オーストラリアのプレイヤーはおよそ 90,000 ドルを獲得しましたが、ボーナス資金に関する誤解により出金の問題に直面しました。125 ドルのボーナスのうち 115 ドルまでプレイした後、Lucky Ones Casino は 5,000 ドルの上限を引用し、ボーナス資金が実際のお金に変換されることを事前に確認していたにもかかわらず、アカウントから賞金を削除しました。苦情チームが状況を検討した結果、プレイヤーはボーナスを賭ける際に最大賭け金制限を破ったことを確認しました。これは業界標準でした。その結果、苦情は却下され、カジノの行動は利用規約に基づいて正当であると判断されました。
私は最近、約 90,000 ドルを獲得し、プレイスルー要件を完了したので、これらの資金を引き出せると思っていました。
3日間プレイした結果、最初の勝利がボーナス資金で獲得されたため、残高が125ドルのボーナスのうち約115ドルに減ったことがわかりました。
残念ながら、ラッキーワンズカジノは 5,000 ドルのボーナス上限を引用し、私のアカウントから賞金を削除しました。
チャットで Lucky ones のスタッフが、ボーナス資金はプレイスルーすると実際のお金になることを確認したため、上限がプレイスルー要件に優先することに私は戸惑いました。
また、この問題がどの時点でも報告されず、撤退時にのみ問題になったことも奇妙でした。
親愛なるエースメイト様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。 ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
個々のプロモーション利用規約に別途規定がない限り、***あらゆる入金ボーナスオファーからの***ボーナス賞金は、最大 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC、50000 NOK、100000 ZAR に制限されます。その他の暗号通貨の上限は、キャッシュアウト処理時の EUR への現在の為替レートに基づきます。この金額を超える賞金は没収される場合があります (交換されたボーナス賞金を使用してその後のプレイで発生した金額を含む)。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。はい、残高全体がリアルマネーアカウントに転送され、その後予告なしに削除されました。
賭け条件の合計についてはよくわかりません。メールしました。
親愛なるエースメイト様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
1 週間以上前に送信した電子メールのやり取りで説明したように、入金に対する 125 ドルのボーナスの使用とその後の賞金に関する次の詳細を提供しました。
1. ボーナスプレイ中の残高減少:
ボーナスを使用して賭けている間に、残高が、追加のボーナス資金がなければ最初の 60 回の賭けで枯渇していたレベルまで下がりました。
2. 最大賭け金制限の超過:
賭け条件が有効な間に、8 AUD を超える複数の賭けを行いましたが、これは当社のボーナス利用規約で明確に禁止されています。
3. 最大賞金上限:
ボーナス規約に記載されている通り、5000 AUD を超える賞金（換金したボーナス賞金を使用したその後のプレイで発生した金額を含む）は没収の対象となります。無効となる残高は、すべて元のボーナス資金で発生した賞金から生じたものです。
これらの違反にもかかわらず、お客様の大切な会員権に対する善意の表れとして、最大賭け金規則違反により賞金を全額無効にするのではなく、最大賞金上限 5000 AUD のみを適用することを選択しました。さらに、追加の 1000 AUD を付与し、お客様のご要望である 6000 AUD のキャッシュアウトを迅速に処理しました。
最大許容賞金（追加の 1,000 ドルを含む）が正常に処理されたため、この問題は解決され終了したとみなします。
よろしくお願いします、
ラッキーワンズチーム
賭け期間中に限度額を超える賭けがあったとは知りません。これと賭け金の合計を表示できるように Excel ファイルを要求しましたが、現在まで受け取っていません。
私に送られてきた CSV ファイルには「利益」（カジノ）の列が含まれていますが、累計額は含まれていません（おそらく編集されています）。
違反行為については何も知らされていませんでした。(例: プレイ後 1 週間以上経ってからメールで通知されるなど)。もしそうであれば、通知されていたはずです。
Lucky Ones のスタッフから「すべてのボーナスはプレイ後に現金になる」と確認され、そのお金はウォレットの「引き出し可能」セクションに移動されたようです。1 週間後に資金が没収されるなんて、理解に苦しみます。
私の「貴重な会員資格」を認めて 1,000 ドルを差し押さえを正当化しようとする試みは、私が何日も不必要にプレイに費やした時間と、差し押さえられた 40,000 ドルを認めていません。
もしこれが起こり得る結果なら、誰がカジノで遊びたいと思うだろうか。感情的にもPR的にも悪夢だ☠️
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
LuckyOnesチームの皆様、
このボーナスでプレイ中にAcemateが最大許容ベット額を超えたことを証明する証拠を提供していただけますか？私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。 よろしくお願いします。
クリスティーナさん、カジノ側は「複数の賭け」が許可された限度額を超えて行われたと誤って主張しており、ラッキーワンズは違反が発生したと示唆しています。サポートチームは、実際にはそうではないことを確認しました。
* 上記のメッセージを訂正します。押収された金額は約65,000ドルです。
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
Acemate 、ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました:
個々のプロモーション利用規約に別途規定がない限り、ボーナスが有効な賭け条件フェーズにある間に賭けることができる最大ベットは、5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC、8 AUD/CAD/NZD、50 NOK、100 ZAR です。これには、ボーナス賭け条件がまだ完了していない間に行われたベットが含まれ、すべての無料ボーナス、入金ボーナス、フリースピン賞金、ロイヤルティ スキーム ボーナスに適用されます。暗号通貨で有効なボーナスに賭ける際に許可される最大ベットは、ベット当日の平均為替レートで 5 USD 相当となります。最大ベット制限には、ゲーム ラウンドの完了後のベットの倍増とボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。
ゲーム履歴を確認したところ、ボーナスを賭ける際に最大許容賭け金を複数回超過していました。当社の立場は、公正なギャンブル規範に詳しく記載されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
