ニュージーランドのプレイヤーはジャックポットを獲得しましたが、後にアカウントが停止されていたことが判明しました。彼女は4万ドル以上の賞金にアクセスできず、カジノ側から明確な説明を受けておらず、アカウントは審査中だった。彼女は後に、明らかに自己排除をリクエストしたことが判明し、それが原因でアカウントの審査が行われ、6 か月の待機期間が生じました。しかし、彼女はそのような要求をしたことに異議を唱えた。カジノの非協力的な姿勢のため、私たちは彼女にカジノの公式裁判外紛争解決機関 (ADR)、ECOGRA に連絡するよう提案しました。その後、プレーヤーはアカウントが再開されたと報告しましたが、賞金の半分しか受け取れませんでした。私たちはカジノ側の全額支払いを待って苦情処理期間を延長していました。しかし、プレイヤーの反応がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
私はラッキーナゲットと約2年間付き合ってきましたが、一度も問題を抱えたことはありません。出金は簡単で、何の不満もありませんでした。つい最近、2023 年 7 月 21 日まで、メガ ムーラ イエロー ジャックポットを獲得しました。興奮して、大喜びで賞金のスクリーンショットも作成しましたが、数日後に気づきました。なぜ引き出しがうまくいかなかったのか疑問に思った後、2023 年 7 月 25 日に彼らが私のアカウントを停止し、私はもう資金にアクセスできず、経営陣と連絡を取ることもできなくなっていたことを知りました。ここ 3 週間、カスタマー サービスから「審査中です。運営側からの返答をお待ちください」と言い渡されてきましたが、アカウントが停止されてから一度もその理由を説明されませんでした。それは不公平です。私はカスタマー サービスとの会話をすべてスクリーンショットして、彼らの発言をすべて証明することにしました。悲しいことに、私が彼らに私たちの会話の記録を要求したとき、彼らは48〜72時間以内に電子メールを受け取るはずだと言いました。もちろん、もう一度迷惑メールをチェックしましたが、1 件も送信されませんでした。ここからどこへ行けばいいのかわかりません。どのようなアドバイスでも結構です。
サイドノート。最後に添付ファイルのアップロードを介してすべての証拠をアップロードしようとしましたが、ロードに失敗したと表示され続けます。私の請求をサポートするために送信できる他の方法はありますか?
親愛なるティーオルシー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を、アップロードできなかったその他の書類とともにkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ボーナスは使われたと思いますが、4万ドルを超えるメガ・ムーラ・ジャックポットを獲得する前に、必要な賭け金を支払っていました。ここにはアップロードされないため、私とカスタマー サービス間のすべてのスクリーンショット メッセージは電子メールで送信されます。
こんにちは、クリスティーナ。今日、MillicentD (ラッキー ナゲットのカスタマー サービス担当者) から、私が 2023 年 8 月 8 日に自分自身を除外するリクエストを行ったことを知りました。そのため、私のアカウントは審査中であり、再び再開されるまで6か月待たなければなりません。私が理解できないのは、明らかに今私のアカウントに 39,950 ドルがあるのに、なぜこのリクエストをするのかということです。彼らがこれをカーペットの下で一掃し、明らかに私にお金を支払わなくても済むようにしようとしているのは奇妙に思えます。それとも、私のアカウントを審査する時間が見つかるまで 6 か月待つべきでしょうか。 
親愛なるティーオルシー様
ご返事ありがとうございます。残念ながら、このグループのカジノは、厳格な GDPR 規則のため、苦情の解決に関して当社に協力することを望んでいないことをお知らせしなければなりません。私の唯一の提案は、公式 ADR (裁判外紛争解決) ECOGRA ( https://ecogra.org/contact-us/ ) に連絡することです。
ADR に正式に申し立てを行うことに決めた場合はお知らせください。
彼らからの連絡を得るために7日間の冷却期間を待っています。土曜日に結果が分かるでしょう。それまでに彼らが約束を守らなかったら、間違いなくECOGRAを通過することを検討するでしょう。
こんにちは、クリスティーナ、私のアカウントは再開されましたが、まだ賞金の半分しか受け取っていません。処理されたと言われているので、現時点では残りの資金を受け取れるかどうかわかりませんが、受け取りました。 7営業日ほどお待ちください。私は彼らに、資金の半分は非常に迅速に処理され、24時間以内に資金にアクセスできるようになりましたが、賞金の残りの半分には少し時間がかかっていると説明しました。現在 4 日が経過していますが、残りの資金が私の口座にない場合に限り、7 営業日が過ぎたら戻ってくるようにアドバイスを受けました。カスタマーサービスからフィードバックを受け取り次第、さらに更新します。
最新情報をありがとう、ティーオルシー。私たちはカジノに対し、各支払いの処理に常に丸 2 週間の時間を与えていることを強調したいと思います。私はこの苦情をオープンにし続けますが、この期間が終了するまでに進展がなければ、介入します。前向きに考えていきましょう。すぐに撤退に関する良いニュースが聞けることを期待しています。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。今後の展開については随時お知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。
