ドイツのプレイヤーは、過去 9 日間、Lucky Heros で獲得した 12,000 ユーロのうち 3,500 ユーロを引き出そうとしていました。彼の認証はブロックされ、書類の送付やチャットでの連絡を何度も試みたにもかかわらず、進展はありませんでした。プレイヤーは、カジノが書類を拒否し続け、最終的にアカウントをブロックしたと報告しました。ケースを調査した結果、プレイヤーが第三者の資金を使用してカジノに入金したという証拠が見つかりました。これはカジノの利用規約に直接違反していました。そのため、苦情は却下されました。
こんにちは、私は頻繁に入金しており、Luckyheros で €12,000 を獲得しました。このうち 3,500 ユーロを引き出したいのですが、9 日間認証がブロックされています。 9日間書類を確認しようとしましたが、パートナーカジノ（Playzilla、Boomerangcasino）を含む他のカジノでは受け付けられているにもかかわらず、拒否されました。
チャットに何度も連絡しましたが、彼らは単に私を翻弄し、「非アクティブ」という理由でチャットを閉じるだけで最大 60 分も待たされました。
助けを求める以外に選択肢はありません。カジノは私に書類を電子メールで送信するよう提案しましたが、すでに 3 回送信しましたが、結果としてはまったく何も起こりませんでした。
親愛なるパラレル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可されたカジノはいずれも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ご回答ありがとうございます!
つまり、4 つの文書のうち 3 つが検証され、確認されました。
4 番目の未確認の書類は、カードの確認書、カード番号と銀行口座名義人名が記載された銀行からの写真または書類です。この文書は銀行 (Revolut) からダウンロードし、サイトにアップロードできないため、何度か (電子メールで) 送信しました。希望の形式は PDF であると表示されていますが、私の PDF は受け入れられないため、PDF の代わりに写真をアップロードする必要があります。そのため、カジノに3回メールで送信し、1回目は2024年3月8日に送信しましたが、まだ返信がありません。
現在、次の残高があります。 16,350ユーロのうち1,500ユーロが承認待ちです。
私は 10 ユーロを入金し、ボーナスなしで賞金を積み上げました。
スポーツベッティングとカジノ（スロットのみ）を交互にプレイしました。
正直、どれくらいの期間登録されているのかわかりません。
もしかしたら、日が経てば書類が受理されるかもしれません。
何か助けていただけることを楽しみにしています
そしてありがとう
よろしくお願いします
10 日が経過しましたが、7 通のメールが送信されました (返信はありません)。
そしてライブチャットのサポートは「メールでお知らせします」を繰り返します。銀行からの書類 (カード確認) が永久に拒否されました。
正直、他に何ができるか分かりません。
毎日ギャンブルでお金を使い果たし、いくつかの家や車を失った後、配当が得られる可能性があるときにそのように扱われるのはとても素晴らしいことです。正解正解！
パラレルさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
パラレルさん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ラッキー ヒーローズ カジノ様
検証の遅れに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
こんにちは、ご支援誠にありがとうございます。
係争中の金額は12,000ユーロに増加した。
現在約 12000 ユーロ (30,000 以上のうち) があり、引き出したいと思っています。
これまでに何度か行ったように、今日もカジノに連絡しましたが、カジノは毎日再開されます。もう一度試してエラーのスクリーンショットを送信すると、カジノは「関連部門に転送し、電子メールで通知します」と言っていますが、これは嘘です。そして、「追加タブ」を使用してもう一度試してから、電子メールで送信するように言われます（その方法でも機能しないため）。
私はこれらすべての手順をほぼ 2 週間毎日実行していますが、それでもこの話は毎日繰り返されます。終わりはありません。非協力的な「カジノ」に毎日時間を無駄にするのは意味がないので、現在は第三者が介入して問題を明確にする必要があります。
解決策が見つかるといいですね😁
よろしくお願いします
私は数か月前に Playzilla で 2,000 ユーロをはるかに超えて勝ち、暴力と第三者の影響力を利用して 4 週間後に 600 ユーロを支払うことができました。ブーメランカジノでは、2か月前に「システムエラー」のため650ユーロが没収され、現在はすべてのカジノが同じグループのラッキーヒーローズで、奇妙なことに、3年経っても認証されていません。数週間。私はこのカジノ グループにリアルマネーで 50,000 ユーロ以上を入金しましたが、引き出しの可能性に関しては、それを防ぐためにあらゆる手段を講じます。
入金後すぐに支払いをしてくれる優良なカジノはほとんどありませんが、いくつかはあります。優良なカジノに忠実であり続けるべきであり、「ラッキーヒーロー」のようなカジノやそのグループに属するすべてのカジノを明確にボイコットするべきだと思います。
また拒否されました！残念ながら、Casino Guru ももう答えてくれません。
Luckyheroes は毎日私と一緒に同じゲームをプレイし、エラーのスクリーンショットを撮ってメールを送信し、メールでの返答を待ちます 😅... このことを 4 週間近く聞いていますが、今のところ、Luckyheroes からは 1 通のメールも受け取っていません。私の電子メールの受信確認を除いて、この汚いカジノ!!!
もし誰かが勝ちを期待してそこに入金したとしても、残念ながらもう助けることはできません。
30,000ユーロ以上持っていましたが、残念ながらその額はもう手放してしまいました。毎日ストレスをチェックしなければなりません。ニュースもあり、ライブチャットに連れて行かれています。その神経はありません。もう！
私の金を保管しておいてください、この哀れな野郎め！
ヨーロッパでもこのようなカジノがどのように容認されるのかわかりません。
このカジノグループは禁止されています
私のアカウントはブロックされているので、これは役に立ちません。
私の前のコメントが削除されたのはなぜですか?
ここで何が起こっているのかを人々に知らせたくないですか？
Luckyheroes Casino とグループ内の他のすべてのカジノは詐欺師です。
ライブチャットで子供たちに連絡を取ったところ、メールを書くように言われ、メールを送ったのですが、まだ返事がありませんでした 🤣
今すぐ弁護士に連絡する必要がありますか?
親愛なるパラレル様
私はこのスレッドの外でカジノの代表者と連絡を取っています。現在、この事件からのさらなる情報を待っています。何かわかり次第、このスレッドでお知らせします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
****** ****** が何が起こっているかを教えてくれるはずです、何千ユーロも預けたのにぼったくられるはずがありません（笑）、あなたはなんて貧しいんだろう。
私は多くの人に、良いカジノについて尋ねてくる人全員に、このプロバイダーのグループは詐欺師であり、彼らは貧乏で次から次へと理由を探しているのでお金を払いたくないと言ってきたと伝えてきました。
おそらく 50 個の PDF ファイルをカジノに送信しました。どうして？このカジノが支払いを希望する人々ほど多くの書類を求めている事務所はありません。彼らはただそれをブロックし、おそらくプレイヤーが再びすべてを失うか、あるいは何か他のものを失うことを望んでいます。貧しい。
面白いのは、書類は常に受け付けられ、数日後、すべてが完了する直前に、一部の書類が拒否され、再度要求されることです。明らかに詐欺ですよ。これを見ていない人はチェックしてください！
そして私のアカウントはブロックされました（笑）カジノはそれほど貧弱なものに違いありません。
賞金を手に入れることができない場合は、預金をすべて返してほしいです。グループ内のすべてのカジノに預金の返還を要求します。詐欺師
攻撃的または威圧的な言葉の使用は容認されないことを警告しなければなりません。 Casino.Guru の専門家またはカジノのスタッフをさらに口頭で攻撃したり脅迫したりすると、当社 Web サイト上のあなたのプロフィールが永久にブロックされる可能性があります。私たちの主な目標はプレイヤーを支援することであり、そのような行為を一切許容しないポリシーを持っています。
あなたの訴訟は現在積極的に取り組んでおり、カジノに対して攻撃的なコメントを複数投稿しても、あなたの訴訟の解決を早めることには何の役にも立ちません。ご不便をおかけすることと存じますが、どうぞご了承ください。私たちはここであなたを助けようとしているだけです。私はカジノの代表者と直接連絡を取っており、あなたの件に関して何らかの最新情報が得られ次第、このスレッドでお知らせします。
カジノに状況を問い合わせたところ、現在返答を待っているところです。
親愛なるパラレル様
私が確認できた証拠から判断すると、カジノへの入金に第三者の資金を使用したようですが、これはカジノの利用規約に直接違反しています。この問題についてコメントしていただけますか? 入金に使用した資金の出所は何でしたか?
私はお金のために毎日犬のように働いていますが、その後ろには妻と大家族がいます。私がどうやってお金を稼ぐかなんて気にするの？
どの「第三者」から資金を受け取る必要がありましたか?
「第三者」が私と妻の間の取引であるなら、それはあなたからの無意味な質問です。
それ以外の場合、私のお金は誠実な仕事から得られます。ラッキーヒーローのようなカジノは、私の費用で飲食し、その後私の賞金の支払いを拒否します。私たちはどこに住んでいますか？
預金の返還を要求します。
そうでない場合は規制当局に連絡し、法的措置を講じます。
結局、私はこれらのカジノに自分のお金（誠実に働いて自分で稼いだお金、もちろん税金もかかります）を支払いましたが、だまされました。 「第三者の資金」というあなたの発言には私は何もできません。そして、そのようなことがどうしてカジノと真っ向から矛盾するのでしょうか？そして、なぜこれまで何も発見されず、報告されなかったのでしょうか?これは明らかな詐欺です！お金のことは気にしません、燃やして窓から投げ捨てても十分です😁。この詐欺のおかげで、私はもうカジノでプレイしなくなりました。そして、今ではもっとたくさんのお金を手に入れることができ、素晴らしい気分です。そして、Casino Guru、Ask Gamblers、Gamble Joe はとても詐欺師ではないかと感じ始めています。早い話が、私のお金がどこから来るのか、そして私がそのお金で何をするのかはあなたの仕事ではありません。私にはあなたに対して弁護士を 5 人雇うだけの十分な資金があります。
そして、「サードパーティプロバイダー」が何を意味するのかについて、詳細かつ広範な定義を要求します。残念ながら、情報が少ないため、合理的な意見を述べることができません。
何もなくてもありがとうございます☺️
あなたは私のお金を楽しんでくれました🤑🫣
親愛なるパラレル様
私が確認できた証拠から、あなたがカジノに入金するために第三者からの資金を使用したことは明らかです。あなたの銀行取引明細書を確認することができました。そこでは、残高がほぼゼロであることが明確に示され、その後、第三者からの支払いが受領され、その後、その資金をカジノへの入金に使用されたことがわかりました。以下のカジノ規約に記載されているように、そのような行為は固く禁じられています。
9.1 ウェブサイトは、個人的な娯楽の目的でのみ使用できます。以下の行為は固く禁止されており、これらの一般利用規約への重大な違反とみなされます。
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クレジット/デビットカードやその他の支払い方法、またはお客様に属さない資金の使用、資金がリコール/異議申し立てされた場合を含むがこれらに限定されない、詐欺行為に従事すること。
9.4 お客様が詐欺、違法または不適切な行為に関与した、またはその他の本規約に違反したという合理的な疑いに当社が到達した場合、当社は、当社の単独かつ絶対的な裁量により、以下のあらゆる措置を講じる権利を留保します。または予告なく:
...
獲得した賞金を無効にし、保留中の出金をキャンセルし、アカウントに最後に入金された金額を返金します。
第三者の資金の使用を禁止することは、マネーロンダリングの試みからカジノを保護するものであり、この場合のカジノの手順は完全に理解でき、正しいものです。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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