ドイツ出身のプレイヤーは、カジノ側が不当に本人確認書類を偽物または期限切れと判定したと主張し、預金の即時返還を要求している。
こんにちは、
要求どおりに入金し、すべての書類をアップロードしました。突然、運転免許証に問題が発生しました。免許証の有効期限が切れていると言われていますが、有効期限がないので正確ではありません。次にパスポートです。すべて正しいのですが、これは「偽造」文書だと言われましたが、これはまったく事実ではありません。
すぐに返金を要求します。さもなければ弁護士を雇います!
ありがとう。
francescofa229様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認する必要があることを理解してください。カジノ側はすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。
カジノで拒否された書類を私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。早速の返信ありがとうございます。
ライブチャットで苦情を申し立てた後、カジノ側は問題を解決し、私は無事に認証されました。
したがって、この事件は終了しました。
ありがとう。
大きい
フランチェスコ
こんにちは、
実際、すべてが明確で、カジノは最初に私を正常に確認し、その後支払いを確認しました。
しかし、今日ライブチャットで問い合わせたところ、どうやら私はウェルカムチップを受け取る資格がなく、「制限国」からプレイしていることが判明しました。
突然ですか??! まず、彼らは私のためにすべてを承認し、検証に成功しました (私が明らかにドイツ出身であるにもかかわらず)。
私はすべての要件を満たし、すべての賭け条件を満たし、賞金を引き出すために必要だったため入金も行いました。
スクリーンショットもすべてここに添付します。
ありがとう。
Lucky Legends Casino の 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
国別の制限
居住国に基づいて資格を確認し、潜在的な制限事項について知るには、 こちらのリンクに従ってください。お住まいの地域によって、アクセス、ボーナスの使用、無料チップの引き換え、入金方法が異なる場合があります。詳細をよく確認し、アカウントのステータスを確認する必要がある場合は、直接お問い合わせください。
ドイツの場合、制限は次のとおりです。
ドイツのプレイヤーは登録、入金、プレイは許可されているようですが、無料ウェルカムボーナスの出金は許可されていないようです。
アカウント全体がブロックされているのか、それとも入金不要ボーナスからの賞金のみ出金が拒否されているのかを教えていただけますか?