米国出身のプレーヤーは、プロモーションで残った金額から残高を 50 ドルまで増やすことに成功しました。彼が現金を出金しようとすると、カジノは引き出し期限が切れていることを告げ、入金を要求し、その後、有効なプロモーションが出金を禁止することを彼に通告しました。プレーヤーが必要な情報を提供しコミュニケーションをとろうと努力したにもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、カジノ側の協力不足により調査を続行できなくなり、苦情を「未解決」として終了せざるを得なくなりました。
プロモーション終了後、残高が 1 ドル (23 セント) を下回ったときに、プロモーションの残りの残高でプレイしていました。最終的には非常に幸運で、50 ドルまで獲得でき、キャッシュアウトに行ったところ、時間制限があると言われました。出金期限が切れてから、出金するには入金する必要があると言われ、その後、現在出金を禁止するプロモーションを行っていると言われ、サポートとのコンボのスクリーンショットがあり、彼らは出金しない理由を探しているようです
親愛なるジェセラエスター様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
つまり、私は 20 ドルの入金不要ウェルカム ボーナスを持っていて、賭け条件を満たしていましたが、ボーナス自体をキャンセルすることで 1 ドル未満に減ってしまいました。他に有効なボーナスはなく、約 1 ドルでした。ボーナスをプレイしてから勝利するまでの 2 週間の間隔
jesseraecuster さん、説明してくれてありがとう。カジノから完全なゲーム履歴をダウンロードまたはリクエストして、 petronela.k@casino.guruに転送していただけますか?
詳しい経歴を聞いてみました。カスタマーサポートに拒否されました。アカウント履歴にはページごとに最後の 10 回のスピンしか表示されず、37 ページもあるのですが、すべてのスクリーンショットを撮ってそのまま送信する必要がありましたか?
ゲーム履歴のスクリーンショットを通じてプレイヤーのゲーム セッションを分析するのは非常に不便です。この問題についてより詳しい洞察を得るために、あなたとカジノの間で何か関連したコミュニケーションはありますか?
jesseraecuster さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
親愛なるジェセラエスター様
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。残念ながら、このカジノは認可されておらず、当サイトの安全性指標には疑問があります。今後、当サイトでは安全性指数の高い認可ブランドを選択することを強くお勧めします。これにより、同様の問題を回避することができ、問題が発生した場合でも解決できる可能性が大幅に高くなります。
ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。
よろしく、ヨゼフ
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru
