オーストラリアのプレイヤーは約 9 万ドルを獲得しましたが、ボーナス資金に関する誤解により出金問題に直面しています。ボーナス 125 ドルのうち 115 ドルまでプレイした後、Lucky Ones Casino は 5,000 ドルの上限を引用し、ボーナス資金が実際のお金に変換されることを事前に確認していたにもかかわらず、アカウントから賞金を削除しました。
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Lucky Ones Casino - ボーナス上限によりプレイヤーの賞金は没収されます。
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金額: A$80,000
Lucky Ones Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.5
Lucky Ones Casino の安全性指数は 6.5 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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6d 18h 46m 34s
クレームの概要
3時間前
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2日前
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私は最近、約 90,000 ドルを獲得し、プレイスルー要件を完了したので、これらの資金を引き出せると思っていました。
3日間プレイした結果、最初の勝利がボーナス資金で獲得されたため、残高が125ドルのボーナスのうち約115ドルに減ったことがわかりました。
残念ながら、ラッキーワンズカジノは 5,000 ドルのボーナス上限を引用し、私のアカウントから賞金を削除しました。
チャットで Lucky ones のスタッフが、ボーナス資金はプレイスルーすると実際のお金になることを確認したため、上限がプレイスルー要件に優先することに私は戸惑いました。
また、この問題がどの時点でも報告されず、撤退時にのみ問題になったことも奇妙でした。
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昨日
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親愛なるエースメイト様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。 ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
個々のプロモーション利用規約に別途規定がない限り、***あらゆる入金ボーナスオファーからの***ボーナス賞金は、最大 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC、50000 NOK、100000 ZAR に制限されます。その他の暗号通貨の上限は、キャッシュアウト処理時の EUR への現在の為替レートに基づきます。この金額を超える賞金は没収される場合があります (交換されたボーナス賞金を使用してその後のプレイで発生した金額を含む)。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
- 賭け条件を満たした後、カジノアカウントにはいくらお金がありましたか?
- 残高の全額がカジノアカウントのリアルマネー残高に転送されましたか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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5時間前
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こんにちは。はい、残高全体がリアルマネーアカウントに転送され、その後予告なしに削除されました。
賭け条件の合計についてはよくわかりません。メールしました。
編集済み
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3時間前
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親愛なるエースメイト様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
1 週間以上前に送信した電子メールのやり取りで説明したように、入金に対する 125 ドルのボーナスの使用とその後の賞金に関する次の詳細を提供しました。
1. ボーナスプレイ中の残高減少:
ボーナスを使用して賭けている間に、残高が、追加のボーナス資金がなければ最初の 60 回の賭けで枯渇していたレベルまで下がりました。
2. 最大賭け金制限の超過:
賭け条件が有効な間に、8 AUD を超える複数の賭けを行いましたが、これは当社のボーナス利用規約で明確に禁止されています。
3. 最大賞金上限:
ボーナス規約に記載されている通り、5000 AUD を超える賞金（換金したボーナス賞金を使用したその後のプレイで発生した金額を含む）は没収の対象となります。無効となる残高は、すべて元のボーナス資金で発生した賞金から生じたものです。
これらの違反にもかかわらず、お客様の大切な会員権に対する善意の表れとして、最大賭け金規則違反により賞金を全額無効にするのではなく、最大賞金上限 5000 AUD のみを適用することを選択しました。さらに、追加の 1000 AUD を付与し、お客様のご要望である 6000 AUD のキャッシュアウトを迅速に処理しました。
最大許容賞金（追加の 1,000 ドルを含む）が正常に処理されたため、この問題は解決され終了したとみなします。
よろしくお願いします、
ラッキーワンズチーム
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3時間前
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賭け期間中に限度額を超える賭けがあったとは知りません。これと賭け金の合計を表示できるように Excel ファイルを要求しましたが、現在まで受け取っていません。
私に送られてきた CSV ファイルには「利益」（カジノ）の列が含まれていますが、累計額は含まれていません（おそらく編集されています）。
違反行為については何も知らされていませんでした。(例: プレイ後 1 週間以上経ってからメールで通知されるなど)。もしそうであれば、通知されていたはずです。
Lucky Ones のスタッフから「すべてのボーナスはプレイ後に現金になる」と確認され、そのお金はウォレットの「引き出し可能」セクションに移動されたようです。1 週間後に資金が没収されるなんて、理解に苦しみます。
私の「貴重な会員資格」を認めて 1,000 ドルを差し押さえを正当化しようとする試みは、私が何日も不必要にプレイに費やした時間と、差し押さえられた 40,000 ドルを認めていません。
もしこれが起こり得る結果なら、誰がカジノで遊びたいと思うだろうか。感情的にもPR的にも悪夢だ☠️
編集済み
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