バーモント州のプレイヤーは、6 週間以上前に 500 ドルの出金をリクエストしていました。カジノから支払いを確認するメールを受け取ったにもかかわらず、お金は届いていませんでした。彼の問い合わせに対するカジノの回答は役に立ちませんでした。これはプレイヤーにとって初めての出金の試みであり、プレイヤーのアカウントには出金の記録がありませんでした。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。残念ながら、カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに問い合わせていなかったため、訴えるゲーム機関はありませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。私たちはプレイヤーに、今後同様の問題を回避するために、レビューと評価に基づいてカジノを選択するようにアドバイスしました。
3月10日に500ドルの出金をリクエストしたのですが、4月2日にダッキーラックカジノから支払いを受けたというメールが届きましたが、出金ができませんでした。カジノに連絡したところ、支払いがどうなっているか確認したらメールを送るといつも言われていました。返事がありませんでした。
europeanmj178様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
いいえ、これは初めての引き出しです。アカウントに引き出しが表示されません。
ラッキーダックカジノから、支払いを受けたというメールを受け取りましたが、実際には支払われていません。
アクティブボーナスがあったかどうかは覚えていない。なかったと思う。
europeanmj178さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
europeanmj178さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
europeanmj178様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、ラッキーダックカジノの担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ラッキーダックカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミルカ
