ホームクレームLucky Red Casino - プレイヤーの撤退は拒否されました。

Lucky Red Casino - プレイヤーの撤退は拒否されました。

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金額: ₮130

Lucky Red Casino
提出日: 2024年11月19日 | 終了したクレーム : 2025年1月24日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ブラジルのプレイヤーは、アカウント認証を完了していたにもかかわらず、出金セクションにアクセスできなかった。カジノは、登録時に住所の必須項目として住所番号を記載していなかったにもかかわらず、住所の詳細が間違っていると主張して資金を引き出していた。プレイヤーは、この行為は賞金の支払いを回避するための試みであると信じていた。プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下され、さらなる調査が妨げられた。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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アカウント認証が完了した後も、カジノは出金セクションへのアクセスを許可しませんでした。カジノに連絡した後、番地が抜けているため住所の詳細が間違っているという主張で資金が削除されました。しかし、登録時に、番号を記入するべき住所の 2 行目に、必須フィールドであることを示すアスタリスクがありませんでした。その後、カジノは金額を取り消しましたが、これはボーナスのみで獲得した賞金の支払いを回避するための悪意のある行為だったと思います。

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ニコラス・ベルトンチーニ様

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Lucky Red Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 確認のために提出した書類に家の番号が記載されていますか?
  • 登録フォームの最初の住所記入欄に、家番号を記入するのに十分なスペースがありましたか?
  • カジノとのやり取りを教えていただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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NicholasBertoncini様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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書類セクションでは、ID、居住証明、クレジットカードの3つのオプションから選択できました。


十分なスペースがあったと思います。


残念ながら、ボーナスが削除されたときに送られてきたメールしか残っておらず、引き出しに関して助けを求めたチャットの会話は記録していませんでした。


メールを送りました。

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NicholasBertonciniさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、NicholasBertonciniさん。

出金が拒否されたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。


ここで、Lucky Red Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。


ラッキーレッドカジノ様

これについてコメントしていただけますか?

情報をご提供いただきありがとうございます。

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こんにちは、

この件についてご報告いただきありがとうございます。

上記の出金リクエストに関して、賞金が無効になった理由を明らかにしたいと考えております。

確認の結果、アカウント登録時に提供された情報が不完全であり、当社の利用規約に定められた要件を満たしていないことが判明しました。

利用規約の第12項に記載されている通り

「プレイヤーは、連絡先の電話番号を含む、完全で最新の個人情報を提供する必要があります。情報が不完全、不正確、または不正である場合、プレイヤーのアカウントが閉鎖され、ボーナスや賞金が削除される可能性があります。」

必要な情報を入力するためのスペースが不十分であるという申し立ても検討しました。弊社のシステムでは、登録時にプレイヤーがすべての必要な正確な詳細を入力できる十分なスペースが提供されています。残念ながら、この要件が満たされなかったため、賞金は無効となりました。

残念なお知らせかもしれませんが、利用規約を遵守することで、プレイヤーの皆様に公平な環境をご提供できます。

ありがとう

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ラッキーレッドカジノ様

ご返信と情報提供ありがとうございます。プレーヤーが登録フォームに入力した情報と入力していない情報をもっと具体的に教えていただけますか?ここに貼り付けるか、私のメールアドレスに送信してください。 stefan.m@casino.guru

お返事をお待ちしております。

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唯一欠けていたのは、住所番号、電話番号、メールアドレス、通り、地区、郵便番号だけで、すべて提供され、検証段階を通じて書類の写真も送信しました。

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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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ラッキーレッドカジノ様

証拠をいただけませんか?私のメールアドレスに送ってください stefan.m@casino.guru

お返事をお待ちしております。

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こんにちは、ステファン。


ご要望に応じて証拠が電子メールで提供されました。


すてきな一日を

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ラッキーレッドカジノ様

あなたのメールに返信しました。

お返事をお待ちしております。

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こんにちは、


ご要望に応じてメールに返信しました。


ありがとう

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こんにちは、NicholasBertonciniさん。

カジノに住所証明を提出できましたか?

お返事をお待ちしております。

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以前アカウントが取り消されたため送信できませんでした

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こんにちは、NicholasBertonciniさん。

わかりました。住所の証明を提出したらお知らせください。

お返事をお待ちしております。

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NicholasBertoncini様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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