オーストリアのプレイヤーはラッキーフォックスで13万ユーロを獲得しましたが、アカウントが一時的にブロックされ、ゲームにアクセスしたり追加の引き出しを行ったりすることができませんでした。本人確認が完了し、最初の引き出しも成功していたにもかかわらず、賞金の受け取りに不安を感じていました。苦情チームがカジノと交渉して説明と解決に努めたにもかかわらず、引き出し処理の遅延に関する妥当な回答は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」に分類され、カジノが対応を決定した場合には再開される可能性があります。
私はラッキーフォックスで13万ユーロという大金を獲得しました。
最初の月に10,000ユーロを引き出すことができました。
2025年2月1日にはさらに5,000ユーロを引き出せると保証されました。
もう少しプレイしたかったのですが、ゲームにアクセスしようとするとすぐに、「アカウントは一時的にブロックされています」というウィンドウがポップアップ表示されました。
もちろん、今は賞金を受け取れないのではないかと心配しています。
私は完全に認証されており、最初の部分的な引き出しも正常に完了しました。
助けてください。
こんにちは、Porzellanpaulさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Lucky Fox Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんばんは ！
私のアカウントは2025年1月8日に完全に確認され、同日に4000ユーロが支払われました。
実際のお金で遊びました。
チャットでは、それは管理者の決定であり、通常は利用規約に違反したときに禁止されると言われました。
残念ながらメールが届きませんでした。
マンフレッド製造
アカウントにログインしたところ、VIP ステータスがゴールド 3 または 4 からブロンズ 1 に減っていることがわかりました。
カジノからも私の質問に対する回答が得られません。
次に何が起こりますか? アカウントはゼロになりますか?
すべてがとても奇妙だ
こんにちは、Porzellanpaulさん。
あなたの入金、ボーナス、賭けの履歴、そしてこの件に関するあなたとカジノ間のやり取りを以下の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは。取引ヒステリーを貴社の従業員に転送しました。
ボーナスによって資金がブロックされていないことも明らかです。
残念ながら、ゲーム履歴では過去 50 件の賭けしか表示できません。
ご協力いただきありがとうございます
これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のミハルに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Porzellanpaulさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
Lucky Fox Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ラッキーフォックスカジノ様
プレイヤーの引き出し処理が遅れている理由について、最新情報を教えていただけますか? 引き出し処理を迅速化するにはどうすればよいでしょうか?
良い一日 ！
カジノでは今や常に同じゲームをプレイしています。
レビューに何週間もかかるわけにはいきません.....
そうでなければ、カジノは勝利後に支払いを行わず、その後私のアカウントを凍結していたでしょう...
親愛なるポルツェランポール様、
カジノ チームと連絡を取り、状況の解決策を見つけるために努力しましたが、残念ながら進展はありませんでした。カジノ チームからは、引き出し処理の遅延について合理的な説明が一切なく、おっしゃるとおり、引き出しポリシーに従って 2 月の分割払いの支払いが行われていません。
残念ながら、支払い遅延に関してカジノからこれ以上の連絡や関連情報を受け取っていません。カジノ側から直接連絡を取り続けると連絡を受けましたが、カジノ側はこの問題の解決に協力する意思がないと示したため、当方からできることはあまりないという状況になりました。そのため、私の不本意にもかかわらず、この苦情への対応を続けることはできず、これを「未解決」と分類せざるを得ません。
これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
苦情をさらに追求したい場合は、この連絡フォームからキュラソー ゲーム管理委員会 (GCB)に提出できます。GCB はプレイヤーとゲーム運営者間の紛争を正式には扱っていませんが、役に立つ可能性があるので、試してみる価値はあります。
彼らがどのように反応したか教えてください。 michal.k@casino.guruこのオプションを試す場合。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
