カリフォルニアのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、プレイヤーがケースを進めるには完全なゲーム履歴を提供する必要があることを伝えましたが、何度も要求したにもかかわらず、必要な証拠が提出されていませんでした。裏付けとなる文書が不足していたため、苦情は却下されました。プレイヤーは、必要な情報を提供できるようになったら苦情を再開するようアドバイスされました。
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Lucky Red Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: Ł35
Lucky Red Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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公開
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4ヶ月前
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このラッキーレッドカジノは、詐欺まがいの嘘つきなので運営されるべきではない。ここで働いている人たちは正直ではなく、勝ち金も支払わない。私は1000ドルの勝ち金を持っているが、賭け金の50倍を払った後に無効にされた。それは8000ドルほどの賭け金だった。彼らは私にメールが来るまで待つように言ったので、勝ち金を賭けた。私は何も悪いことをしていないとわかっているので、知らないうちにライブディーラーで勝ち金を賭けた。彼らからメールが来て、勝ち金を無効にしたと言われ、私のお金を全部取り上げて預金を返した。一体これはでたらめだ。当局に訴える。彼らはこのカジノを運営すべきではない。
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公開
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4ヶ月前
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jean2024様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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8000ドル賭けた後に言われたことはこれです。これは良い詐欺カジノではありません。彼らは不誠実で、話すたびにすべてをでっち上げます。10ドル以上賭けたことはありません。ルールは知っています。すべて読みました。そのBSは承知していますが、それでも勝ったプレイヤーには支払わないようにしています。画面を録画しているのは、彼らが悪いことをするとわかっているからです。他のプレイヤーが不満を言っていますが、それが起こりました。このラッキーレッドカジノについて不満を言っているのは私だけではありません。ブラックリストに載っていますが、まだ運営していて、このカジノで無実のプレイヤーを詐欺しています。このカジノは閉鎖されるべきです。決して健全ではありません。多くの人がこのカジノの行動に不満を抱いています。彼らは身元情報を収集して人々を騙そうとしますが、これはひどいことです。この種のカジノには当局を関与させます。
彼らが私にそのことを告げる前に、私は完全に確認しました。このカジノがまだ存在しているなんて信じられません。このカジノにこれをやらせたら、すぐに誰もオンラインのものを信用しなくなります。なぜなら、彼らは勝利金を支払わないからです。これは、彼らのせいでオンラインギャンブルが本当に悪くなったことを証明しています。私はオンラインカジノをプレイしていますが、この詐欺的なラッキーレッドカジノを除いて、この問題に遭遇したことはありません。
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公開
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4ヶ月前
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拝啓jean2024様、
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
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jean2024様、
返信が遅くなり申し訳ございません。
当社の立場は、公正賭博規範で詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
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3ヶ月前
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私は10ドル以上賭けていません。ボーナスを引き換えたので、そのルールは知っています。自分が何のためにプレイしているのか理解できないほど愚かではありません。私がそれほど愚かなら、なぜボーナスを何のために要求するのでしょうか？そして、私が賭けすぎた場合、なぜ最初からゲームをキャンセルしなかったのでしょうか？結局、賭け金の全額を支払わせてくれるのでしょうか？その理由を説明してもらえますか？
私は10ドルを賭けました。その時、私はすべての賭けを終えました。そして、私は彼らにそのことについてメッセージを送りましたが、誰も私に返信しませんでした。なぜなら、私が勝ち金について尋ねたとき、彼らは私のメッセージを無視するつもりだったからです。
編集済み
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3ヶ月前
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そしてもう一つ、なぜ最初に連絡した時から何も教えてくれなかったのか。身元確認のためにIDを送るように言われた後、ただ待つように言われただけなのに、なぜ私の情報を入手しないといけないのか。アカウントを閉鎖する理由があるのに、私の身元を保管したり、アカウント情報を変更したりする理由がないのに、私が10ドル以上賭けていたのに、なぜきちんとコミュニケーションが取れないのか。このすべてのビデオをオンラインで投稿できるので、彼らが私とどのようにやり取りしているか見ることができます。
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3ヶ月前
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大変申し訳ございませんが、以前私が要求した情報をご提供いただけませんでした。前回の返信をご確認の上、ご協力ください。この件を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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別のビデオがあります。私のアカウントにアクセスしてゲームプレイをチェックすると、ゲームプレイが削除され、暗号化されたコピーが提供されました。私はそれに興味がないと言いましたが、ライブディーラーブラックジャックのゲームプレイはないと言われました。それは真実ではなく、彼らは確かにそれを持っているはずですが、ライブディーラーにアクセスできませんでした。なぜかわかりません。
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2ヶ月前
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ここに書いてあることはすべてナンセンスで時間の無駄のようですね!!!!他に何を言っているのか、この問題について実際に行動を起こす決意があるのか分かりませんが、どこにも行き着きません。あなたたちはただ話しているだけで、他には何もありません。ここでは問題解決も、詐欺師に利用されたプレイヤーへの支援もありません。ただし、あなたたちがこの問題がどう無に帰していくのかを見たい場合に備えて、私はすべて記録しています。
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2ヶ月前
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これはライブチャットではないため、何度も介入を依頼する必要はありません。現在、何百件もの苦情が寄せられており、最善を尽くしていますが、すべてのメッセージにすぐに返信することはできません。各苦情には 7 日以内に返信し、常にできるだけ早く返信しています。
さらに、私はあなたからの裏付けとなる証拠をまだ受け取っていません。
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2ヶ月前
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ビデオはあなたに送信できません。他の方法で送信する方法を教えていただけますか。最善を尽くしましたが、あなたのメールには送信されません。それでも、重要なもののスクリーンショットを撮ってあなたのメールに送信しようとしました。
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2ヶ月前
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申し訳ありませんが、最初にゲーム履歴全体を転送するように依頼してから 1 か月が経過しましたが、まだ受け取っていません。この証拠は、このようなケースを進める上で非常に重要であり、いくつかの賭けのスクリーンショット 1 枚だけでは不十分であることをご理解ください。申し訳ありませんが、これ以上のサポートはできません。ゲーム履歴全体を入手したら、遠慮なく私に転送して、この苦情を再開してください。
そして私は全力を尽くしてお手伝いします。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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