オハイオ州のプレーヤーは、2週間前にカジノからそれぞれ2500ドルの引き出しを4回要求していた。 2 回認証され、サポートからすべてが正常であると通知されたにもかかわらず、彼女はお金を受け取っていませんでした。プレーヤーはカジノと詳細なやり取りを行い、支払い方法に関する返答の矛盾を概説していました。苦情チームの介入により、カジノは状況を明らかにするよう求められました。その後、プレイヤーは最初の支払いを受け取り、問題が解決されたことを確認しました。カジノはまた、すべての支払いが正しく機能していることを確認しました。追加の問題が発生した場合にタイマーを延長したにもかかわらず、プレーヤーは苦情が解決されたとみなしてよいかどうかを確認しなかったため、苦情は却下として終了しました。
2024 年 1 月 3 日に、利用規約には出金制限がないことが明確に記載されているにもかかわらず、1 回の出金あたり 2500 ドルの出金制限があるため、それぞれ 2500 ドルの出金を 4 回リクエストしました。私は他のカジノでプレイしたことがあり、運良く勝てた場合に現金を引き出せるかどうかについてはよく知っているので、そこでプレイする前にすべての書類を送り、認証を受けました。認証されない限り、出金をリクエストすることはできません。最初のキャッシュアウトをリクエストする前に、認証を受けて、要求される可能性のあるあらゆる書類を提出する必要があるというエラーが表示されます。すでに実行していましたが、もう一度実行したところ、アカウントが承認され、認証済みと表示されました。リクエストを送信したときは、最大 5 営業日かかり、問題があれば連絡すると言われました。 1週間待って連絡したところ、数か月前にプレーを始めたときにすでに送ったクレジットカードの1枚の表と裏の写真が必要だと言われました。検証システムは、カードの写真がすでにあるとして、カードの写真を撮影しませんでした。さらに数回試しても同じ結果が得られた後、オンラインチャットに連絡したところ、もう一度カードの写真が必要だと言われました。私は担当者に、すでにアップロードされているためアップロードできないことを伝えました。彼女は数分間私と口論になり、その後、少し待ってほしいと私に言いました。戻ってきたとき、彼女は良い知らせがあると言いました。彼女は検証チームと支払いチームからの返答を受け取ったばかりで、必要なものはすべて揃っているので、準備は整いました。さらに数日経ったので、再度連絡しました。今回も最初の人から、同じクレジットカードの写真が必要だと言われました。別の人からは、すべて揃っているが、支払いが遅れていると言われました。別の人は、私のバンク・オブ・アメリカ口座での送金は受け付けていないと言っていました（後で同じ人が、私の銀行口座の送金情報を支払いチームに再度提出したと言いました。これは同じ銀行口座です。
その間、私は小切手を送っても大丈夫だと彼らに伝えましたが、小切手は不可能であると言われました。理由を尋ねましたが、理由はわかりませんでした。私は他のカジノから小切手で支払いを受け取ったことがあり、外国の小切手を使った国外のカジノも問題なく受け取ったので、別のストール手法を考えています。私の VIP カジノのホストは 3 日前に私に連絡を取り、支払いチームが私に賞金を支払うのに最適な方法を決定し、支払いを迅速化する方法を教えてくれることになっていました。彼女から連絡はなく、私のメールにも返事がなく、ライブチャットで連絡を取ろうとしても連絡がつきません。私はこのカジノで何千ドルも使ってきましたが、彼らは私を遊ぼうとしているのだと思います 🙁 以下に入力したユーザー名は、プロフィールのユーザー名の下に表示されているものですが、サインアップ時に選択したのは Sillygirl46 でした。
親愛なる4mebass様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Lucky Legends Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
メールを転送させていただきます。残りのコミュニケーションはライブ チャットを通じて行われ、チャットのコピーを電子メールで送信するオプションが見つかりませんでした。それぞれ 2500 ドルの出金トランザクションが 4 回あり、合計 10,000 ドルになります。私はルールなしの入金ボーナスを使用し、確か 120 ドルの入金でした。
お気持ちはわかります。チャットの記録をありがとうございます。
私の観察によると、問題はカジノが提供する支払い方法と銀行の互換性にあるようです。今後は銀行振込による出金処理となり、特定の銀行の小切手は利用できなくなるようです。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことに注意してください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限らず、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
はい、しかし、ある人は私（私の銀行）では小切手が利用できないので電信送金をすべきだと言い、別の人は私（私の銀行）では電信が利用できないので小切手をするべきだと言いました。つまり、これは支払いの互換性の問題ではなく、彼らが言い訳をし、互いに矛盾している問題なのです。私の銀行口座では銀行送金ができないと言った担当者は、約 10 分後に、私の銀行送金に関する情報を支払いチームに連絡して支払いを迅速に行うつもりだと言い続けました。私が個人的に銀行に確認したところ、仲介銀行の有無にかかわらず、外国小切手と外国送金の両方を受け入れています。他のカジノからの外国小切手をアカウントに入金しました。先ほども言いましたが、言い訳が次から次へと出てきて、その後の言い訳が前の言い訳と矛盾しています。
さらにいくつかの書類をメールでお送りし、カジノからのメールも転送させていただきました。つまり、私の銀行口座の出金が承認されたというメールを受け取りました。その後、今日カジノ アカウントにアクセスしたところ、出金のうち 2 件が 2024 年 1 月 23 日に承認されたと表示されていたため、ステータスを確認するためにサポートに連絡しました。アクティビティが不十分なために私の銀行口座が承認されず、別の銀行口座が必要であると言われたチャット記録を添付しました。彼らはただゲームをしているだけだと言いました。これは非常識です！
必要な情報を提供してくださった4mebass様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
4mebass さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討しました、そして状況に対するあなたの不満は理解しています、しかし私の同僚のトーマスが言ったように、支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノによって独占的に管理されているわけではありません。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。カジノは顧客に提供する支払い方法が無力で制限されている場合がありますが、プレイヤーが賞金を現金化するための信頼できるオプションを少なくとも 1 つ提供できなければなりません。これについてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Lucky Legends Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Lucky Legends カジノ様
プレイヤーの出金処理が遅れた理由について詳細を教えていただけますか。現在の支払い方法に問題があるようです。これを考慮して、取引の成功を促進する、信頼性の高い代替の支払い方法を提案していただけますか?
皆さん、こんにちは。
アカウントを確認しましたが、支払いに関してはすべて問題なく、適切に機能しているようです。さらにサポートが必要な場合は、4mebass までお知らせください。
幸運をお祈りしています、
幸運の伝説
Lucky Legends チーム、ご返答ありがとうございます。
親愛なる4mebass様、
最初の出金を正常に受け取ったという最新情報をいただきありがとうございます。 Lucky Legends チームからの返答によると、現在はすべて正常に動作しているようです。今後の出金は問題なく受け取れると思います。支払いにまだ問題がある場合は、カジノチームまたは私にご連絡ください。 michal.k@casino.guru 。
以上のことから、お客様の苦情は解決されたと考えてよろしいでしょうか、それとも何か他にお手伝いさせていただくことは可能でしょうか?
