようです。すべての Trustly 入金はゲーム履歴 (黄色の行) にマークされており、入金履歴と一致しています。次に例を示します。
カジノ側から入金金の返金を申し出られたようですが、それに同意したかどうかを明確にしていただけますか? 同意した場合、返金は受けられましたか?
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1ヶ月前
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はい、彼らは私の許可なく私のアカウントから引き出したお金を返金しました。彼らはそのお金を私のカジノ アカウントに入金したことがありません。私は自分のお金でプレイしました。そのお金は私のカジノ アカウントに入金されたことはありません。Trustly が私のアカウントから引き出したお金は使用していません。この不正な引き出しが行われる前に、私はそのお金を獲得しました。彼らは偽の取引を続けています。
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1ヶ月前
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また、11月30日や12月1日にはプレイしたことがないので、これは奇妙です。これは、Trustlyが私のお金を受け取ったことを示しています。完全なゲーム履歴を提供してほしいです。でっち上げた断片ではありません。すべてでっち上げたものです。私が行ったすべての取引があります。私は自分のお金で13000を獲得しました。誰からのクレジットでもありません。
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1ヶ月前
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こんにちは
もう一つの疑問は、そもそもなぜ彼らは私の口座からお金を引き出したのかということです。それから、彼らは私のお金を不法に引き出した後に、それを返金したと言っているのですか? どれも意味がわかりません。
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1ヶ月前
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お客様のケースを徹底的に調査したところ、すべての取引がお客様のゲーム履歴と一致しています。これらの入金が「盗まれた」、またはお客様のカジノ アカウントに入金されなかったという明確な証拠は提示されていません。実際、すべての証拠から資金が正常に入金され、これらの入金から賞金も獲得したことがわかります。
Trustly などのサードパーティ決済プロバイダーに関連する処理時間により、取引が予想よりも遅れて銀行取引明細書に表示される可能性があります。ただし、この遅延はカジノがあなたから資金を不当に受け取ったことを示すものではありません。
さらに、カジノは義務を負っていないにもかかわらず、お客様のご要望に応じて、紛失したと主張する入金を返金しました。これらの事実を考慮すると、不正行為の兆候はなく、この件に関して当社がお客様を支援するためにできることはこれ以上ありません。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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