カナダからのプレーヤーは、第三者の預金のために引き出しを差し控えました。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。
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Lucky Nugget Casino - プレイヤーの退会は一時停止されました。
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金額: Can$16,500
Lucky Nugget Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
2年前
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2年前
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2022年4月6日、CashSplashのジャックポットを$28、513.53でヒットした後、引き出しをリクエストしました。しかし、ある孤立した時期に、私は彼女に預金額を送った後、ガールフレンドの銀行からetransferを介して預金しました。私は他のカジノで以前にこれを行ったので、正直にそれを考えさえしませんでした、そして彼らが求めたのは私が彼らの許可を得たことを確認する第三者のIDと手紙だけでした。それでおしまい。
そのため、確認と他のすべてのハードルが通過した後、このサードパーティのデポジットのためにアカウントがレビューされていると言われました。私はこの時間の前にたくさんの預金を持っていて、その後たくさんあります。
4月6日以来、iveは彼らから2回聞いた。あるときはメールでの連絡ができなくなったとのことでしたが、別のときは私のアカウントに記載されていないクレジットカードの承認を送ってくれました。
彼らは私が撤退を承認されたと私に思わせるためにそれをしました、ただそれが他の誰かのために意図された通知であったことを知るために。
その後、6000ドル以上をアカウントに戻すことができました。それがカジノの金庫室に座って、撤退プロセスの第2段階に移された後。
私はすべての文書、ID、銀行取引明細書、さらには要求されなかった追加の文書を提出し、自分自身と私の詳細と彼女を証明しました。
したがって、過去3週間、私の$ 16,500（ただし、私のアカウントでは$ 21,000と表示されます）の賞金はそこにあり、管理からの返信はありません。それから、この過去の金曜日、私がちょうど100ドル近くの預金を終えた後、私のアカウントは閉鎖されました。私が文脈から外れて言ったことについては、チャットサポートに説明しましたが、私たちが終了するとすぐに、彼らは私をバスの下に投げ込み、私がまだ撤退を保留している間に私のアカウントを閉鎖しました。
私が3日間にどれだけプレイしたかを知るには、これで説明できます...ラッキーナゲットでは、プレーヤーが賭けてカジノ内で費やした金額に基づいて、プレーヤーが蓄積できる「ロイヤルティポイント」またはステータスポイントがあります。 。私が日曜日の夜に遊び始めたとき、私のアカウントステータスは最低のものでした。緑私は信じています。 3日も経たないうちに、私はステータスラダーの最上部に登りました。 500,000以上のロイヤルティポイントをキャッシュし、$6000以上を私のアカウントに戻します。
とにかく、私はこれを今本当に使うことができ、このグループが私を遅らせ、差し控え、無視してこのプロセスを非常に不快にして終了することを知っていたので、悪夢になってから毎日が過ぎていったので、かなり興奮しましたまったく支払われないまで。私もそれを証明することができます。 3年前、息子を亡くしてから1か月も経たないうちに、この同じグループが私に、基本的に正しいことを宣言する手紙を手書きさせてくれました。私は5.5ヶ月。このグループだけが解き放つのが大好きな苦痛と嘲笑と敵対的な方法。私は学生であり、彼のサイトで忠実にプレイしましたが、チャットで私を失格にするようなことを言わせようとして、突かれたり、うんざりしたりしました。
それらは彼らが破った彼ら自身の多くの政策です。中間決議での会合として、私は$10,000だけを引き出すことを提案しました。預け入れの私の悪い選択、一度、そして彼らが私や他のプレイヤーへのサポートについて何もしていないので、苦痛と不必要な遅れと不十分なプレイヤーサポートの彼らの承認のために半分以上を失います。
とにかく長い間申し訳ありませんが、すべての事実を知ることが重要だと感じました。
（私はまた、この状況で私が持っていたすべてのチャットコンボのビデオ記録を持っています。各コンボのトランスクリプトの要求は決して起こらなかったので>私は基本的に電話でPSCに電話し、トランスクリプトを要求しなければなりませんでした。それらの半分だけがそこにありました）
ロビンL
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2年前
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親愛なるロビン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです（ ここ）：
„1.2お客様の保証
..。
1.2.1.5は、カジノで賭けた金銭の真の合法的な所有者であり、および/または前述の目的でそのような金銭を利用することを正当かつ適切に許可されていることです。」
"7.支払いの詳細/引き出し
7.1。カジノは、登録時および/または金融取引の処理前に確認書類を要求する権利を留保します。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
- ..。
- 資金の入出金に使用される支払い方法の所有権の証明（該当する場合）
要求された書類を送信しないと、アカウントが停止される可能性があります。」
さらに、 プレイヤー向けのフェアギャンブルコーデックスを確認してください。
「支払い
入出金には、ご自身の名前でお持ちの銀行口座とクレジットカードのみをご利用ください。これを行わないと、引き出しを行おうとしたときに問題が発生する可能性があります。この規則は主に、クレジットカードの誤用を防ぐために、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために実施されています。」
この規則に違反していることを理解してください。共同カードを使用して資金を預けたり引き出したりする場合、またはこの可能性が事前に通知されている場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合があります。
お支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、カジノからサードパーティのお支払い方法の使用を許可されていない場合は、私たちにできることはあまりありません。君。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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しかし、そうだとすれば、なぜ私を3週間近くぶら下げて数えたままにするのでしょうか？しかし、チャットの会話を読んだ場合、そうではありません。彼らは私が私の要求を出した日にそれを終わらせたかもしれません。しかし、彼らはしませんでした。私はチャットでカジノから別の支払い方法を選ぶようにさえ言われました。だから私はそれをしました。その後、ガールフレンドから書類を提出しました。これは孤立した事件でした。業界での私の評判は素晴らしいです。
また、個人ベースおよび状況に応じて、そのポリシーに例外を設けています。だからあなたはこれがあなたがこれで行く限りであると私に言っていますか？他の誰かに宛てた承認メールについてはどうですか？それは決して起こらない以外にどれくらいの頻度で起こりますか。彼らはまだそれをレビューしていると主張しているので、彼らは私に戻ってきませんでした。しかし、それはすでに長すぎます。私はこれが私がこれのために得ることができる助けの範囲であるとは信じられません。
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2年前
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また、私は彼女のクレジットカード、デビットカードまたは他のカードを使用しませんでした。彼女へのetransfer、そして彼女からカジノへのetransfer。今来るように。このイベントの前後に、自分のカードやメールで多くのデポジットを受け取っています。
ポリシーに違反したのはまったくの偶然でした。
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2年前
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また、その場合は、適切に結論を下します。彼らの定義によると、サードパーティのデポジット方法を返金し、賞金をプレーヤーアカウントに返金します。その後、90日以内に別の方法で請求を試みます。それは正しくありませんか？そして、彼らが私が$ 6000を保持した後に取り消すことを許可したという事実は、それが保留中のステージをクリアし、すべてのスピンスルー要件をクリアしたことを意味します。それは彼ら自身の条件でそれを言います。
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2年前
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親愛なるロビン、
私はあなたの欲求不満を理解しています。払い戻しはオプションですが、サードパーティ（支払い方法の所有者）がそれを要求する必要があります。実際の入金前に第三者の支払い方法による入金の承認を求められたとしたら話は別ですが、私が正しく理解していれば、この可能性は事前にカジノに伝えられていませんでしたね。 ？
あなたからの返信を楽しみにしています。
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2年前
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いいえ、しませんでした。しかし、とにかく前もって尋ねたことはなかったでしょう。なんで？私は他のオンラインカジノから単にサードパーティのIDを作成するように依頼されたので、彼らからの手紙は彼らが取引を知っていて、私が彼らの許可を得たことを述べています。単純。
この預金の場合と同様に、サードパーティは私のガールフレンドです。そして、私は私から彼女へ、そして彼女から私のカジノアカウントへのetransferを示しました。私は彼らが要求したすべてのドキュメントを提出しました...そしてあなたを最新の状態に保ちます。
どうやら今日いつか、経営陣はこれを解決するために私を呼んでいます。
また、カジノアカウントさえ持っていない人がどのように払い戻しを要求することができますか。そして、それは単一の、孤独なインスタンスでした。一度。私はこの...預金ポリシーの前に、そしてそれを進める前にたくさんの預金を持っています。
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2年前
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アップデート。さて、私はこのグループに期待するようになったので、私はすぐに正方形に戻ります。土曜日の午後に72時間以内に、撤退について経営陣からの電話が来ると言われた後。そして、昨夜別のチャットサポートで、私は彼らに電話をかけるのに最適な時間はどれかと言われ、尋ねられました。このシャレードを終わらせたいので、いつでも開いたままにしておきました。
それは、私が寝ていたとしても、私の電話が鳴り、いつでも彼らの電話に出るだろうということです。
今日は、彼らが私に電話するだろうと言われた時から72時間でした。
私は彼らから連絡がなかった後、午後5時30分MST頃にチャットに参加し、72時間の時間枠が切れたと言われました。
それから、私の名前が「コールリスト」に載っていても、管理が彼らのレビューを終えるまで、最終的には電話を受けないだろうと言われました。先週の木曜日に管理者からメールが届きましたが、アカウントを確認する時間を与えてくれたことに感謝しています。
このチャットがどれほど完全に収縮したのかをお話しすることはできません。
ジャックポットを打つ元の高さは、このグループがこのプロセスを可能な限り耐えられず、長くすることを知っていたので、私がそれを手に入れてからわずか数時間ですぐに消えました。
彼らは、プレーヤーが責任あるゲームの実践とポリシーの最前線にいることを主張していますが、プレーヤーが賞金を期待する可能性があるときに、何が起こっているのかを知らせることなく、プレーヤーが数週間、さらには数か月も行けるようにすることは考えていません。なし。彼らは、人々が、特に今、試練と困難な時代を経験したことを気にしません。パンデミックを通じて、そしてその前でさえ。私はそのお金を公平に勝ち取りました。
私は他のプラットフォームのコミュニティで評判が良く、この状況は違反の最小のものであるというケーキを取り、問題の山、遅延、意図的に延長された検証およびレビュープロセスをもたらします。したがって、このカジノと姉妹カジノのグループは素晴らしいとあなたが読んだレビューは、それがアフィリエイトWebサイトであるか、業界で最も思いやりがなく、鈍感で非倫理的なグループであるため、ある程度の能力でこのグループのために働いているためです。
彼らはあなたに完全に嘘をつき、あなたに本気で突っ込み、あなたが正当に勝ち取った風雨を受け取ることからあなたを失格にする何かをあなたに言わせるでしょう。彼らは何かに勝ったプレイヤーにとっては幸せではありません。おめでとうメールや通知などは送信されません。それは決して起こらなかったようなものです。通常、カジノは、あなたのステータスに応じて、24時間年中無休のサポートまたはあなたの引き出しを迅速に処理する人々のチームを持っているので、それは迅速に処理されます。
誰も彼らの賞金を無期限に待ちたくない。さらに悪いことに、賞金に関する情報を持っている可能性のある人からの返信を待つだけの人は誰もいません。そしてもちろん、あなたがチャットサポートをしているとき、彼らは「あなたの欲求不満を理解しています」と言います。いいえ、そうではありません。それらの概念はありません。複数の関連する理由でこのお金が必要になることは別として、私はこれを解決したかっただけです。終了した。
彼らが私に支払いをするつもりがなかったら、サードパーティの預金だけに基づいて（私が基づいていることができるすべてです）、彼らは4週間前に私にそれを言ったかもしれません。彼らが私にサードパーティからの検証ドキュメントを要求したという事実、そして彼らが今3週間それをレビューしたという事実は、そのオプションを否定します。それなら、それは彼らが意図的に私をこの苦痛にさらしたことを意味し、倍数の嘘が言われ、そして私を苦しめるために終わることのないタイムライン。
これは、私がこのグループと行った以前の論争から起こっていると私が思うことです。その報復。しかし、これまで、私は近づいてきて、彼らが要求したすべてのドキュメントを提出し、一部のドキュメントも提出しませんでした。私は落ち着いてチャットに集まり、このすべての中で5つ星のレビューを彼らに与えました。しかし、私に言うと、もうすぐ終わり、今日までに電話がかかることを期待しています。電話は発生しておらず、これにどれくらいの時間がかかるかわからないと言われるだけです...もう一度???とんでもない！
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2年前
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親愛なるロビン、私はあなたの欲求不満を想像することしかできません。あなたのガールフレンドへの、そして彼女からカジノへの電子転送がどのように機能するかについて、より詳細にアドバイスしていただけますか？資金の出所を証明できますか？
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2年前
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確かに。私は、銀行と信用機関の両方からのpdfとスクリーンショットを介して、資金の出所を簡単に証明しました。
これがその方法です。この特定の日に、私の銀行は引き落とされました。私が持っていた唯一の利用可能な資金は、カジノに預金されなかったプリペイドクレジットカード（これも私の名前で）にありました。
それで、私は彼女に30ドルを送金しました。私のプリペイドクレジットカードから、彼女の銀行で電子送金を受け取るために登録されている彼女の電子メールまで
。次に、彼女は銀行からGigadatの電子メールと、etransferデポジットを開始したときに表示される対応するメッセージにetransferを送信しました。 （この例は deposit@orderdeposit.comまた order@orderdeposit.cometransferフォームのメッセージフィールドに貼り付けるランダムコードに加えて）。
使用されるプロセスはそれ自体がサードパーティであり、etransferは地球の隅々から24時間年中無休で実行されるため、使用される電子メールとコードはランダムに「吐き出される」ためです。彼らはカジノの預金に使われるだけではありません。このタイプのサービスを介した1つのetransferには、名前やアカウントはありません。これらは、銀行口座または資金源と有効な電子メールを持っている人なら誰でも、いつでも実施できます。
そのため、etransferを送信するときに、名前フィールドに名前を入力する必要さえありません。必要に応じて1つ作ることができます。問題や不一致が発生した場合に重要なのはメールアドレスとその登録者だけなので、実際には問題ではありません。
しかし、私の状況では、私自身が彼女の銀行にログインし、彼女の知らないうちに彼女の銀行を使って送金したのとは異なりました。彼女は私のすぐそばに座っていた。彼女が私のetransferを受け取ったとき、私はカジノのプレーヤーアカウント内でetransferプロセスを開始し、彼女は銀行にログインしました。画面に表示されたメールアドレスとメッセージコードを入力し、etransferフォームにそれらの値を入力してクリックしました。送信。
このプロセスのいずれについても、違法または不正なものはありません。それがカジノであろうと他の種類のオンライン取引であろうと。
つまり、私は簡単にカジノに電子メールが私のものであると伝えることができ、単に先に進んで彼女の電子メールを私の銀行にも登録し、自動預金に登録しましたが、これはまだ進行していません。
しかし、私は自分が何か悪いことをしているとか、預金政策に反対しているとは思わなかったので、私はカジノに事実が何であるかを正確に伝えました。
そして、この預け入れ方法が「偽物」だったとしたら、どこでも許可されるべきではないように思われます。しかし、私がそれを使用して他のゲームプラットフォームから撤退し、必要なのはサードパーティのID、銀行の明細書、および問題のトランザクションに電子メールを使用する許可書だけだったという事実は、この場合は問題ないはずです同じように。私はそれらの同じドキュメントを簡単に入手し、彼らが要求さえしなかった追加のドキュメントでさえ、その同じ日にすぐに提出しました。
しかし、この結果に関係なく、私はこの方法を使用して二度と預金することはありません。特に、これまでで最大の撤退であり、今のところ非常に役立つこの撤退に費用がかかる場合はなおさらです。
もしそれがそのような影響を与えることを知っていたら、私は自分の銀行や他の資金源から預金できる次の日または時間まで待っていただろう。
更新...昨日、私はこのカジノの誰かと信じられないほどの1時間の電話の会話をしました、そしてたくさんの質問が尋ねられて答えられました、そしてそれは本当にうまくいきました。結果がどうなるかは知らされていませんでしたが、72時間かそこら以内に誰かが私に戻ってくると言われました。
指が交差したこれは私の好意になります。しかしそうでない場合、それは困難で困難な教訓を学び、そのような小さな違反を受け入れるのは難しいでしょう。
それは、ジェイウォーキングで5年の刑を言い渡されるようなものです。
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2年前
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親愛なるロビン、
ご返事ありがとうございます。残念ながら、このグループのカジノは、GDPRの厳格な規則により、苦情の解決に協力することを望んでいません。私の唯一の提案は、公式の ライセンス機関に連絡することです。
"»委員会に質問や苦情を提出するにはどうすればよいですか？
質問、苦情、および情報の要求は、規則に定められた手順に従って、また適切な場合は専門の顧問の支援を受けて、委員会によって受け取られ、検討されます。
委員会によって認可および規制されているゲームサイトに関する苦情は、以下に示す郵送先住所、ファックス番号、または電子メールアドレスで委員会に書面で送るか、 complaints@gamingcommission.caに電子メールで送信する必要があります。委員会は、すべての苦情に迅速に対応することを約束します。申立人とライセンシーの間で適切な解決策を促進するためにあらゆる試みがなされます。
»委員会に連絡するにはどうすればよいですか？
委員会によって認可されたインタラクティブゲームサイトに関する苦情を登録するには： complaints@gamingcommission.ca
クライアントプロバイダー認証の申請、すでに提出された申請の進捗状況、既存のライセンス、または一般的な問い合わせに関する情報を入手するには： info@gamingcommission.ca
他のすべての通信の場合：
送り先
カーナウェイクゲーム委員会
私書箱1799
オールドマローンハイウェイ
カナワクモホークテリトリー、QC J0L 1B0
カナダ
電話
+1 450 635 1076
ファックス
+1 450 635 1139 "
公式の苦情を申し立てる際にサポートが必要な場合はお知らせください。もっと助けられたらいいのにと思います。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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上手。それでいいと思います。しかし、私はカジノの担当者からその電話を入手しました。私たちはチャットで言われた特定のコメントについて約1時間チャットしましたが、それは私がそれらのことを言った理由とそうでないことを説明しました。
それは先週の木曜日の夜でした。通話の終わりに、72時間以内にオペレーションズから連絡が来ると期待できると言われました。彼の正確な言葉はそうだったのです。
先週の月曜日はまだ何も聞いていなかったので、またチャットに行きました。そして、そのコンボは他のどのコンボとも異なっていました。エージェントは、誰かが彼にフィードバックを与えるのを待っている間、現在の人生の出来事、私たちの父親、そしてあらゆる種類のことについて私と関わりました。
ランダムなチャットを30分行った後、彼は「オペレーションチームからフィードバックがあります」と言います。
私の心は競争し始めました。その後、「このプロセスに長い時間がかかったことをお詫び申し上げますが、賞金が適切なアカウント所有者に送られるように予防措置と措置を講じる必要があります。」
確かに、これはそれでした！今月の長い物語はもうすぐ終わりました！
次に彼は、「あなたのファイルは現在レビュー中の管理チームにあり、彼らがフィードバックを持っているとき、彼らはあなたに連絡するでしょう」と言います。
??????何？？
彼が私にメッセージを送ったことを信じられませんでした。私はすでにそれを知っていました。これは私のファイルがすでに3週間あるところです。今日は解決すると言われたので、ここにいました！
それから彼は、私の希望を叶えるつもりはなかったことを残念に思っていると言いました。
そして、レビュープロセスのこの「最終段階」に付随するタイムラインがないこと。
冗談でしょ？
私はとても怒っていたので、彼の時間に感謝し、チャットを離れました。
私はもうこれについて何を考えるべきかさえ知りません。
この試練全体は非常に疲れ果ててストレスがたまっているので、興奮や喜びはありません。ジャックポットの勝利に伴う興奮とすべてのポジティブな感情は消え去り、その場所に不確実性、ストレス、眠れないノグが残っています。
とにかく、この件であなたの助けに感謝します。大変感謝しております。
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2年前
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親愛なるロビン、
タイマーを7日延長します。公式の苦情の提出についてサポートやサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。それ以外の場合は、ケースを拒否します。
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