カナダのプレーヤーは、3500 ドルを獲得した後、オンライン カジノで問題に遭遇しました。彼の出金手続きは書類に問題があったため停止されていた。同氏の住所更新を何度も要請したにもかかわらず、カジノは更新を怠っていた。彼のアカウントは「発言に関する発言」により一時的にロックされており、退会が危うくなっていた。カジノとのやり取りを繰り返した後、プレーヤーは、これらの発言により、自分のアカウントが最低 6 か月の自己排除措置に置かれていることを知りました。しかし、同選手は確認に必要な書類をすべて提出し、辞退状況について継続的に問い合わせを行っていた。最終的に、カジノは技術的な欠陥により双方間の電子メール通信が妨げられたとして、出金を承認した。プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認し、問題は正常に解決されました。
こんにちは。私は 2020 年からラッキーナゲットカジノでプレイしていると思います。当時の私のアドレスは [Casino Guru によって編集されました]私はそこで 1000 ドルをはるかに超えて使いましたが、出金もできず、正直言って勝ちもありませんでした。
先週 200 ドルを獲得し、銀行口座から数日後にそのお金を口座に受け取りました。それで、結局またプレイして 5000 ドル近く勝ちましたが、3500 ドルまでプレイして出金しました。処理中になり、取り消すことができません。それから数日が経過しました。（週末）、最新情報を入手するためにサポート チャットにアクセスしました。そこの女性は、出金が保留になっていると言いました。そして私の個人的な書類も更新する必要がある.. それで私は彼らが要求したことをした、そして今は待ちの勝負であると言われました.. おそらく最大7営業日かかると言われています.. それで私は少しイライラしましたが、大丈夫と言いました、それが私のすべてだと思いますできる..
ここで説明させてください、私が再びプレイを始めてから、私の住所を現在の住所に更新するように頼んだのですが、彼らは私が尋ねるたびにOKと言ってくれました...しかし、それは決して完了しませんでした..
それで、見てもらうのとメールを待つ必要があると言われたことに戻ります。私は寝ます。起きてその日の仕事に行きます。家に帰ったら、幸運のナゲットにサインしに行きました。 ..すると、私の情報が間違っていると言われます...携帯電話にパスワードなどを保存しているので意味がありません..そこでパスワードのリセットを要求し、少なくとも6回試しましたが、リセットされません自分のメールに送信できないので、ライブ チャット サポートを開いて、つながるまでに文字通り少なくとも 5 回は再試行する必要があります。彼らは、いくつかの「懸念事項」があるため、私のアカウントが一時的にロックされていると教えてくれました。ステートメント」....何を言っているのかさえ考えられません。私はライブチャットでエージェントに対して常に礼儀正しく敬意を持っています。だから、それが何を意味するのか混乱しています。すると、エージェントは、引き出しは通常どおり 3 日以内に処理され、アカウント書類は最大 2 日以内に審査されると言います。 7 営業日...それで今、ストレスがたまっています。そして、合法的にルールに従って勝ったお金を受け取ることができるのかと尋ねます。騙されている、または詐欺に遭っていると感じずにはいられません。 。それからエージェントは、お金がいつ処理されるか、または病気になった場合は私に言えないと言いました。私のアカウントは審査中であるため、彼の以前の発言との矛盾はさらに少なく、私は暗闇の中に取り残されます。 ..
昨夜、賞金を受け取ることなくアカウントが閉鎖され停止された男性の記事をここで読みました。そして文字通り、彼らが彼に言ったことはすべて、彼らが私に言っていることとほとんど同じですか？...私は非常にストレスを感じていますこの原因について、私はそのお金に本当に依存していました..すべてを理解するために少し助けてもらうことができました..そして、疑わしい問題が何であるかを知ることができました.. 😟
親愛なるブノフトール様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
認証が完了していないため、アカウントが一時的にロックされただけであると理解していますか?
検証のために要求されたすべての書類を正しい形式で期限までに提出しましたか?
最後に身分証明書を送信したのはいつですか?検証は、カジノが正当な所有者に送金されたことを確認する重要かつ不可欠なプロセスであることに留意してください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカ、返信ありがとうございます 🙂 そして、わかりました。書類を提出しました l
以前はしばらくプレイをやめていましたが、ここ数か月でまたプレイし始めました。ここ 3 か月ほどで 1000 ドル以上入金しましたが、何も獲得できませんでした。預金です。古い住所にまだ住んでいると記載されているため、手動で住所を修正する必要があります。しかし、預金を続行する前に現在の住所に変更します。何度か変更を依頼しましたが、それは決して行われませんでした。最初の苦情で言ったように、私は最終的に素晴らしい勝利を収めましたが、今これが私に起こっていることです... 🙁
そして、彼らが言及した時間はまだ経過していないことにも言及しなければなりません..しかし、これが起こるために私は何もしていないのですか？彼らと話すとき、私はいつも礼儀正しく、敬意を持って話しています。それなのに、暗闇に放り出されてしまいます。そして正直に言って、ただストレスを感じるだけです。何が起こっているのか、そしてその理由を知りたいだけなのです。だって、エージェントが私に話していたのはほんの 1 分だったからです。お金はまだ処理されるとのことですが、数分後、私が正当に獲得したお金を受け取るかどうかを明確にするように彼または彼女に尋ねたとき... つまり、私がそれほどお金を使った後でなく、顧客だったら長い間私はそのまま先に進みたいと思っていました...しかし、これは十分に信頼されているサイトであり、評判の良い施設であるはずです...しかし、今、私の状況と同様の他の苦情を読んだ後、私は公平に勝ったお金を搾り取られているように感じますそして四角い…
彼らは再び私にこの内容のメールを送り返してきました...私から懸念すべき発言がなされたとのことでした...そのため、責任あるゲーム チームが私のアカウントに自己除外を適用しました...アカウントは最低 6 か月間ロックされるとのことです。 .. なんてことだろう.. これも理解できません.. 私はいつも敬意を持って礼儀正しいです.. とてもクールではありません..
それで私はそのメールを受け取り、ライブチャットをもう一度確認することにしました。すると、エージェントは私のアカウントが自己排除に置かれたと告げました...これらの疑惑の「懸念発言」のせいで...私はまだそれについて賢明ではありませんそれは問題です。でも、いずれにせよ、エージェントは私のアカウントを最低 6 か月間除外しなければならず、通知が来ると言ったのでした。しかし、私は賞金が欲しいと言いました。私は正々堂々と賞金を勝ち取りました。エージェントは私に、ID[表と裏]、公共料金の請求書か銀行の明細書をアップロードするように言いました。そこで、私は現在住んでいる場所に自分の名前の請求書がないことを確認して、銀行の明細書を選択しました。私はハーフハウスにいます。しかし、エージェントは、私の身分証明書と銀行取引明細書を前後に送れば完璧だと言いました...そこで、要求されたものをすべて、明細書用のPDFなど、要求された形式でアップロードしました。そして、私の身分証明書の鮮明な高品質の写真は、私が言ったようにすぐに完了しました...エージェントは、受け取りと確認に24時間かかり、その後お金を受け取るまでに2〜3営業日かかるため、もう少し辛抱するように言いました..しかし私の心の一部は、彼らが何か別の偽りの告発を主張するのではないかとまだ感じています...
そこで、ライブチャットを再度確認し、エージェントと話しました。しかし、昨日彼らと話したときのことから始めさせてください。更新された書類のレビューが完了するまで約 24 時間かかると彼らが告げてから約 48 時間かかりました。彼らとのチャット中にアップロードしました。これは上で述べたとおりです。とにかく、私はサポート チャットに参加するまでにかかるとアドバイスされた時間の 2 倍以上を経て、エージェントにすべての最新情報を伝えた後、サポート チャットに参加しました。 ..彼女か彼か思い出せませんが、いずれにしても私のアカウントは最低6か月間禁止されると言われました。そしてこれは永久的な禁止ではなく、単なる一時的なものであるため、他のアカウントを作成しないように言われました。 .. それはどちらにしても同様です.. 私はプレイできませんし、なぜこれが起こっているのかについて彼らからまっすぐな答えを得ることができないようです.. 彼らは私に、それが「関連声明」の原因であると言い続けています「私が作ったと言われているもの…この点に関して私が思いつくのは、そのお金に頼っていると彼らに言ったときのことだけです。私はさらに詳しく説明して、すべてのことにお金が必要であると説明しました…食料品、家賃
公共料金の請求書...通勤や仕事に必要なガソリン代..3500ドルは大した金額ではありませんが、間違いなく適切な金額です..だから騙されないことを本当に願っていますが、実際に騙されています彼らが私に言ったとおりに引き出しプロセスに入れたら...引き出しステータスにされたと言われてからこれで2日目が終わりました...つまり、彼らが言ったという事実だけを真実として受け止めます。あからさまに面と向かって嘘をついたあと
それで...今、彼らはまた、懸念のある発言が行われたために私のアカウントがブロックされたと言うことに戻っています。私はついに、言われた「懸念のある発言」が正確に何であったかについて知らされました...それで...私がその件について問い合わせたとき、メガで毎日 10 回のフリースピン
それで...このすべてを行ったり来たりした後..出金が再び処理されていると私に伝えた後..そして3営業日以内に受け取る必要がある...私は3日が経過した後に再び問い合わせをしましたそして、私はそのことに関して何も書かれたメールを受け取りません... 何でも.. 私は再びチャットに参加しました.. 今度はお金が再びあると言われた後でのみ.. 撤回するために解放されました.. 彼らは完全に話をまた変えてください...それで、どうやら私が少なくとも6か月間行ったと言われる発言のせいで私のアカウントがブロックされているようです..これは、私の発言が「私は十分に入金した後です」という線に沿っていたことを考えると、不当な行為です過去 2 ～ 3 か月で 1000 ドルを超えました。私は 2020 年からラッキーのプレイヤーでした。またはそれよりずっと前から…ついに 2000 ドル (3500 ドル) 以上を獲得しましたが、突然アカウントが使用できなくなりました。仕事..私の引き出しは保留されています..このお金に頼っていると私が言ったから..私には世話をしなければならない出費がある...私は毎日働いています..1日10時間..彼女はなぜ私が私なのか尋ねましたそれに依存していて、私は滞納している請求書と日常の出費があると彼女に言いました。それはすべてにおいて大幅に助けになるでしょう、そして彼女は、私はギャンブル依存症なので、たとえ滞納していたとしても、私が請求書を滞納しているのはもっと少ないと言いました彼らはそんなことを知る由もないだろう... ＃1 については、私は毎日働いている.. 2週間ごとに130時間以上働いている.. 時給はほぼ25ドルです.. それから芝生の手入れもしています内装と外装の塗装...つまり、私は決して、いわゆるニックルをこすっているわけではありません..私はタバコ（ニコチン）以外に薬物習慣はなく、粉砕/蒸留物（テトラヒドロカンニビジオール[THC]）を吸います
そして＃2については、私は依存症のせいではなく、請求書やその他の多くのことを滞納しています。私が支払いを滞納しているのは、過去3年間刑務所に閉じ込められていたためです。それは何も関係ありませんギャンブルで...でも、大金を「勝った」後に突然こんなことが起こるのはおかしい...これは私を壁に追い込み始めています...
Bnoftall 様、ご返答ありがとうございます。カジノ側に関連する懸念がある場合、カジノはプレーヤーをギャンブルから除外することを決定する場合があります。あなたとカジノとの間のやり取りを私の電子メール アドレスveronika.l@casino.guruに転送していただければ助かります。
カジノがあなたの身分証明書を受け入れ、検証したかどうかを確認していただけますか?
カジノがあなたの出金リクエストを承認し、処理したことを正しく理解していますか?もしそうなら、それはいつですか?通常、賞金が銀行口座に反映されるまで 14 日間待つことをお勧めします。
しかし、彼らが私に送ったとされる電子メールも私は受け取っていません。また、私は彼らのエージェントからまったく異なることを言われて常に逃げ回っています。ですから、彼らが私に何か新しいメールを送ってきたとしても驚かないでしょう。言い訳..
この試練全体が悪夢でした...しかし、はい、私はついにそれを理解しました...私の知識と理解では、私たちもカジノもお互いの電子メールを受信していない、ある種の技術的な不具合があったと思います。 .しかし、すべてのサポートチャットエージェントの中で、特にChadAは実際に時間をかけて問題を解決するために努力してくれました..まだメールが来ませんが、彼らは引き出しが承認されたので今日中に支払う必要があると言っています24 ～ 48 時間以内に連絡してください
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