ルイジアナ州のプレイヤーは、オンライン カジノで出金に関する問題に遭遇しました。本人確認手続きを無事に完了し、589 ドルを獲得したにもかかわらず、カジノは出金処理のためにカードのセキュリティ コードを要求しました。プレイヤーの銀行は、この情報を共有しないようアドバイスしていました。カジノと何度かやり取りしたにもかかわらず、カジノはセキュリティ コードの受け取りを主張し、問題は解決しませんでした。プレイヤーは不当な扱いを受けたと感じ、詐欺行為を疑っていました。苦情処理チームは問題の調査を試みましたが、プレイヤーがそれ以上の問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。
昨日、入金する前に確認手続きをしました。入金して勝ちました。出金を申請し、情報を読み取れなかったというメールを送ったので、昨夜、使用したカードの正確な写真と表面を再送信しました。カードは読み取れましたが、セキュリティコードが記載されたカード裏面のコピーを要求されています。銀行に通知したところ、そのコピーは渡さないようにと言われました。必要なのはカードの表面だけでした。先ほどカスタマーサービス担当者と話したところ、セキュリティコードを提供しないと支払われないと告げられました。これは私からお金を盗む行為です。私が支払ったサービスに対して支払いが行われないのであれば、支払った分の価値が得られなかったため入金額に異議を唱え、詐欺部門に引き渡します。私は多くのカジノでプレイしていますが、セキュリティコードのコピーの送信を求められたことは一度もありません。この問題を解決できるよう、ご協力をお願いします。
こんにちはCmathis24さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Lucky Red Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
先週木曜日、入金する前にカスタマーサービスに連絡しました。アカウントを確認してすべて完了するようにアドバイスされました。身分証明書、入金に使用したカードの表面、自撮り写真を送りました。すべて問題ないとのことでした。入金し、賞金 589 ドルを出金したいと思いました。金曜日に電話したところ、書類が不鮮明で、セキュリティ番号が記載されたカードの裏面が必要だと言われました。セキュリティコード以外の書類を再送しました。私はオンラインカジノでプレイしていますが、セキュリティコードを求められたことはありません。銀行に電話したところ、カードへの入金にはセキュリティコードは必要ないので送らないでほしいと言われました。もう一度電話したところ、セキュリティコードを教えないと支払われないと言われました。これは金曜日のことでした。書類の証拠を求めて送り始めたが、返答を得るには電話しなければならなかったという苦情のメールがあります。セキュリティコードを送らない限り支払われないと再度言われました。私は、セキュリティコードは送らないと言いました。お金を受け取るのに 25 ドル支払うので宅配業者を頼んだのですが、拒否され、セキュリティ コードを送信するよう言われました。私は、求められたことはすべてやったと伝えました。彼らは私のお金を受け取ることに何の問題もなく、もし私の賞金を盗むつもりなら、私は請求に異議を唱え、受け取っていないサービスにお金を払ってしまったので詐欺に引き渡すと言いました。現在、詐欺部門が私のアカウントを監視しています。今日再度電話したところ、セキュリティ番号を送信する必要があると全く同じことを言われたので、ノーと言いました。そして、「そこへは行きたくない」と言われました。私は「そこへ」行くことに何の問題もなく、誰かが私の言うことを真剣に受け止めてくれるまで文句を言い続けると伝えました。入金が即座に行われたのと同じように、賞金の入金も即時に行われるので、5～7 日もかからず、私は騙されていると感じました。私はその失礼な男と電話を切りましたが、それがカジノとの最後のコンタクトとなりました。これまでセキュリティ コードを要求した企業はありません。賞金を 5 ～ 7 日間保留したり、セキュリティ コードを要求したりする論理的な理由はまったくありません。今日、この部門には行きたくないと言われて以来、この部門と連絡を取っています。必要なことはすべて行い、メールと、支払われるべき金額のスクリーンショットを入手しました。私はただ勝ったものが欲しいだけです。他のサイトで毎日プレイしていますが、お金を受け取るために 25 ドル請求されたことは一度もありませんし、セキュリティ コードを求められたこともなく、即座に支払われました。私はただ勝ったものが欲しいだけです。このサイトは二度と使用しません。お金を受け取るまで前進する覚悟です。ご返信ありがとうございます。セキュリティ コード以外に必要なことがあればお知らせください。この悪夢から抜け出したいだけです。
ご要望の情報に対して返答するまでに 6 時間の猶予がありました。十分な時間内に情報をお送りできました。
この状態は 3.5 日間続いています。私が苦情を申し立てたすべての内容を裏付ける文書を提出しました。
この「調査」になぜこんなに時間がかかっているのか理解できません。返答の期限を与えられたので、その期限通りに返答しました。要求された書類、詳細を提出しました。そして、私に与えられた期限と同じ6時間以内に返答があるはずだと思っています。私は争いのない書類を提出しました。支払いを受けるのにセキュリティコードは必要ないということは誰もが知っていますし、法的には身を守るためにセキュリティコードを提供する必要はないはずです。私に559ドルが支払われるべきであることは明らかです。銀行のデビットカードにお金を入金すると、私の口座から引き落とされたのと同じように、即座に入金されるのは事実です。私は、私に支払われるべきお金を今日中にカードに返金するよう求めています。支払いを遅らせる理由はまったくありません。セキュリティコードを教えないからです。これが起こっている唯一の理由です。5～7日かかるべきではありません。テクノロジー お金を受け取るのに25ドル請求されるべきではなく、受け取るべきです。私は苦情を読みましたが、ほとんどすべてが、このカジノが従業員に支払いを期日通りに行っていない、あるいは支払われていないことが原因です。このカジノが要求していることのせいで顧客を失うことは、私が経験した中で最もひどい状況です。私はやめるつもりはありません。では、法的に私のものである金額を支払って、先に進めばいいのではないでしょうか。これは私が今まで見た中で最もひどい商習慣の 1 つです。このカジノがどれだけの損害を被ったかは想像に難くありません。この金額は収益に比べれば大した額ではありませんが、最終的には顧客と口コミを絶えず失うことで損失が発生します。これは馬鹿げており、法的に要求されるべきではない問題で、これがこれほど長く続いていることに本当に失望しています。
引き延ばしや駆け引きはやめて、正しいことを行い、法的に私に支払われるべき金額を支払ってください。
