フィンランドのプレイヤーは、Kanuuna.com から LuckyNordic.com への自己排除を適用しなかったことで、2025 年 1 月 5 日と 6 日に 220 ユーロの純損失が発生したことに懸念を表明しています。彼は、カジノは同じライセンスの下で運営されており、それぞれの利用規約で義務付けられている自己排除が姉妹サイト全体に適用されるべきだと主張しています。彼は返金を要求しましたが、カジノ側は損失が発生した時点で情報共有が行われていなかったと回答しています。
こんにちは。お元気ですか。このカジノは、私がすでに他のカジノ kanuuna.com からギャンブル依存症で永久に自己排除されていたにもかかわらず、kanuuna.com カジノから luckynordic カジノへの自己排除を適用しませんでした。このカジノはそうすべきでした。このカジノの利用規約には、自己排除は同じライセンスの下にあるすべての姉妹カジノに適用され、ギャンブルの問題の場合は特にそうです。このために失われた 220 ユーロについて、2025 年 1 月 5 日から 2025 年 1 月 6 日に発生した純損失を返金していただきたいと思います。
利用規約には次のように記載されています。
-103. プレイヤーアカウントに課せられるすべての制限および除外は、問題のライセンスに関連するウェブサイトに適用されます。
私の苦情に対する彼らの返答は次のようなものでした。
- 返金リクエストについてご連絡いたします。お客様の状況について誠に申し訳ございませんが、2 度目のケースを慎重に検討した結果、返金を承認できないことをお知らせいたします。LuckyNordic とライセンスを共有する前に、Kanuuna アカウントが閉鎖されたことに注意してください。そのため、ライセンス共有契約前に発生した Kanuuna アカウントの閉鎖は、LuckyNordic アカウントのステータスには影響しません。LuckyNordic へのサインアップ時間は 10 月 17 日で、2 つのブランドが異なるライセンスを使用していたため、プレーヤーに関する情報は共有されません。
さらに、ギャンブルの問題について LN チャット経由でお問い合わせいただいたところ、お客様のアカウントは直ちに閉鎖されました。
よろしくお願いします、
リネア
ラッキーノルディックチーム
私の苦情に対する彼らの回答は文字通り意味不明です。なぜなら、私がこのお金を失ったとき、彼らは同じライセンスの下にあり、私の損失は2025年1月5日と2025年1月6日に発生したため、kanuuna.com カジノから luckynordic.com カジノに自己排除が適用されるはずだったからです。彼らは、すべてのウェブサイトに自己排除を適用しませんでしたが、それは利用規約にも明確に記載されており、これはギャンブル依存症のためです。だからこそ、私は今、このせいで失った 220 ユーロを取り戻すためにあなたの助けを求めています。このカジノは略奪的で、弱い人々を食い物にしています。
ご協力いただければ幸いです。お時間をいただきありがとうございます
親愛なるsam_i様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カヌーナカジノでアカウントを閉鎖した正確な時期を教えてください。このカジノにアカウント閉鎖リクエストを送信したメールを私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
2024 年 10 月 17 日に Lucky Nordic Casino に登録したことを確認していただけますか?
これら両方のカジノで完全な KYC 検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ