オクラホマ州のプレイヤーは、2024年10月28日から500ドルの出金を待っていますが、当初はボーナスのため支払いが拒否されました。支払いが承認されたと通知され、1か月以上処理を待っている間も、プレイヤーは満足のいく更新情報のない自動応答を受け取り続け、フラストレーションを感じています。
私は 2024 年 10 月 28 日に 500.00 ドルの支払いをリクエストしましたが、2024 年 10 月 29 日にカジノは、削除する必要のある 50.00 ドルのボーナスを理由にその支払い額を拒否しました。これは理解できます。
数営業日が経過し、CS に連絡して最新情報を入手したところ、支払いが承認され、次の支払い日を待っているとのことでしたが、支払いが遅れているとのことでしたが、これは常に問題となっているようです。
それ以来、毎週(通常は金曜日)チェックインして最新情報を入手していますが、支払いが承認され、処理日を待っているという同じ自動メッセージが届き続けます。実際に話をして出金チームから回答を得ようとすると、彼らはタイムリーに応答せず、チャットが切断されて再起動します。出金CS担当者に、今は休暇中で1か月待っており、クリスマスまでにこのお金を受け取りたいと伝えましたが、彼は応答せず、同情してチャットを切断しました。私は非常にイライラしており、彼らのカジノに多額のお金をつぎ込んでいるので(私は複数の入金を、時には毎日行う常連ユーザーです)、少なくとも1か月間伝えられている自動的な一般的な回答以上のものをくれるだろうと思っていました。
こんにちは、rae808raeさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Lucky Hippo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
私は2024年7月からカジノで認証されています。
私はWINSLOTSというボーナスを使っていました。これは200%のボーナスで、賭け金は40倍、出金は入金額の20倍までです。25ドル入金したので、合計50ドルのプレイができ、500ドルの出金をリクエストしました。スティッキーボーナスが削除されたので、実際の出金額は450ドルです。
私が最後にカスタマーサービス担当者と話したのは2024年11月29日で、引き出しの最新情報を得るためでした(最新情報を得るために週に1回連絡していました)。そして、先月から言われているのとまったく同じことを言われました。承認されたが、支払い日を待っており、もうすぐです...同じ返答で1か月が経ちました。
rae808raeさん、これまでの情報提供に感謝します。私たちは常にすべての引き出しの処理に14日間を推奨していますが、あなたの場合はそれよりも長く保留中なので、あなたの苦情を同僚のMichalに伝えます( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、rae808raeさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Lucky Hippo Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ラッキーヒッポカジノ様
プレイヤーの引き出し処理の長期にわたる遅延について、ご意見をお聞かせいただければ幸いです。資金がプレイヤーのアカウントに入金されるのはいつ頃になるか、お知らせいただけますか?