米国のプレイヤーは、オンライン カジノでの出金手続きで問題に遭遇しました。アカウントを確認し、出金リクエストを送信したにもかかわらず、当初の 5 日間の期限を過ぎると通知されました。プレイヤーは、最初の入金額 100 ドルの返還または賞金の払い戻しを求めました。苦情チームは、遅延の原因として KYC 認証が未完了であることや出金リクエストが多すぎることなどが考えられるため、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を申し立てるようアドバイスしました。しかし、プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。
最近、このカジノに 100 ドル入金しました。最初は 3300 ドル勝ちましたが、確認のやり取りをよく考え、どんどん使っていきました。1000 ドルで再度出金しましたが、最初の 5 日間ではなく、7 ～ 10 日間かかると言われました。すべての書類が揃っていることを確認しました。担当者全員が BTC を受け取ったと主張しているわけではありません。100 ドルか勝ち金のどちらかが欲しいです。
親愛なるsharniecec5280様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
