オーストラリアのプレイヤーは 70 ドルを入金し、ジャックポットで 10,600 ドルを獲得しましたが、賭け条件違反の疑いで出金に問題が生じました。賭け条件を満たした後、カジノはボーナス有効中に賭け金の上限を超えたため賞金 9,500 ドルを没収したとして出金を拒否しました。苦情処理チームはプレイヤーのゲーム履歴を調査し、ボーナス有効中に最大許容額を超える賭けが複数回行われたことを確認しました。その結果、カジノは賞金没収の権利の範囲内で行動したと判断され、苦情は却下されました。
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Lucky Ones Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: A$9,500
Lucky Ones Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
2.9
Lucky Ones Casinoの安全指数は2.9で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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70ドル入金し、初回入金ボーナスで約140ドル/210オーストラリアドルになりました。フリースピンでプレイしましたが、気に入らなかったので別のゲームに変更し、1ゲームあたり7.50ドルを賭けていました。
大当たりで10,600ドルを獲得しました。
まだ約 2000 ドルを賭けなければならなかったため、引き出すことができませんでした (チャットで誰かと話したところ、賭けたら引き出せるとのことでした)。そのため、そのようにしたところ、拒否され、アクティブ ボーナス中に 8 ドル以上賭けたと言われましたが、実際には賭けておらず、アカウントから 9500 ドルが取り除かれ、70 ドルとボーナスでロックされた別の 70 ドルが付与されました。
馬鹿げています。お金を投入したのに、賞金すらもらえず、利用規約を言い続けるだけで何の助けにもなりません。メールを送ってもまだ何も返ってきません。
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2ヶ月前
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親愛なるVic009様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
個々のプロモーション利用規約に別途規定がない限り、ボーナスが有効な賭け条件フェーズにある間に賭けることができる最大ベットは、5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC、8 AUD/CAD/NZD、50 NOK、100 ZAR です。これには、ボーナス賭け条件がまだ完了していない間に行われたベットが含まれ、すべての無料ボーナス、入金ボーナス、フリースピン賞金、ロイヤルティ スキーム ボーナスに適用されます。暗号通貨で有効なボーナスに賭ける際に許可される最大ベットは、ベット当日の平均為替レートで 5 USD 相当となります。最大ベット制限には、ゲーム ラウンドの完了後のベットの倍増とボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。
当社の立場は、公正賭博規範で詳しく説明されています。最大賭け金ルールは、事実上、業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を差し押さえる権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、Excel形式でゲーム履歴を私に送信してください。また、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクも送信してください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他に関連する連絡がある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
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こんにちは、Veronikaさん。返信ありがとうございます。ゲーム履歴に関するメールを待っていますが、ボーナスをプレイして、終了した後に賭け金を増やしました。ゲームの大半で7.50ドルしか賭けていなかったので、8オーストラリアドルの賭け金を超えたとは思いません。
ゲーム履歴を受け取ったら、あなたに転送します。私は勝つ権利があったと信じているので、彼らがそれをもっと詳しく調べてくれることを願っていますが、残念ながら彼らはすべてを奪い、元の70ドルとボーナスでロックされた70ドルを残しました。
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2ヶ月前
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賭け条件がある間は、賭け金 1 回につき 8 オーストラリア ドルを超えないようにする必要があるという意味だとわかりました。カスタマー サービス担当者と話したとき、彼らは何も言及せず、引き出すには 2,300 ドルの賭け条件を満たす必要があるとだけ言いました。
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2ヶ月前
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ゲーム履歴をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、詳細を慎重に確認するまでお待ちいただき、誠にありがとうございます。
徹底的な調査の結果、「RUBYXSELL」ボーナスが有効な間、最大許容額である AUD 7.5 を超える賭けが複数回行われたことが判明しました。具体的には、AUD 10、15、さらには AUD 140 や AUD 200 までの高額の賭けが見られました。
残念ながら、最大許容ベット額を超えてボーナス条件に違反したため、カジノは賞金を没収する権利を有していました。残念なことに、ボーナスの利用規約はすべてのプレイヤーに公平性を保証するために明確に定められており、違反はこのような結果につながる可能性があります。
このような問題が発生したことを心よりお詫び申し上げます。今後は同様の事態を避けるため、ボーナス条件を慎重に確認していただきますようお願い申し上げます。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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