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Lucky Jungle Casino - 自己除外プレイヤーは返金を求めます。

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金額: €560

Lucky Jungle Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年12月23日 | 終了したクレーム : 2024年1月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

10ヶ月前
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スウェーデン出身のこの選手はギャンブル依存症と闘っていたが、スウェーデン国家が提供するサービスを通じて自己排除していた。それにもかかわらず、カジノはさらなる入金を奨励し続けました。その後、選手は返金を要求した。私たちはプレーヤーに対し、自己排除リクエストの証拠と、彼の申し立てを裏付ける詳細な情報を提供するよう求めました。しかし、回答期間を延長してもプレイヤーからの回答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。今後もプレイヤーが必要な情報を提供することにした場合には、引き続きサポートしていきます。

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公開
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11ヶ月前
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私は重度のギャンブル依存症で、スウェーデン国家が提供するサービス spelpaus.se (賭けの一時停止) から自己禁止されています。私は常に残高を失った後、すぐに何度も入金してきましたが、カジノは常に私にさらに入金するよう勧めてきます。

上記の理由により、現在返金を求めています。

2024 年 1 月 11 日までの私の自己禁止を証明する PDF は残念ながら添付できませんが、カジノに送信されました。

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公開
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11ヶ月前
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親愛なるヤゾズ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?


自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。


例:

メールの件名: 自己排除


プレイヤーの情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノのログイン:

電子メールアドレス:


「こんにちは、ラッキージャングルカジノ。

このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。

私の決断に至った理由はxxxです

この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」


に別のメールを送信してください support@luckyjungle.com (私にCCを送っていただけます petronela.k@casino.guruコピーに記載)、今後の展開については随時お知らせください。

また、「責任あるギャンブル」セクション ( こちら) で次のことを見つけました。


ラッキージャングルからの自己排除
どのプレイヤーも自己排除機能を使用してラッキー ジャングルから休憩することができます。これにより、一定期間または無期限にプレイできなくなります。
自己規制期間中は、Lucky Jungle アカウントにログインできますが、資金を引き出すことのみが可能です。入金やゲームのプレイはできなくなります。
さらに、自己排除期間中は当社からマーケティング資料を受け取ることはありません。
自己除外をご希望の場合は、アカウントにログインし、 [プロフィール] > [自己除外]に移動します。ここから自己除外する期間を選択できます。


この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。




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公開
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10ヶ月前
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Yazzoz様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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公開
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10ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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