南アフリカ出身のプレイヤーは出金を申請しており、カジノ側からビットコインウォレットを開設して追加書類を提出するよう求められた。その後、プレーヤーが複数のボーナスを連続して請求したため、カジノは支払いを拒否しました。私たちは状況をよりよく理解するためにプレーヤーに説明を求め、プレーヤーとカジノの間で関連するコミュニケーションを求めました。しかし、プレイヤーは 7 日間の延長期間内に私たちの問い合わせに応答しなかったため、情報不足として私たちは苦情を却下しました。
機密情報を収集し、その後ビットコインウォレットを開いて再度拒否され、さらに書類を提出するよう強制されましたが、22/10/23にボーナスが連続して請求され、支払いは拒否されませんでした。
arnowillemse254 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたが立て続けに複数のフリーチップ/フリースピンボーナスを請求したため、カジノがあなたの賞金を没収したということを正しく理解していますか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ