オクラホマ州のプレイヤーは2024年10月28日から500ドルの出金を待っていましたが、当初はボーナスのため支払いが拒否されていました。支払いが承認され、1か月以上処理を待っていることを知らされた後も、プレイヤーは満足のいく更新のない自動応答を受け取り続け、フラストレーションを感じていました。苦情チームはカジノに連絡して遅延について説明を求めて問題を解決しようとしましたが、カジノの協力不足と有効なライセンスの欠如により失敗しました。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノが対応すれば再開される可能性がありました。最終的に、プレイヤーは支払いが2024年12月23日に受領されたことを確認し、苦情は解決済みとしてクローズされました。
私は 2024 年 10 月 28 日に 500.00 ドルの支払いをリクエストしましたが、2024 年 10 月 29 日にカジノは、削除する必要のある 50.00 ドルのボーナスを理由にその支払い額を拒否しました。これは理解できます。
数営業日が経過し、CS に連絡して最新情報を入手したところ、支払いが承認され、次の支払い日を待っているとのことでしたが、支払いが遅れているとのことでしたが、これは常に問題となっているようです。
それ以来、毎週（通常は金曜日）チェックインして最新情報を入手していますが、支払いが承認され、処理日を待っているという同じ自動メッセージが届き続けます。実際に話をして出金チームから回答を得ようとすると、彼らはタイムリーに応答せず、チャットが切断されて再起動します。出金CS担当者に、今は休暇中で1か月待っており、クリスマスまでにこのお金を受け取りたいと伝えましたが、彼は応答せず、同情してチャットを切断しました。私は非常にイライラしており、彼らのカジノに多額のお金をつぎ込んでいるので（私は複数の入金を、時には毎日行う常連ユーザーです）、少なくとも1か月間伝えられている自動的な一般的な回答以上のものをくれるだろうと思っていました。
こんにちは、rae808raeさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Lucky Hippo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
私は2024年7月からカジノで認証されています。
私はWINSLOTSというボーナスを使っていました。これは200%のボーナスで、賭け金は40倍、出金は入金額の20倍までです。25ドル入金したので、合計50ドルのプレイができ、500ドルの出金をリクエストしました。スティッキーボーナスが削除されたので、実際の出金額は450ドルです。
私が最後にカスタマーサービス担当者と話したのは2024年11月29日で、引き出しの最新情報を得るためでした（最新情報を得るために週に1回連絡していました）。そして、先月から言われているのとまったく同じことを言われました。承認されたが、支払い日を待っており、もうすぐです...同じ返答で1か月が経ちました。
rae808raeさん、これまでの情報提供に感謝します。私たちは常にすべての引き出しの処理に14日間を推奨していますが、あなたの場合はそれよりも長く保留中なので、あなたの苦情を同僚のMichalに伝えます（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、rae808raeさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Lucky Hippo Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ラッキーヒッポカジノ様
プレイヤーの引き出し処理の長期にわたる遅延について、ご意見をお聞かせいただければ幸いです。資金がプレイヤーのアカウントに入金されるのはいつ頃になるか、お知らせいただけますか?
rae808rae様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
プレイヤーから以下のメッセージを受け取ったため、この苦情を再開します。
支払いは2024年12月23日にようやく私の銀行口座に振り込まれました。ご協力ありがとうございました！
プレイヤーが資金を受け取ったことを確認したため、苦情は解決済みとして終了します。
双方のご協力に感謝申し上げます。
rae808rae様、
メールをありがとうございます。弊社の介入により状況が解決し、賞金を受け取っていただけたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
