オーストラリア出身のプレイヤーは、Lucky Owl Club Casino からの出金リクエストで困難に直面していました。カジノ側の返答は、出金を妨げる技術的な欠陥があったというものだった。この問題は 2 週間以上続いていました。プレイヤーのアカウントは確認され、賞金はボーナス ゲーム中に蓄積されていました。苦情チームは何度もカジノに連絡を試みたが、返答は得られなかった。チームはカジノからの協力がなかったため、この苦情を「未解決」としてマークしていた。
こんにちは、Luckyowlclub Casino で出金に関する問題が発生しています。必要なボーナス基準をすべて満たしているスクリーンショットを提供できますが、「現在技術的な問題が発生しているため出金できません」とだけ表示されます。
この状態が2週間以上続いており、文字通り途方に暮れています。できるだけ早く助けてください!
親愛なるAdam111 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントを認証しないと出金する権利がなくなることをご理解ください。
ただし、この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取ることができるようお手伝いできると信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん、返信ありがとうございます!はい、最近出金したかったので私のアカウントは認証されましたが、別のボーナスを提供されたので承諾しました。
これが私のアカウントだけなのかはわかりませんが、彼らの話によると、これは「技術的な問題で私たちのチームが現在取り組んでいます。お待ちください。修正されたらメールでお知らせします」とのことで、これが私が以来彼らの言い訳でした。ボーナスの賭け条件を完了した後に出金しようとしています。
はい。これらの賞金はボーナス中に蓄積されました。750 ドル相当のボーナスをすべて受け取れましたが、出金する前に 45,000 ドルを賭けなければなりませんでした。これがお役に立てば幸いです。もう一度ありがとう。アダム
皆さん、基本的に私が持っているすべてのものを添付するつもりです。現時点では行き詰まりであり、これに費やすつもりだった請求書がまだ未払いなので、緊急の助けが必要です。もう一度ありがとう。
アダム
こんにちは、Adam111 さん
ありがとう。
やあ、もちろんできます。メールも何通か試してみましたが、返事は一つもありません。連絡先としてライブチャットを使っていると、言い訳や嘘だと思うことばかりです。また、自分のメールアドレスを再確認しました。出金用の身分証明書ですが、一言も返信しません。必要な情報を含むスクリーンショットのファイルが同梱されています。ありがとうございます。
Adam111 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのは、Lucky Owl Club Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
わかりました、ありがとう。正直に言って、賞金を受け取る望みはほとんどないのですか?
連絡できる規制機関はありますか、それともこれらのカジノは基本的に私のような人にとってはアクセスできないものですか?私が尋ねる理由は、他の企業と同様に、自社の不正行為に対して責任を負い、責任を負う必要があるからです。
こんにちは、Adam111 さん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたの訴訟を検討しましたが、私の同僚のペトロネラが言ったように、Lucky Owl Club Casino はこれまでのところ、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを無視しています。ただし、この問題についてさらに詳しく説明するために、カジノに連絡するつもりです。
Lucky Owl Club Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Lucky Owl Club Casino 様
プレイヤーが賞金を受け取ることを妨げる技術的な不具合について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?この問題はいつ修正されますか? または、機能することが保証されている他の支払い方法を提供できますか?
親愛なるAdam111 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者